食事4
jsheppardさんの 三井ガーデンホテル広島 のクチコミ
- jsheppardさん [40代/女性] 2015年07月16日 22:28:23
-
朝食付きの宿泊プランを3泊予約していましたが、食事中、ホテルスタッフが
頭の上に使用済みのバターナイフを落として服までよごしておきながら
そのままに放置されたので、今朝はまたナイフを落とされないかと
怖くなったので食事の会場利用をやめました。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年07月
- 三井ガーデンホテル広島 2015年07月19日 14:47:33
-
いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見と、ご申告重ねて御礼申し上げます。
この度のレストランでの不祥事は大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
今後このような事が無きように、スタッフ全員に注意し反省しております。
私共も大変遺憾であり、また利用して頂く為に、改善するように努力いたします。
この度の事は大変失礼いたしました。
またのご利用心よりお待ちしております。
三井ガーデンホテル広島 宿泊支配人
- ご利用の宿泊プラン
- ■広島出張応援■早割7 お得を先取り!7日前までの予約【朝食付】
- ご利用のお部屋
- 【女性専用禁煙室◇シングルB◇23F・女性アメニティー付】
食事4
jsheppardさんの 三井ガーデンホテル広島 のクチコミ
- jsheppardさん [40代/女性] 2015年07月15日 22:38:47
-
ほぼ毎週のように仕事で利用しています。利便性もいいし食事もおいしい、
満足していましたが、泊数が増えるたびに不満度が増してきました。
ひとつは、これだけ泊まっているのに、毎回、まるで初宿泊のように
エレベーターの使い方から食事券の利用の仕方、宿泊時の注意など、
顔を覚えろとはいいませんが、目の前の端末に宿泊記録やゲストリクエストなど
明確にでているはずです。どこかのファストフードの、何を頼んでも
「ご一緒にポテトはいかがですか」的マニュアル。
毎回、名前と何泊予約しているか先に明確に伝えますが、今回は3泊と伝えている
にもかかわらず「1泊ですね」との返答。いいえ3泊です、というとまた「え?
1泊ですが」。 月初めにわざわさ3泊予約の再確認をフロントでしているにも
かかわらずこの回答。挙句の果てに、部屋がにおうからと利用をできるだけ
外してほしいとリクエストをしていた部屋にアサインする。
何も申し送りがされていません。少なくとも端末みるとリピーターなのか
どんな部屋にアサインされてきたかがわかります。なのにこのような
ことが繰り返される。そして、朝食では使用済の他人のバターナイフを
食事していた私の頭に落として「あ、」と気づきながら、そのまま去っていく女性スタッフ。ホスピタリティのかけらもないホテルです。
今入っている先の予約はすべて取り消すことにしようと
思いました。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年07月
- 三井ガーデンホテル広島 2015年07月19日 13:04:50
-
いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見、ご申告頂き重ねて御礼申し上げます。
いつもご利用されているのにも関わらず、毎回のマニュアル的な対応と、今回の予約とアサインに関しまして、不備がございまして、大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
今後このような事が無きように、フロントスタッフ全員に周知徹底し、改善するように心掛けいたします。
また今回レストランにおきまして、不手際と粗相がございまして、また大変なご迷惑を掛けてしまい、誠に申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。
レストランにつきまして、今回の事を猛省し、二度とこのような事を起きぬように、改善、協議致します。
今回の件をお許ししてもらえるのであれば、次回ご利用の際は挽回できるように、努力致します。
三井ガーデンホテル広島 宿泊支配人
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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食事4
mixednuts0621さんの 三井ガーデンホテル広島 のクチコミ
- mixednuts0621さん [50代/男性] 2015年01月01日 12:27:34
-
夜10時過ぎに上階または隣の部屋の音が結構響いて、我慢できず11時にフロントへ苦情。へ部屋の防音に関してはとても観光ホテルとは言えないレベル。フロントの方の対応には感謝していますが、立地面は最高な反面、部屋の居住性にはかなり不満であった
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年11月
- 三井ガーデンホテル広島 2015年01月05日 16:02:15
-
