この度は三井ガーデンホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。お忙しい中ご投稿もお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、この度のご宿泊におかれまして、部屋の温度が上がらず、ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
私どものホテルでは、想定される外気の温度に応じて、全館で一括して客室内設定温度のコントロ－ルを行っておりますが、当日の管理が不十分であったことからこういったお声をいただいてしまったものと反省をしております。

また、清掃スタッフの騒音に関しても、お休み中のお客様への配慮が足りず、ご不快な思いをなさった事をあわせてお詫び申し上げます。

この度のお声を教訓とし、従業員一丸となって今後の品質・サービスの向上に取り組んで参りたいと思います。

重ねてお詫びを申し上げますとともに、今後の参考となります貴重なご意見を賜りましたことに、厚く御礼申し上げます。

最後ではございますが、このような重要なお声をいただいておりながら、ご返信が遅れてしまいました失礼をお許し下さい。

ご投稿者様ならびにご家族皆様のご多幸を、心よりお祈り申し上げております。

三井ガーデンホテル広島：宿泊副支配人

この度は三井ガーデンホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながらこの度のご宿泊においては、冷蔵庫の中に前のご宿泊者のかたの飲み物がそのままになっていた点、エレベーターホールの内線電話が埃だらけだった点においてご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

投稿者様のおっしゃるように、細かなところに気づけない点はサービスマンとして失格であり、恥ずかしいことであると心より反省を致しております。
この度いただいたお声は、宿泊業を営む一施設として真摯に受け止め、清掃の点検をしっかりとおこない、今後の改善を図って参りたいと思いますので、今回に限りご容赦を賜れますよう、よろしくお願い申し上げます。

最後ではございますが、お忙しい中貴重なご意見を賜りましたこと、厚く御礼を申し上げます。


それでは次回のご来館をお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテル広島：宿泊副支配人

この度は、三井ガーデンホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ロケーションやベッドの寝心地などに関して嬉しいお声もいただき、重ねて御礼を申し上げます。

しかしながら、せっかく今回のご宿泊を楽しみにしていただいておりましたのに、多くの点でご期待を裏切ってしまうことになってしまい、大変申し訳ございません。

ご利用いただく皆様に安心してお休みいただける空間を提供するはずの私どもでございましたのに、こういったお声をいただいてしまったことには心から反省をする次第でございます。

この度いただいたお声は、宿泊業を営む一施設として真摯に受け止め、従業員教育の再徹底・また施設の改装の機会をできるだけ早急に設けるなどして、今後の改善を図って参りたいと思いますので、今回に限りご容赦を賜れますよう、よろしくお願い申し上げます。

再度のお詫びとともに、今後の参考となります貴重なご意見を頂戴しましたことには、深く御礼を申し上げます。

今後のご投稿者様ならびにお連れ様の健勝とご多幸を心よりお祈り申し上げております。

三井ガーデンホテル広島：宿泊副支配人

この度はご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

今回はお客様の期待を裏切る結果となってしまいまして誠に申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。

特にお部屋の清掃に関しましては、厳重に受け止め、改善するようにいたします。
朝食に関しましても、配慮や気配りに注意し、
関係各所、協議し改善するように努力いたします。

これからもお客様のご意見を真摯に受けとめ、
改善と向上を目指します。

三井ガーデンホテル広島　宿泊副支配人

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見、ご感想重ねて御礼申し上げます。
ご意見のエアコンの件でございますが、ご迷惑と不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
この時期は中間期でございまして、冷房と暖房の間、送風状態でございまして、ご迷惑お掛けしております。
合わせて対応も良くないという事で大いに反省いたします。
　
これからもお客様のご意見に感謝し、改善と向上に役立てるように努力いたします。

三井ガーデンホテル広島　宿泊副支配人

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度は私共の接客、対応につきまして、大変不快な対応となってしまいまして、誠に申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。
ご意見を皆に回覧し、今後の接客につきまして、
全フロントスタッフ、もう一度考え、改善するように努力いたします。
率直なご意見ありがとうございました。
これからもお客様のご意見を真摯にうけとめ、改善向上を目指します。

三井ガーデンホテル広島　宿泊副支配人

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度、ワインのグラスにつきまして不備がございまして誠に申し訳ございません。
せっかくの記念日に不快な思いをさせてしまい、残念で反省をしております。
このような事が今後は無きように、スタッフ一同、注意点検いたします。
ご意見ありがとうございました。
これからもお客様のご意見を第一に考え、改善、向上
を目指します。

