お世話になりました。
一点以外は大変心地よく、いつも利用させていただいています！！
しかし、本当に残念なことにフロントスタッフのホスピタリティの欠如には
とても残念で仕方ありませんでした。
出張での利用だったのですが、スーツケースとビジネスバックを持っているにも
かかわらず、お部屋入れをお願いしていた郵送したダンボールを平然と
チェックインの際に渡されました。
思わず何も言えないくらいでした。両手がふさがっている状況にもかかわらず、
ダンボールを自分で運べと言われように感じました。
そういうホテルではないことは他の地区でも三井ガーデンさんを利用しているので
存じ上げているつもりでしたが、とても残念です。
新入社員でもなさそうでしたし、女性の対応とは考えられませんでした。
今でもフラストレーションを覚えます。
お部屋もきれいで、朝食がおいしく、眺望が最高のホテル！！
ずっとそう感じていたホテルが激変してしまい残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年07月

ホテルで食事をするから部屋付けでとお願いしていたが、レストランが貸し切りの事もコースのオーダーストップが早い事も知らされなかった。そのためレストランでの食事ができなかった。代わりに入った和食の店では『結構です』の取り違えから不快な思いをさせられ、２度嫌な思いをした。連携をしっかりしてほしい。


受付の上野という男性は女性の問いかけには『こちらのお客様に対応中ですので』と言っておきながら男性の問いかけには応えていた。おばさんだからってバカにしてるように感じ再び大変不快な思いをさせられました。

【ご利用の宿泊プラン】
【夏得アーリー14】14日前予約deお得（朝食付）
シングルＢ◇禁煙◇

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年09月

チェックイン時間の20分前に受付へ行ったら、今からなら1000円の追加です。仕方なく時間潰して5分前に、なんと部屋の準備ができてませんと。なんなんだこのホテルは。
もう使うことはありません。高級なのは価格だけ、最低です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年04月

コロナ対策はここが一番酷い対応でした。
検温も適当でやらなくても入れてました。
フロントのスタッフにもよりますが
私を対応したスタッフは検温や消毒
宿泊者の健康チェックもしていると言っているみたいですが全くやっていません。
目に見えるとこでこれでは
見えないとこではもっと適当だと思います。
挙げ句感じも悪いスタッフで
掃除も入らなくていいと言っていたのに
伝えてなく無断で入っていました。
支配人の謝罪も私から見ればうわべだけの謝罪にしか感じませんでした。
多くの人間が出入りする中で
ここはコロナ感染の可能性がよそよりは高いと思います。

チェックアウト時に責任者の方も謝罪してくれましたが、その方は重く受け止め
好感はもてました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

チェックインの際にフロントに２名の担当者がいらっしゃり、すぐ奥の部屋に別の方がお話をされている様子が伺えましたが、チェックインをしようとしている客が増えてもフロントの方が増えず、しばらくして増えた際には客を列に並ばせていなかったため、後から来た客が先に手続きを済ませてしまうという事態になりました。
今まで色んなホテルを見てきましたが、このようなケースは初めてです。（少なくともフロントの方が増えたら順番に対応出来るように列を作るようになっていました）
また、連泊をしましたが２日共朝食のメニューがほとんど変わらないというのも初体験です。
これからも度々広島に行くことはありますが、今後は選択肢からは外したいと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2015年12月

子供の受験のため利用しました。

この日は受験生が多く宿泊する。当然ホテル側も知っているはずなのですが、
非常に残念な対応がありました。

・思ったより（１Ｈ程度）早く着きました。
荷物を預かっていただいたところまでは良かったのですが、
「チェックインは１５時からですか？」と聞いたら「そうです」とのこと。

仕方なくロビーで座っていると、なんと１４：３０頃にチェックインしている人が。
てことは、「言っていれば早く入れた」のですね。。

どうみても受験生ですよ。出来れば少しでも早く部屋に入って勉強したかったのです。
「よろしければチェックインをお早めしましょうか？」の一言が欲しかった。
残念です。

もっと残念だったのが朝食。
前日エレベーターに「明日の朝食会場は混雑が予想されます」の貼り紙がありました。
朝食は６：３０からでしたが、受験会場に８時には着いておく必要があり、「混雑が予想」とのことだったので、
「１５分前には（朝食会場に）行っておいたほうがいい」と考え、部屋を出ました。

ところが！
「エレベータの朝食フロアへのボタンが押せない（しかも事前に何の説明もない）」

フロントに電話してエレベータを解除してもらい、会場に着いたら、今度はなんとスタッフから、

「まだ空いてないんです、６：３０～ですから！」と、
まるでこちらが悪いような言い方、お詫びなし。（待合スペースもなし）。

驚きました。
普通、「混雑する」と事前に予告されて、しかもその日の出発予定が決まっていれば、
１０～１５分早めに来るのは当然じゃないですか！それを想定していないばかりか、
来た客に対して「申し訳ございません」の一言もないとは。。