この度は三井ガーデンホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、この度のご宿泊におかれましては、ご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
お部屋の防音につきましては、標準基準に達しておりますが、深夜の時間にご迷惑をお掛けしてしまったことにつきましては深くお詫び申し上げます。
今後は、夜間循環を強化してまいり、皆さまに安心・安全にご滞在して頂くよう努力してまいりますので、どうか末永く当館をご利用くださいますよう、よろしくお願いいたします。
この度は貴重なお声を賜り、誠にありがとうございます。
それでは次回のご来館をお待ち申し上げております。
三井ガーデンホテル広島:宿泊支配人
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【トリプル◇禁煙◇】
食事4
4506yyさんの 三井ガーデンホテル広島 のクチコミ
- 4506yyさん [40代/男性] 2014年09月28日 13:59:26
-
8/27に一泊しました。翌日のチェックアウト時に支配人宛のアンケート用紙に記入しました。内容はトイレの流した後しばらく水の音がしていること。いつ止まるのかと寝る前はテレビ等がついていたのでまだ我慢できましたが寝る時には参りました。また夜中突然使ってもいないのに逆流しているような音が突然し始めたり結局終日音に悩まされました。
会社にも近いことから当ホテルを今後も利用したいのですが前回のことのないようチェック修繕されたのか連絡もなく心配です。
10月度また泊まりますが、その前に対応された結果等知らせていただけると安心します。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年08月
- 三井ガーデンホテル広島 2014年10月02日 19:06:29
-
平素より、三井ガ-デンホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お忙しい中ご投稿をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、この度のご滞在におかれましては、トイレの音により、ご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
改めてお部屋を確認させていただきましたが、特に異常はございませんでしたが、次回よりご利用の際はお部屋の確認を徹底し、同じお声をいただくことのない様努めて参ります。
どうか今回に限りご容赦いただきます様、何卒よろしくお願い申し上げます。
ご指摘を賜り、改めて御礼申し上げます。
次回のご来館をお待ち申し上げております。
三井ガーデンホテル広島:宿泊支配人
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【シングルA◇禁煙◇】
食事4
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
ken091029さんの 三井ガーデンホテル広島 のクチコミ
- ken091029さん [50代/男性] 2013年04月05日 12:17:40
-
トリプルルームで予約をしましたが、ツインルームにエキストラベッドを入れた部屋でした。予約では部屋の広さが20平米となっていましたが、部屋はベッド3つで足の踏み場もない位のとても狭い部屋でした。どうみても15平米以下だと思います。
チェックイン時に「今日は満室」と言われましたので、たぶん、オーバーブッキングか何かで、ツインルームに追いやられたのでしょう。
何も説明がなかったので、非常にいやな思いをしました。
<以下、予約内容のメール>
トリプル◇禁煙◇(tane)×1部屋
トリプル20平米 サータ社ベット120cm×196cm 消臭スプレー完備 ズボンプレッサー完備加湿空気清浄機完備(SHARPプラズマクラスター)- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年04月
- 三井ガーデンホテル広島 2013年04月09日 01:26:45
-
この度は、三井ガーデンホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながらこの度のご投稿に対しましては、先ずは当館の『トリプルルーム』のお部屋についてのご説明からさせていただきたく存じます。
ご投稿の内容の中に『ツインルームにエキストラベッドを入れた部屋だった』という記載がございましたが、私どものホテルでは従来よりそのお言葉通りの方法でトリプルルームを提供させていただいております。
したがってツインルームとトリプルルームは同じ平米数(ベッドを置いているスペースを含めて20㎡)となります。
当日ご案内させていただいたお部屋はご投稿内に記載のございました予約内容のお部屋と相違ございませんので、誠に恐縮ながら、こちらの点についてのご理解をお願い申し上げます。
その反面、結果として快適にご利用いただけるお部屋を提供できなかった点、またインターネットでの掲載やスタッフからのご案内が不十分であったことから、ご投稿者様に誤解を生じさせてしまいました点につきましては、宿泊施設を営む私どもとして、大変反省をしております。
