この度は、三井ガーデンホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。

しかしながら、当日のご宿泊の際にはお寄せいただいておりましたご期待にお応えできなかった点が多分にあり、心苦しく思っております。

お声を賜りました蛇口の水の出力や、朝食のメニュー構成などについては、今後関係部門と検討し、できるだけ皆様のご要望にお応えできますよう方法を考えて参りたいと存じます。

今後の参考となる貴重なご意見を多数お寄せいただき、本当にありがとうございます。

お声を糧とし、ご利用いただく皆様にご納得、また感動を提供できるホテルを目指し、品質・サービスの向上に尽くして参りますので、どうかまた機会がおありの際には当館をご利用いただけますよう、よろしくお願いいたします。

またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

三井ガーデンホテル広島：宿泊副支配人

この度は、三井ガーデンホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お忙しい中ご投稿もお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。

たくさんの嬉しいお声もお寄せいただいており、私どもも大変励みになっております。

今後もサービススタッフ・清掃スタッフ・調理スタッフ一丸となって、心からのおもてなしで皆様をお迎えして参りたいと思います。
また皆様からのお声を頼りによりよいホテル作りに取組んで参りますので、他にもなにかお気づきになった点等ございましたお申し付けくださいませ。

次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテル広島：宿泊副支配人

あけましましておめでとうございます。
この度は、三井ガーデンホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご宿泊当日は、立地や朝食などについてご不憫をおかけすることになり、心苦しく思っております。
ブッフェのメニューなどについてはご利用いただく皆様のご要望にできるだけお応えできるようにと工夫を凝らしていたつもりではございましたが、まだまだ改善の余地も多く残っていると痛感いたしました。
定食メニューについてもご意見をいただいておりましたが、そういったサービスも視野に入れ、改善して参りたいと思います。

今後の参考となります貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。
これからも皆様よりいただいたお声を頼りに、よりよいホテル作りに取り組んで参りますので、他にもお気になった点等ございましたらお教えいただけますよう、よろしくお願いいたします。

またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテル広島：宿泊副支配人

あけましておめでとうございます。
この度は、三井ガーデンホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。
年初のお忙しい中、ご投稿もお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。

しかしながらご宿泊当日は、お部屋の広さに関してご期待にお応えできず、誠に申し訳ございません。
皆様に快適にお過ごしいただけますよう、お部屋のレイアウトに関しましては色々と工夫を凝らしているつもりでございましたが、まだまだ目の行き届かぬ自身の未熟を痛感する次第でございます。
アイロン台に関しましては、ご要望に応じてお部屋にお届けさせていただいておりますが、ご不要になりましたらスタッフが取りに伺っておりますので、次回のご利用の際にはお気軽にお申し付けいただければと存じます。

また、『冷凍庫』に関しても今後の参考となります貴重なご意見をありがとうございます。
できるだけご要望にお応えできますよう、次回の備品の購入などの際にはこの度のご意見も加味して参りたいと思います。

皆様よりいただいたお声を頼りに、よりよいホテル作りに取り組んで参りますので、どうかまた広島にお越しの際には当館をご利用いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。

またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテル広島：宿泊副支配人

この度は、三井ガーデンホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご宿泊当日はご利用いただいたお部屋、設備などについては、ご期待にお応えすることができず、申し訳ございません。

皆様のご愛顧により、当館も開業24年周年となりました。
ご利用いただくお客様に快適にご利用いただけるようにと、間に幾度かの改装なども行って参りましたが、目の行き届かない自身の力不足を痛感しております。

また館内でのWI-FIの利用については、専用のルータをお部屋にお持ちさせていただくことにより、サービスを提供させていただいております。
こちらのサービスは無料でご案内させていただいておりますので、次回のお越しの際は是非お申し付けいただければと存じます。

今後の参考となります貴重なご意見をお寄せいただき、本当にありがとうございました。
できるだけ皆様からのご要望にお応えできますよう、皆で知恵を出し合い、方法を検討して参りたいと思いますので、どうかまた近くにお越しの際には当館をご利用いただけますよう、よろしくお願いいたします。

次回のご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

三井ガーデンホテル広島：宿泊副支配人

この度は、三井ガーデンホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます
お忙しい中ご投稿もお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。

お電話で道順をお問合わせをいただいた際には、私どものご説明が行き届かなかったことから、長旅でお疲れところに余計な御足労をおかけすることになり、誠に申し訳ございません。

御投稿者様のおっしゃるとおり、お電話のお問合わせの際に、もっとお話をよく伺い、応対させていただいていればこのようなことにはならなかったのではと、重々反省をしております。