２５日の朝食会場のエレベータ前にいたスタッフ、特に貴方には猛反省してもらいたい。あり得ない対応です。
さすがにこの件は苦情を言いました。翌日改善されていましたので、その点は評価します。

・朝タクシーを呼んでもらいましたが、ロビーにいても誰も呼び出しに来てくれません。前日フロントに「ロビーで待ってればいいんですよね？」と確認したにも関わらず。

設備や清潔感は素晴らしいホテルだっただけに残念です。
今後の改善を期待します。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2015年02月

大浴場の床がビチャビチャで外国の人はサンダルのまま脱衣所へ。共同の場の気になる面が多々。
次また利用しようというき気にはなりません。

【ご利用の宿泊プラン】
朝食付きプラン〓喫煙室〓
シングルＢ◆喫煙◆

宿泊年月

2009年10月

朝食付きの宿泊プランを３泊予約していましたが、食事中、ホテルスタッフが
頭の上に使用済みのバターナイフを落として服までよごしておきながら
そのままに放置されたので、今朝はまたナイフを落とされないかと
怖くなったので食事の会場利用をやめました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年07月

ほぼ毎週のように仕事で利用しています。利便性もいいし食事もおいしい、
満足していましたが、泊数が増えるたびに不満度が増してきました。
ひとつは、これだけ泊まっているのに、毎回、まるで初宿泊のように
エレベーターの使い方から食事券の利用の仕方、宿泊時の注意など、
顔を覚えろとはいいませんが、目の前の端末に宿泊記録やゲストリクエストなど
明確にでているはずです。どこかのファストフードの、何を頼んでも
「ご一緒にポテトはいかがですか」的マニュアル。

毎回、名前と何泊予約しているか先に明確に伝えますが、今回は３泊と伝えている
にもかかわらず「１泊ですね」との返答。いいえ３泊です、というとまた「え？
１泊ですが」。　月初めにわざわさ３泊予約の再確認をフロントでしているにも
かかわらずこの回答。挙句の果てに、部屋がにおうからと利用をできるだけ
外してほしいとリクエストをしていた部屋にアサインする。
何も申し送りがされていません。少なくとも端末みるとリピーターなのか
どんな部屋にアサインされてきたかがわかります。なのにこのような
ことが繰り返される。そして、朝食では使用済の他人のバターナイフを
食事していた私の頭に落として「あ、」と気づきながら、そのまま去っていく女性スタッフ。ホスピタリティのかけらもないホテルです。
今入っている先の予約はすべて取り消すことにしようと
思いました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年07月

8/27に一泊しました。翌日のチェックアウト時に支配人宛のアンケート用紙に記入しました。内容はトイレの流した後しばらく水の音がしていること。いつ止まるのかと寝る前はテレビ等がついていたのでまだ我慢できましたが寝る時には参りました。また夜中突然使ってもいないのに逆流しているような音が突然し始めたり結局終日音に悩まされました。
会社にも近いことから当ホテルを今後も利用したいのですが前回のことのないようチェック修繕されたのか連絡もなく心配です。
10月度また泊まりますが、その前に対応された結果等知らせていただけると安心します。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年08月

同部屋で2泊しているのに、1泊目の朝11時前にドアをこれでもかというほどノックされ起こされた。前日は夜が遅く、熟睡していたのに最低！
掃除のおばちゃんには、きちんとどの部屋を清掃するのか伝えて欲しい。
もう泊まりたくないな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2013年12月

このホテルに限ったことではないかも知れませんが、駐車場に困りました。
車が大きかったので、ホテルの駐車場は使えず、提携駐車場の利用となりました。
そのうち１つは、やはり車のサイズが合わず、使えませんでした。
もう一つは、何とか入庫できましたが、出し入れできる時間帯が7：00～24：00の制限があり、
朝6：30出発のためには、24：00までに出庫する必要がありました。
会合の予定もあり、結局前日の14時頃出庫。後は自分で探してくれ、との対応でした。
結局、コインパーキングを利用し、高額の駐車料金となっってしまいました。
乗用車はともかく、大きい車の場合、利用をお勧めできません。

不満がもう一つ。ホテル前はタクシーが占拠しており、宿泊者が車を着けることが難しい状況です。
到着した日は大雨で、荷物を降ろすのにも苦労しました。

ホテルの前に駐車場を利用できない車を止めるスペースがあるわけですから、機転を利かせて
止めさせてくれても置かせてくれても良かったと思います。


部屋やその他のサービスは特に普通でしたが、駐車場の印象が強く、再度利用する気には慣れません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月