ご利用いただくお客様にゆっくりお休みいただけますよう、常日頃よりお部屋のレイアウトや設置備品等には気を配っていたつもりではございましたが、まだまだ目の行き届かぬ自身の未熟を痛感いたしました。
この度のお声を教訓とし、従業員一丸となって今後の品質・サービスの向上に取り組んで参りたいと思います。
重ねてお詫びを申し上げますとともに、今後の参考となります貴重なご意見を賜りましたことに、厚く御礼申し上げます。
最後ではございますが、このような重要なお声をいただいておりながら、ご返信が遅れてしまいました失礼をお許し下さい。
ご投稿者様ならびにご家族皆様のご多幸を、心よりお祈り申し上げております。
三井ガーデンホテル広島:宿泊副支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【SUPERアーリー28】春の旅行のご予約は今が狙い目!室数限定で28日前の予約がお得☆朝食付
- ご利用のお部屋
- 【トリプル◇禁煙◇】
食事4
投稿者さんの 三井ガーデンホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年10月08日 15:23:16
-
大浴場の床がビチャビチャで外国の人はサンダルのまま脱衣所へ。共同の場の気になる面が多々。
次また利用しようというき気にはなりません。
【ご利用の宿泊プラン】
朝食付きプラン〓喫煙室〓
シングルB◆喫煙◆- 宿泊年月
- 2009年10月
- 三井ガーデンホテル広島 2009年10月16日 02:33:12
-
この度は、三井ガーデンホテル広島をご利用頂き誠にありがとうございます。当ホテルには大浴場はございません。しかしグループホテルの中には大浴場を完備しているホテルもございます。もしそのいずれかのホテルでの出来事でございましたら、管理が行き届いておらず誠に申し訳ございません。同じグループホテルの従業員として心よりお詫び申し上げます。何卒、ご容赦下さいますようお願い申し上げます。宿泊副支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 朝食付きプラン〓喫煙室〓
- ご利用のお部屋
- 【シングルB◆喫煙◆】
食事3
4人中3人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 三井ガーデンホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年10月01日 12:34:14
-
コロナ対策はここが一番酷い対応でした。
検温も適当でやらなくても入れてました。
フロントのスタッフにもよりますが
私を対応したスタッフは検温や消毒
宿泊者の健康チェックもしていると言っているみたいですが全くやっていません。
目に見えるとこでこれでは
見えないとこではもっと適当だと思います。
挙げ句感じも悪いスタッフで
掃除も入らなくていいと言っていたのに
伝えてなく無断で入っていました。
支配人の謝罪も私から見ればうわべだけの謝罪にしか感じませんでした。
多くの人間が出入りする中で
ここはコロナ感染の可能性がよそよりは高いと思います。
チェックアウト時に責任者の方も謝罪してくれましたが、その方は重く受け止め
好感はもてました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年09月
- 三井ガーデンホテル広島 2020年10月02日 14:59:13
-
三井ガーデンホテル広島をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご到着の際より滞在中の清掃について私どもの説明に不足がありご心配をおかけしてしまいました。
心よりお詫び申し上げます。
この度のお言葉を真摯にうけとめ、自動検温器を含めた宿泊者の検温やチェックイン時の健康チェックを徹底してまいります。
ご利用頂く皆さまの安心安全に努めサービス改善を図ってまいります。
三井ガーデンホテル広島
宿泊支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【大特価セール】魅力が満載!最大22時間滞在ロングステイプラン(朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードダブル【禁煙】】
食事3
投稿者さんの 三井ガーデンホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年03月16日 10:33:57
-
すべてが普通でした。
値段相応です。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2014年03月
- 三井ガーデンホテル広島 2014年03月24日 15:07:24
-
この度は、三井ガーデンホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
今後も、皆様にご満足いただけるホテルを目指し、精進して参りますので、末永く当館をご利用賜りますよう、どうぞよろしくお願い致します。
それでは次回のご来館をお待ち申し上げております。
三井ガーデンホテル広島:宿泊副支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【広島出張】21日前の早割プラン!これで出張先も安心♪早割使ってガッチリお得♪ 朝食付
