いつもご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、チェックインの際にご不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
本来であれば通常の宿泊カードへご記入いただかず、専用宿泊カードでのチェックインとなり、領収書のお宛名もご記入いただかずに発行ができました所、ご記入いただく結果となってしまい猛省しております。

楽天からのご予約の場合、基本的にはお客様の情報が私共に届く仕組みとなっております。
ご宿泊いただきましたお客様の情報は私共にて保存しており、履歴との照合をお名前とお電話番号にて行なっております。
履歴と照合をした際に、お客様のお名前、ご住所、お電話番号が揃っていた場合、私共がお客様の情報を入力した専用宿泊カードを作成し、ご署名にてチェックインが可能となるサービスを行なっている次第でございます。
その際にお電話番号とお名前が一致しなかった場合など、照合がとれず履歴を確認できない際には通常の宿泊カードにご記入を頂いております。
お客様の情報にお勤め先や領収書の内容指定が残っている場合、情報に基づいての作成も可能でございますので、お気軽にお申し付け頂ければと思います。
この度はお客様の情報を照合できる状態にありながら、私共の確認不足によってご不便をおかけしてしまった事を謹んでお詫び申し上げると共に、今後お泊り頂いた際には同様の事でご迷惑をお掛けせぬようスタッフ全員に注意し、改善に努めて参る所存でございます。

頂いたお声をもとにサービスの向上に努めて参りますので、どうか他にもお気になった点がございましたらお教え下さいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテル広島　宿泊支配人