いただきましたお声を教訓とし、今後に生かして参りますので、どうかまた広島にお越しの際には、当館をご利用いただけますよう、よろしくお願いいたします。

次回のご来館を、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテル広島：宿泊副支配人

いつも三井ガーデンホテルズをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お忙しい中ご投稿もお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。

ご宿泊当日は、私どもの掃除の見落としから、せっかくのご滞在を残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。

こういったことがあった中で、『また利用したい』といった温かいお声をいただくことができましたことには、従業員一同、心から安堵しております。
再発のございませんよう、今後の従業員教育を徹底して参ります。

これからも皆様の旅行が楽しいものになりますよう、精一杯のおもてなしでお迎えさせていただきますので、チェーンホテルともども、末永いご愛顧を賜りますよう、何卒、よろしくお願いいたします。

次回のご来館を、心よりお待ちしております。

三井ガーデンホテル広島：宿泊副支配人

この度は私ども三井ガーデンホテル広島をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。

さて、この度は私どもの宿泊プラン「Caffe　Ponteブランチ付」
をご利用の際、不手際が有り誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫びを申し上げます。

当レストランのに詳細を確認した所、担当をさせて頂きましたスタッフが新しく入ったスタッフで、お客様のおっしゃるよう認識不足が原因でございました。

この件に関しましては早速当レストランよりスタッフ教育を徹底するよう拝聞いたしております。

また、当館といたしましてもチェックアウト後に楽しみにしておられた「Caffe　Ponteブランチ」をお楽しみ頂けず、大変申し訳なく責任を痛感いたしております。お客様には直接お詫びをさせていただこうと考えております。

この度の件は、私どものホテルはもとより提携各店舗にも接遇・教育の面で共有して参ります。

今後も接遇・宿泊プランなど、お客様にご満足いただけるホテルを目指し、努力して参ります。この度に限りご容赦を賜りますよう
お願い申し上げます。

三井ガーデンホテル広島
宿泊副支配人

この度は、三井ガーデンホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お忙しい中ご投稿もお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、ご宿泊当日は、客室のテレビの不調、また客室フロアの温度管理など、数々私どもの不備からせっかくのご滞在を残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

ご利用いただく皆様に、快適にお過ごしいただけるお部屋を提供するはずのホテルで、このようなお声をいただいてしまったことには、従業員ともども大変恥ずかしく思う次第でございます。

早速原因の調査しておりますが、今後は、こういったことのございませんよう、清掃の段階での点検を徹底し、また空調の調整もこまめな管理を行うなどして、改善に全力を尽くして参りますので、どうかまた近くにお越しの際には、当館をご利用いただければと存じます。

最後ではございますが、こういった貴重なご意見をいただいておりましたのに、ご投稿への返信が遅れてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

次回のご来館を、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテル広島：宿泊副支配人

この度は、三井ガーデンホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お忙しい中、ご投稿もお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、せっかく数あるホテルの中から、三井ガーデンホテル広島をお選びいただいておりましたのに、私どもの備品管理の不手際から、ご期待を裏切ってしまうようなことになってしまいましたことには、深く、お詫びを申し上げます。

投稿者様のおっしゃるとおり、そういった壊れかけているチェアーを交換することもなくお部屋に設置していたことは、ホテルとして恥ずべきことと、ただただ反省するばかりでございます。

この度いただいたお声は、ホテルとして真摯に受け止め、早急な全室の備品のチェックを行うとともに、日々の品質管理と従業員教育をさらに徹底し、二度とこういったことのないよう、改善に努めて参ります。

再度お詫びを申し上げるとともに、貴重なご意見を賜りましたことに、厚く、御礼申し上げます。
いただいたお声を糧とし、今後のサービスの向上に取り組んで参りますので、どうか次回広島にお立ち寄りの際も、三井ガーデンホテル広島をご利用いただけますよう、何卒、よろしくお願いいたします。

次回のご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテル広島：宿泊副支配人

この度は、三井ガーデンホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。

しかしながら、度重なる私どもの不手際から、せっかくのご滞在を残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。

エレベータで失礼のございましたスタッフについては、ホテルスタッフであったのか取引業者であったのか調査中でございますが、いずれといたしましても、館内の営業に携わるものが、こういったご対応をしていたということには、ホテルとして恥ずべきことと、ただただ反省するばかりでございます。

清掃の際の不備とあわせまして、この度のお声は真摯に受け止め、今後このようなことのないよう、従業員教育の再徹底を行って参ります。

再度のお詫びを申し上げるとともに、お忙しい中貴重なご意見を賜りましたことに、厚く御礼申し上げます。
今後はいただいたお声を糧とし、品質・価格・サービス全ての面でご満足いただけるホテルを目指し、従業員一同励んで参りますので、どうかまた広島にお立ち寄りの際は、私どものホテルをご利用いただけますよう、宜しくお願いいたします。