- ご利用のお部屋
- 【ツイン1名利用◆喫煙◆】
食事3
Yoko5050さんの 三井ガーデンホテル広島 のクチコミ
- Yoko5050さん [50代/女性] 2014年02月03日 19:53:40
-
詳細はホテルが用意されたアンケートに記入したので、再びいやな気分になりたくないので、省きます。ただ、サービス業なのに人を待たせるときに偉そうな態度はいかがなものかと..。おまけに風呂掃除までさせられました。足の治療のため広島まで出かけて少し楽をしようと宿泊することにしたのですが、日帰りにすれば良かったと思いました。宿泊料としては安いですが、食事代にすれば少し贅沢ができて気分良く過ごせたのにと残念です。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年02月
- 三井ガーデンホテル広島 2014年02月04日 18:39:31
-
この度は私ども三井ガーデンホテル広島をご利用下さり、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご到着の際に私どものスタッフの失礼な態度により、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
また、客室の清掃不備でもご迷惑をお掛けした事、重ねてお詫びを申し上げます。
今後はこのようなご迷惑をお掛けしないよう改善して参ります。この度に限りご容赦下さいます様お願い申し上げます。
三井ガーデンホテル広島 宿泊支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【カップル】広島旅行の決定版☆しっかり計画!楽しむ広島旅行♪ おいしい朝食付
- ご利用のお部屋
- 【セミダブル◇禁煙◇】
食事3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 三井ガーデンホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年12月23日 15:16:24
-
口コミの高さで選択しました。土曜なせいかファミリー客が多く、子供がエレベータで遊んでなかなか移動できない、廊下を音を立てて延々と走り回るなどで、ビジネス用には向かないと思いました。が、これは当方の選択ミスです。
気になったのは、廊下、周囲の部屋からの物音。こちらに聞こえるということは、自分の音も当然上下隣に聞こえる訳で、すごく気を使い、リラックスできませんでした。
また、アメニティも驚くほど少なく、部屋の備品も含めて、半額程度のリーズナブルなホテルの方が遥かに充実して、配慮も行き届いています。
朝食は、書いていた方もいらっしゃいましたが、味が濃いめです。品数やバラエティはまあまあでした。が、デザートスプーンでヨーグルトを食べたところ、異物感が。スプーンの裏に海苔がへばりついていました。フロアのマネージャーらしき方に伝えましたが、げんなりでした。
空気清浄機はありがたかったですが、使用開始後15分くらいで要清掃ランプが点灯しました。
接客そのものには不満はありませんでしたが、特筆すべきものもありません。設備、備品、サービス、アメニティなど、コスパは相対的によくないと思います。
特に、清潔度に難ありなので、もうこの系列のホテルへは再訪いたしません。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年11月
- 三井ガーデンホテル広島 2011年12月27日 07:49:32
-
この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見、ご感想も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
この度廊下の騒音と朝食につきまして、
不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳無く
心よりお詫び申し上げます。
朝食に関しましては、早速担当各署に報告し
改善するようにいたします。
またお部屋の空気清浄機につきましても
毎日の点検作業を怠った事を反省し、
改善するように致します。
これからもお客様のご意見で改善できますように
致します。
この度は大変失礼いたしました。
三井ガーデンホテル広島 宿泊副支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【早期早割アーリー14】14日前予約deお得♪(朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【シングルA◇禁煙◇】
食事2
投稿者さんの 三井ガーデンホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年01月18日 18:25:13
-
部屋に窓がないため閉塞感がある。喫煙ルームでも窓を開けて換気できないのは困る。近隣には居酒屋やコンビニもあって便利だが、提携屋内駐車場は駐車スペースの車幅がかなり狭く、奥に出っ張りのコンクリートがあるため高さ制限もあり、バックで奥まで進む前にトランクから荷物を出さないと開閉できないほど窮屈極まりなく、駐車後も隣の車から傷つけられる心配がつきまとうほど問題がある。