またのご利用心よりお待ちしております。
三井ガーデンホテル広島　宿泊副支配人

この度は私共三井ガーデンホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。

さて、お風呂の異臭の件で不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

只今、原因をお調べいたしておりますが、おそらくユニットバスのカーテンからの臭いが原因かと思われます。早急に清掃担当に申し伝え、全客室を点検する事をお約束申し上げます。

今後もお客様からの貴重なご意見を真摯に受けとめ、お客様に満足していただけるホテルを目指して努力をいたします。これに懲りずまたのご利用を、心よりお待ち申し上げております。　宿泊副支配人

この度は、三井ガーデンホテル広島をご利用頂き、誠にありがとうございます。

ご指摘いただきました当館の空調につきましては、全館一括空調の為、お部屋毎の調整ができずに皆様にご不便をお掛け致しております。

季節の変わり目の時期は、外気温を鑑み時間帯によって冷房・送風・暖房の切り替えを行っております。施設設備の問題上、早急な改善が困難である為、毛布・ヒーター・冷風機等の貸し出しをご案内しております事を何卒ご理解いただければ幸いでございます。

すぐには改善できかねることではございますが多くのお客様に快適にお過ごし頂けます様サービスの向上に努めます。貴重なご意見ありがとうございます。

お客様から頂いたご意見を真摯に受け止め、少しでもお客様のご期待に添うことが出来る様、スタッフ一同尽力して参ります。
このようなご不快な想いをお掛けしながら甚だ勝手なお願いではございますが、またご宿泊をご検討頂ければ幸いでございます。

三井ガーデンホテル広島　
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル広島へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中口コミ投稿して下さり、重ねて御礼申し上げます。
数ある中から、当ホテルをお選び頂いたにも関わらずご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
当館平成元年の創業開始から何度かリノベーションを重ねて営業をおこなっております。
ご指摘の通り設備面の古さに関してはご不便をお掛けしている為、修繕を都度行いながら営業を行っております。
早急に改善する事は難しいですが、頂いた意見を基により良いホテル運営を心掛けて参る所存です。
この様なご不快な思いをさせた上で、甚だ恐縮ではございますが機会がありましたら当館でのご宿泊をご検討頂けますと幸いでございます。
先の見通しづらい状況ですので、引続きご自愛くださいませ。

三井ガーデンホテル広島
宿泊支配人

この度は、三井ガーデンホテル広島にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
せっかくお選び頂いたにも関わらず、ご期待に沿うことができず、申し訳ございません。

Wi-Fiの接続でご不快の念をお掛けし誠に申し訳ございません。

お客様から頂いたご意見を真摯に受け止め、少しでもお客様のご期待に添うことが出来る様、スタッフ一同尽力して参ります。
このようなご不快な想いをお掛けしながら甚だ勝手なお願いではございますが、またご利用をご検討頂ければ幸いでございます。

三井ガーデンホテル広島　
宿泊支配人

この度は、三井ガーデンホテル広島にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
せっかくお選び頂いたにも関わらず、設備やサービス面においてご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
全てのお客様に心に残るご滞在をご提供出来ますよう、従業員一同日々努力をしておりますが、対応が行き届いておらず非常に残念に思います。
今回頂きましたお客様からのご意見・ご感想を従業員全員で共有し、今後はお客様の心に残るご滞在を提供できますよう更にサービスの向上に努めます。
このようなご不快な想いをお掛けしながら甚だ勝手なお願いではございますが、またご宿泊をご検討頂ければ幸いでございます。

三井ガーデンホテル広島　
宿泊支配人

三井ガーデンホテル広島にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
せっかくお選び頂いたにも関わらず、ご期待に沿うことができず、申し訳ございません。

お客様から頂いたご意見を真摯に受け止め、少しでもお客様のご期待に添うことが出来る様、スタッフ一同尽力して参ります。
このようなご不快な想いをお掛けしながら甚だ勝手なお願いではございますが、またご宿泊をご検討頂ければ幸いでございます。

三井ガーデンホテル広島　
宿泊支配人

三井ガーデンホテル広島にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
せっかくお選び頂いたにも関わらず、ご期待に沿うことができず、申し訳ございません。

客室に関しましてご不便をお掛けし申し訳ございません。お客様の貴重なご意見として、改善に役立てさせていただきます。

朝食についてご指摘頂きありがとうございます。
朝食会場25階のレストラン【コフレール】では、地上80メートルからの美しい眺望と、地産地消をテーマにスタッフが心を込めて作ったお料理をお楽しみいただいております。
しかしながらお客様のご期待に沿うことが出来ず、非常に残念に思います。
今回お客様から頂きましたご感想・ご意見を基に更なる朝食の改善に努めます。