次回のご来館を、心より、お待ち申し上げております。

三井ガーデンホテル広島：宿泊副支配人

この度は、三井ガーデンホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お忙しい中、ご投稿もお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。

ご家族での旅行で当館をご利用いただいたということでございましたが、いかがでございましたか？皆様の旅が楽しいものになりますよう、わずかばかりでもお役に立てていればと願っております。

バスルーム・備品等に関してはご希望に沿うことができず、申し訳ございませんでした。
また、今後の参考となる貴重なご意見をいただけたことにも、厚く御礼を申し上げます。

ご投稿の内容にもございましたとおり、私どものホテルの朝食会場のレストランは、25階からの瀬戸内の島々を臨むロケーションと、料理長が厳選した食材を用いた料理などから、皆様にもご好評をいただいております。
次回ご利用の際にも、ぜひご利用くださいませ。

これからも、皆様よりいただいたお声を頼りに、よりよいホテル作りに取り組んで参りますので、他にもお気になった点等ございましたら、お教えくださいませ。
次回のご来館を、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテル広島：宿泊担当

この度は、三井ガーデンホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お忙しい中ご投稿もお寄せくださり、重ねて御礼を申し上げます。
フロントスタッフの接遇についてお褒めの言葉もいただくことができ、当日応対させていただいた者も喜んでおりました。

しかしながら、当日のご案内させていただいたお部屋の清掃、またご朝食会場でのスタッフの対応の不備など、せっかくのご滞在を残念なお気持ちにさせてしまいましたことには、心よりお詫びを申し上げます。
こういったことがあった中で、またご利用いただけるという暖かいお言葉をかけていただけたことには、ホテルとして恥ずかしく思うとともに、ただただ感謝するばかりでございます。

今後はこういったことのないよう、従業員一丸となり、改善に取り組んで参りますので、どうかこれからも、当館をご利用いただけますよう、宜しくお願いいたします。
では、次回のご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテル広島：宿泊担当

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また御礼のお返事も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
これからもお客様のご意見に感謝し、良い記憶に残るホテルとして努力いたします。

またのご利用心よりお待ちしております。
三井ガーデンホテル広島　宿泊副支配人

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度、バスルームのトイレにつきまして、
大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。
早速お部屋を点検し、善処するようにいたします。
真摯なご意見ありがとうございました。

これからもお客様のご意見を第一に考え、改善、
向上を目指します。
この度は大変失礼いたしました。

三井ガーデンホテル広島　宿泊副支配人

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見、ご感想も頂戴し重ねて
御礼申し上げます。
　
この度はセミダブルの部屋が狭く感じられ
残念な印象となってしまいましたが、
次回ご利用の際は満足できる環境に近づけるように努力いたします。

またのご利用心よりお待ちしております。
三井ガーデンホテル広島　宿泊副支配人

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、新年明けましておめでとうございます。
今年度も宜しくお願い致します。

この度はカードキーの渡し間違いがございまして、誠に申し訳ございません。
個人情報の観点から、今年度よりこのような事が
再度おきないように、細心の注意をはらいます。
ご意見ありがとうございました。

三井ガーデンホテル広島　宿泊副支配人

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。

また御礼のお返事と貴重なご意見、ご感想も頂戴し重ねて御礼申し上げます。

ご意見の朝食につきましては、早速担当者と協議し今後の参考とさせて頂きます。
これからもお客様のご意見を第一に考え、改善と向上に努めます。

またのご利用心よりお待ちしております。
三井ガーデンホテル広島　宿泊副支配人

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。

また貴重なご意見ご感想も頂戴し重ねて御礼申し上げます。

この度、修学旅行生と同フロアーとなってしまいまして、お客様に多大な迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
今回の修学旅行生は小人数であった為、フロアーを分ける事が出来なかった為もありますが、
私共も注意を払っているのですが、今後の受入体制も含め検討いたします。

またズボンプレッサーの件も今後の検討課題として協議いたします。

真摯で率直なご意見ありがとうございました。
これからもお客様のご意見を第一に考え改善と
向上を目指します。

三井ガーデンホテル広島　宿泊副支配人

いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見、ご感想も頂戴し重ねて御礼申し上げます。

部屋のほこりにつきましては、申し訳ございませんでした。
ご意見を教訓に善処するようにいたします。
これからもお客様のご意見を参考にいたします。

またのご利用心よりお待ちしております。
三井ガーデンホテル広島　宿泊副支配人