チェックイン時に朝食券がなかったので、カードチェックするものだと信じて朝食会場へ行くと朝食券を求められた。部屋番号で対応してもらえたが、チェックアウト時には朝食会場から連絡がなかったためか、フロントから謝罪は一切なかった。他で宿泊した三井ガーデンホテルが良かっただけに、最悪だった。もう二度とこのホテルには宿泊したくない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年01月
- 三井ガーデンホテル広島 2020年01月18日 19:03:52
-
この度は三井ガーデンホテル広島にご宿泊賜り、そして貴重なお時間を割いてご感想もお寄せ下さりまして誠にありがとうございます。
せっかくお選びいただいたにも関わらず、ご期待に沿うことができず、申し訳ございません。
当館施設のご利用でご不便をお掛けしてしまい、またお客様への十分なご案内ができておらず、大変申し訳ございません。従業員に再度周知を徹底し、お客様に正しいご案内ができますよう改善して参ります。
お客様から頂いた貴重なご意見を真摯に受け止め、少しでもお客様のご期待に添うことが出来る様、スタッフ一同尽力して参ります。貴重なご意見、誠にありがとうございました。
三井ガーデンホテル広島
宿泊支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【お日にち限定】大感謝セール(朝食付)/2名様~
- ご利用のお部屋
- 【ツイン◆喫煙/2名利用◆】
食事1
投稿者さんの 三井ガーデンホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年01月18日 17:15:06
-
最悪なホテル
もう二度と泊まることはない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年12月
- 三井ガーデンホテル広島 2022年01月19日 09:59:53
-
この度は、三井ガーデンホテル広島にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
せっかくお選びいただいたにも関わらず、ご期待に添うことが非常に残念でなりません。
お客様から頂いたご意見を真摯に受け止め、少しでもお客様のご期待に添うことが出来る様、スタッフ一同尽力して参ります。
またのご宿泊の機会がございまししたら、私共ホテルをご検討くださいましたら幸甚でございます。
三井ガーデンホテル広島
- ご利用の宿泊プラン
- 【新春セール】シンプルプラン(朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【モデレートクイーン【喫煙】】
食事1
christopherYIさんの 三井ガーデンホテル広島 のクチコミ
- christopherYIさん [40代/男性] 2021年05月01日 18:38:37
-
最低最悪のホテル
大変壁が薄いため、隣の部屋の音がまる聞こえ。騒音が酷すぎるため、部屋変更などをお願いをしたら、「満室のため変更できません」の一点張り。
ネットで見ても空室がまだあるため、再度マネージャーを呼ぶも、それだったら別室を探してみますと先ほどまでの案内とうって変わった対応を始める始末。
コロナ下でもビジネスが大盛況でも、このようなお客様対応をしているホテルに未来はない。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2021年04月
- 三井ガーデンホテル広島 2021年05月02日 14:36:37
-
三井ガーデンホテル広島にご宿泊頂きましてありがとうございます。
せっかくお選び頂いたにも関わらず、私どものご案内が不十分であった為にご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
最初にご連絡頂いた際、別の部屋タイプでのお部屋替えも提案できましたのに、お客様のお気持ちにそったご案内ができておらずご不快な思いをさせてしまいました。
この度の貴重なご意見を真摯に受けとめ、指導すべき私自身が初心に立ちかえり、ご利用頂く皆さまが快適にお過ごし頂けるようサービス改善に努めてまいります。
次回のお客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
三井ガーデンホテル広島
宿泊支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【連泊限定】2泊以上でお得に!広島満喫プラン(朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【モデレートクイーン【禁煙】1名利用】
食事1
HASSY0218さんの 三井ガーデンホテル広島 のクチコミ
- HASSY0218さん [50代/男性] 2019年03月30日 02:12:15
-
あんだけ朝食を宣伝しておいて、
なぜモーニングプランなんてプランを売り出すのか?ネット検索時点ではわからないですよ。
結局、1階のコーヒー屋の適当なホットドッグ食ったよ。
よっぽど他のホテルの朝食の方が優れてたよ。2度と利用するか!