ご料金にかんしましてご期待に添うことが出来ず大変申し訳ございません。せっかく数あるホテルの中からお選びくださったにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
全てのお客様に心に残るご滞在をご提供出来ますよう、従業員一同日々努力をしておりますが、対応が行き届いておらず非常に残念に思います。
今回頂きましたお客様からのご意見・ご感想を従業員全員で共有し、今後はハード面のみならずソフト面でもお客様の心に残るご滞在を提供できますよう更にサービスの向上に努めます。

お客様から頂いたご意見を真摯に受け止め、少しでもお客様のご期待に添うことが出来る様、スタッフ一同尽力して参ります。


三井ガーデンホテル広島
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル広島にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。　貴重なお時間の中でご感想もお寄せ下さりまして重ねて御礼申し上げます。
さて、この度の当館でのご滞在はご満足いただけなかったこと大変心苦しく存じます。　数あるホテルの中からお選びいただきましたのにご期待にお応えできませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
いただきました貴重なご意見は全スタッフにて共有させていただきまして万全な態勢で皆様をお迎えできるようにスタッフ一同今一度肝に銘じさせていただきたいと存じます。
このようなご不快な想いをお掛けしながら大変厚かましいお願いではございますがまたご来広のご機会がございましたら三井ガーデンホテル広島にお越しいただけましたら幸いに存じます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
三井ガーデンホテル広島
宿泊支配人

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お忙しい中ご投稿もお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。

立地条件へのお褒めのお言葉を賜りありがとうございます。観光地や繁華街にほど近い当館の立地は、皆様からもご好評をいただいております。

しかし、室内環境に関しましては、ご不快の念をお掛けすることとなり大変申し訳ございません。すぐに改善はいたしかねますが、せめて精一杯のおもてなしで皆様をお出迎えさせて頂きたいと思います。
また広島にお越しの際は是非当館をご利用いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。
三井ガーデンホテル広島　宿泊支配人

この度は、三井ガーデンホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。

しかしながらご宿泊当日は、チェックインの際にお待たせする・内線電話への応対が遅れるなどのご迷惑をおかけすることとなってしまった上、トイレの使用に関しても不憫をおかけすることとなり誠に申し訳ございません。

特にトイレについてお問い合わせをいただいた際には、既にご迷惑をおかけしておきながらスタッフの応対についても適切なご案内をさせていただけず、結果としてせっかくのお連れ様とのご滞在を不愉快なものとしてしまいましたことには、重ねて、深くお詫びを申し上げます。
何度もご利用いただいるお客様よりお寄せいただいたご期待を裏切るようなことになってしまいましたことはホテルとして恥ずかしく感じております。

この度のお声を教訓とし、二度とこういったことのないよう従業員教育に全力を尽くしていく所存でございますので、この度に限りご容赦を賜れますよう、謹んでお願い申し上げます。

最後ではございますが、お忙しい中貴重なご意見を賜りましたこと、厚く御礼を申し上げます。

三井ガーデンホテル広島：宿泊支配人

この度は私ども三井ガーデンホテル広島をご利用いただき、ありがとうございます。

さて、客室の冷蔵庫故障の件誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

客室冷蔵庫におきましては早速冷蔵庫を交換し対応をさせていただきました。
貴重なご意見ありがとうございます。

今後もお客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、快適に過ごしていただけるよう努めて参ります。
これに懲りずまたご利用下さいますよう、お願い申し上げます。

三井ガーデンホテル広島
宿泊副支配人

この度は三井ガーデンホテル広島へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当館でのご宿泊をお選びいただいたにも関わらずご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
現在全国旅行支援割で数多くのお客様がご利用下さり、そのお手続きにはどうしてもお時間いただかなければなりません。
その為、予定がありお急ぎの方や早めにお部屋で寛ぎたいお客様にとってはかなりのストレスである事は承知の上ですが、ご理解とご協力の程お願いしたく存じます。
しかしながら、お客様のご指摘なさった従業員の態度に関しては言い訳の余地が無いと考えております。
今一度お客様への対応の在り方を見つめ直し、今後お客様が抱かれたお気持ちを無下にせず、改善に努めてまいります。
貴重なご指摘を下さり感謝申し上げます。
先の見通しづらい状況ですので、引き続き御自愛くださいませ。

三井ガーデンホテル広島
宿泊支配人