部屋は綺麗でしたが、バストイレが非常に臭く
汚物の臭いが充満してました。
こんなホテルは初めてです。
二度と泊まることはないですが、他の方が
不快な思いをされてはいけないので記入しました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年06月

深夜22時から3時くらいでしょうか？団体の人たちが大騒ぎしながら帰ってきたみたいで、うるさく、起きてしましました、静かで、安心していたホテルを思っていましたが、こんなことでは、とても残念なホテルに感じてしまいました。
ビジネスの個人宿泊者と団体の判別はつくと考えます。
配慮が足りない感じでした。
改めて残念な感じです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年01月

朝食付きのプランを予約したはずなのに、チェックイン時にフロントで朝食はついていませんといわれました。その場で確認する手段が無かったので、やむを得ず朝食は我慢したました。

どこで・どう間違ったのかは分かりませんが、高い宿泊費を取ってこれじゃ詐欺ですね。
もう二度と宿泊しません。

宿泊年月

2009年06月

率直に言うと値段に見合ったホテルではなかった。
高過ぎますね。
素泊まりで16000円(クーポン使って9700円)は高過ぎる。
部屋も平均的なビジネスホテルより狭く感じた（これは僕の主観)
また泊まりたいとは思いませんでした。
接客等は特に問題なし。
僕は事前に調べていたので大丈夫だったが、駐車場て困っている人が多かった印象。
チェックインでかなり行列が出来ており時間がかかったが、横から駐車場のことを質問するあ客さんがいたりして余計に時間がかかっていた。
改善の余地はありだろう。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

今時、このネット環境は最悪と言っていい。あまりこのようなコメントはしたくないが、はっきり言って仕事にならない。YahooやGoogleすらまともにつながらない。もう2度と宿泊するつもりはない

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年03月

施設そのものは立派でしたが、フロントの男性をはじめスタッフの皆さんのバランスを欠いた対応に大変迷惑しました。
疲れていたり急いでいたりする利用者の状況を理解していながら、不必要な敬語と丁寧と言うより慇懃無礼な、迅速さに欠ける対応に振り回され、更に疲れ切りました。
ホスピタリティとは何かを勘違いなさっているか、お分かりではないのでは？と感じました。
トイレに、前日の利用者のものとおぼしき汚物の痕跡があったことが、とどめでした。
熱心に清掃して下さいましたが、その姿を見て誠意を感じて欲しいと言われても…。
早く休みたい。今回の宿泊の目的は、それだけなんです。
大変残念でした。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2013年12月

チェックインのとき ごたついたり気分悪い対応されると最悪ですね 前日に駐車場のことについて電話で説明を受け当日イン時 車種をたずねられましたマニュアル通りなのでしょうが たまたま車種を知らなかったので 三菱 セダン ５ナンバーと答えました 車種をと私の言うことをさえぎって再度言われましたが 必要なのは車種によっては制限があるので入らなければ別な駐車場へ入れろということですよね 結局はキレた物言いで入庫出来なかったときの別な駐車場の案内？してもらいました 私は不要と感じましたが我慢して聞きました 自分の車でなくて車種をたまたま知らなかったら嫌な対応されるとは 制限がある車かどうかは私が説明したことで推測出来るはずですが マニュアルだけ客に押し付けるのでなく サービス業であることを少しは意識して頂きたいです お菓子博チケット込みプランですが ただ渡すだけで むろん場所はわかるであろう客であっても一言二言 案内しても良いのではないでしょうか おそらく地元の方と思いますのでね プロ意識とか単純に親切心とかはあまりない方がフロント業をされているようです

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年05月

口コミの高さで選択しました。土曜なせいかファミリー客が多く、子供がエレベータで遊んでなかなか移動できない、廊下を音を立てて延々と走り回るなどで、ビジネス用には向かないと思いました。が、これは当方の選択ミスです。
気になったのは、廊下、周囲の部屋からの物音。こちらに聞こえるということは、自分の音も当然上下隣に聞こえる訳で、すごく気を使い、リラックスできませんでした。
また、アメニティも驚くほど少なく、部屋の備品も含めて、半額程度のリーズナブルなホテルの方が遥かに充実して、配慮も行き届いています。
朝食は、書いていた方もいらっしゃいましたが、味が濃いめです。品数やバラエティはまあまあでした。が、デザートスプーンでヨーグルトを食べたところ、異物感が。スプーンの裏に海苔がへばりついていました。フロアのマネージャーらしき方に伝えましたが、げんなりでした。
空気清浄機はありがたかったですが、使用開始後15分くらいで要清掃ランプが点灯しました。
接客そのものには不満はありませんでしたが、特筆すべきものもありません。設備、備品、サービス、アメニティなど、コスパは相対的によくないと思います。
特に、清潔度に難ありなので、もうこの系列のホテルへは再訪いたしません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年11月