また窓ないやん。この部屋しんどいは!- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年03月
- 三井ガーデンホテル広島 2019年03月30日 22:55:29
-
この度は、三井ガーデンホテル広島をご利用頂き、誠にありがとうございます。またお忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
今回のご予約におきまして、お客様に混乱させてしまうような、プランの記載がされておりました事、心よりお詫び申し上げます。
お客様の仰られますとおり、当ホテルは2箇所、朝食場所を設けております。1箇所は和洋ビュッフェ、もう1つは、喫茶店での軽朝食でございます。
ごゆっくり朝食を楽しむ方、軽めに済ませたい方、お好きな方を選んで頂きたいと思い、掲載しておりました。しかしながら、今回のようにお客様に残念なお気持ちにさせてしまいました事は、私共も心苦しく思います。お客様よりご指摘を頂き、今後誤解を与えてしまうような事がないよう、掲載内容には細心の注意を払いたいと思います。
また客室に関しましても、ご不便おかけし申し訳ございませんでした。
当ホテルの客室窓は開けられない設計になっております為、すぐには改善できかねることではございますが、多くのお客様に快適にお過ごし頂けます様サービスの向上に努めてまいります。
お客様から頂いたご意見を真摯に受け止め、少しでもご期待に添うことが出来る様、スタッフ一同尽力して参ります。
このようなご不快な想いをお掛けしながら甚だ勝手なお願いではございますが、またご宿泊をご検討頂ければ幸いでございます。
ご来館、心よりお待ち申し上げております。
三井ガーデンホテル広島
宿泊支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【室数限定】選べるモーニングプラン(1階カフェ)
- ご利用のお部屋
- 【シングルA◇禁煙◇】
食事1
投稿者さんの 三井ガーデンホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年01月28日 18:46:40
-
先回今回と、エアコンに悩まされました。寒いんです。
後は夜の騒音
朝の朝食が美味しくなくなったのかメニューが減ったのか何か物足りなくて
定宿のように利用していましたが
今は、3から4番候補に落ちました残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年12月
- 三井ガーデンホテル広島 2016年02月01日 00:54:50
-
この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度お部屋の不備と騒音や朝食に関しまして、
不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
早速空調を点検し、朝食に関しましても、関係各所に知らせ、注意するように致します。
このような残念な結果となってしまい、改善するように致しますのでまたのご利用心よりお待ちしております。
三井ガーデンホテル広島 宿泊支配人
- ご利用の宿泊プラン
- ■広島出張応援■ダブルルームでのんびり寛ぐビジネスステイの決定版【素泊り】
- ご利用のお部屋
- 【モデレートダブル1名利用◆喫煙◆ブリュスターコーヒー付】
食事1
ざわ宮さんの 三井ガーデンホテル広島 のクチコミ
- ざわ宮さん [50代/男性] 2015年12月27日 13:53:02
-
チェックインの際にフロントに2名の担当者がいらっしゃり、すぐ奥の部屋に別の方がお話をされている様子が伺えましたが、チェックインをしようとしている客が増えてもフロントの方が増えず、しばらくして増えた際には客を列に並ばせていなかったため、後から来た客が先に手続きを済ませてしまうという事態になりました。
今まで色んなホテルを見てきましたが、このようなケースは初めてです。(少なくともフロントの方が増えたら順番に対応出来るように列を作るようになっていました)
また、連泊をしましたが2日共朝食のメニューがほとんど変わらないというのも初体験です。
これからも度々広島に行くことはありますが、今後は選択肢からは外したいと思います。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2015年12月
- 三井ガーデンホテル広島 2015年12月28日 13:59:53
-
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながらこの度のご滞在におかれましては大変ご不快な思いとご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。
チェックインの際、お客様にお待ちいただいている事も関わらず、フロント内での会話を続けてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。
今後このような事が無きように、フロントスタッフ全員に注意を徹底して参ります。
また、お並びいただいているにも関わらず順番を誤ってご案内してしまう事となりました事も重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました通り、誤らず順番に対応ができるご案内を検討させていただきます。
ご朝食に関しましては日々工夫を重ねておりますが、このような結果となってしまい、大変反省しております。
担当者と協議し、改善と向上をするように努めてまいります。
この度はご多忙の中貴重なご意見をお寄せ下さりありがとうございます。
頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、同様のことでご迷惑をおかけせぬよう改善に努めて参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
三井ガーデンホテル広島 宿泊支配人
- ご利用の宿泊プラン
- ■広島出張応援■おいしい朝食で1日をスタート!ビジネスステイの決定版【朝食付】
- ご利用のお部屋
- 【ツイン1名利用◇禁煙◇】
食事1
投稿者さんの 三井ガーデンホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年02月28日 22:10:52
-
子供の受験のため利用しました。
この日は受験生が多く宿泊する。当然ホテル側も知っているはずなのですが、
非常に残念な対応がありました。
・思ったより(1H程度)早く着きました。
荷物を預かっていただいたところまでは良かったのですが、
「チェックインは15時からですか?」と聞いたら「そうです」とのこと。
仕方なくロビーで座っていると、なんと14:30頃にチェックインしている人が。
てことは、「言っていれば早く入れた」のですね。。
どうみても受験生ですよ。出来れば少しでも早く部屋に入って勉強したかったのです。
「よろしければチェックインをお早めしましょうか?」の一言が欲しかった。
残念です。
もっと残念だったのが朝食。
前日エレベーターに「明日の朝食会場は混雑が予想されます」の貼り紙がありました。
朝食は6:30からでしたが、受験会場に8時には着いておく必要があり、「混雑が予想」とのことだったので、
「15分前には(朝食会場に)行っておいたほうがいい」と考え、部屋を出ました。
ところが!
「エレベータの朝食フロアへのボタンが押せない(しかも事前に何の説明もない)」
フロントに電話してエレベータを解除してもらい、会場に着いたら、今度はなんとスタッフから、
「まだ空いてないんです、6:30~ですから!」と、
まるでこちらが悪いような言い方、お詫びなし。(待合スペースもなし)。
驚きました。
普通、「混雑する」と事前に予告されて、しかもその日の出発予定が決まっていれば、
10~15分早めに来るのは当然じゃないですか!それを想定していないばかりか、
来た客に対して「申し訳ございません」の一言もないとは。。
25日の朝食会場のエレベータ前にいたスタッフ、特に貴方には猛反省してもらいたい。あり得ない対応です。
さすがにこの件は苦情を言いました。翌日改善されていましたので、その点は評価します。
・朝タクシーを呼んでもらいましたが、ロビーにいても誰も呼び出しに来てくれません。前日フロントに「ロビーで待ってればいいんですよね?」と確認したにも関わらず。
設備や清潔感は素晴らしいホテルだっただけに残念です。
今後の改善を期待します。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年02月
- 三井ガーデンホテル広島 2015年03月02日 17:38:53
-
この度は三井ガーデンホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、ご滞在中におかれましてはご不快な思いをあたえてしまい申し訳ございませんでした。
お客様がご到着された際、ご到着が早いお客様でもお部屋の仕上がり状況によっては早めにチェックイン手続きをおこない、お部屋へお通し致しますが、この度は私どもの確認不足によりご提案ができず申し訳ございませんでした。
朝食につきましては、お客様のお気持ちや立場を考えない対応をしてしまい申し訳ございませんでした。直ぐに当日のスタッフを特定し厳重注意致しました。今後二度とこのような対応とならぬよう改善致します。
タクシーにつきましても、配慮に欠けた対応となり申し訳ございません。
この度のご滞在中におきまして、私ども従業員の配慮に欠けた対応ばかりとなってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
私の教育不足と痛感しております。
今後は、今一度お客様のお気持ちや立場を考えた対応ができるよう改めて原点に立ち返り指導教育を徹底していく所存でございますので、何卒ご容赦くださいますよう伏してお願い申し上げます。
この度は、ご多忙の中貴重なご意見をお寄せくださりありがとうございます。
三井ガーデンホテル広島:宿泊支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【広島観光】2泊以上ご宿泊される方におススメ♪みんなで連泊プラン!朝食付
- ご利用のお部屋
- 【トリプル◇禁煙◇】
食事1
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投稿者さんの 三井ガーデンホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年05月01日 22:24:05
-
フロント責任者に不満を感じた。
もう利用はしたくない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年04月
- 三井ガーデンホテル広島 2011年05月05日 23:30:32
-
この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また真摯なご意見重ねて御礼申し上げます。
この度はお客様のご要望にお応えすることが出来ず誠に申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。
また責任者としての対応にも不満を感じられ、
誠に申し訳なく、大いに反省いたします。
ご意見を教訓に今回の件の反省と対応を再度協議し見直し改善を計ります。
この度は失礼いたしました。
三井ガーデンホテル広島 宿泊副支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【春得アーリー7】7日前予約deお得♪(朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【シングルA◇禁煙◇】
食事1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 三井ガーデンホテル広島 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年05月01日 22:22:00
-
とにかくフロントの対応が最悪だった。
苦情を言おうにも責任者は出てこないし。
2度と利用する気にはなれなかった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2011年04月
- 三井ガーデンホテル広島 2011年05月05日 23:24:21
-
この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度はお客様のご要望に応える事が出来ず、誠に申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。
また責任者としての対応にも不満な滞在となってしまいまして、重ねてお詫び申し上げまして、大いに反省いたします。
ご意見を教訓に今回の件の反省と対応を再度協議し見直し改善を計ります。
真摯なご意見ありがとうございました。
三井ガーデンホテル広島 宿泊副支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【春得アーリー7】7日前予約deお得♪(朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【シングルA◇禁煙◇】
食事5
dai.co.jpさんの 三井ガーデンホテル広島 のクチコミ
お世話になりました。
一点以外は大変心地よく、いつも利用させていただいています!!
しかし、本当に残念なことにフロントスタッフのホスピタリティの欠如には
とても残念で仕方ありませんでした。
出張での利用だったのですが、スーツケースとビジネスバックを持っているにも
かかわらず、お部屋入れをお願いしていた郵送したダンボールを平然と
チェックインの際に渡されました。
思わず何も言えないくらいでした。両手がふさがっている状況にもかかわらず、
ダンボールを自分で運べと言われように感じました。
そういうホテルではないことは他の地区でも三井ガーデンさんを利用しているので
存じ上げているつもりでしたが、とても残念です。
新入社員でもなさそうでしたし、女性の対応とは考えられませんでした。
今でもフラストレーションを覚えます。
お部屋もきれいで、朝食がおいしく、眺望が最高のホテル!!
ずっとそう感じていたホテルが激変してしまい残念でした。
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この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度はお客様の期待を裏切る形となってしまいまして誠に申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。
事前に荷物の部屋入れを失念してた件、またお客様が手がふさがった状態にも関わらず、
気が付かなった件、ホテルとして大変恥ずかしい事で有り、大いに反省し教訓といたします。
今回の件を教訓に全スタッフに回覧し、改善するように致します。
次回ご利用をして貰えるのであれば、挽回できますように努力致します。
三井ガーデンホテル広島 宿泊支配人