この度は、三井ガーデンホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。

しかしながらご宿泊当日は、チェックインの際にお待たせする・内線電話への応対が遅れるなどのご迷惑をおかけすることとなってしまった上、トイレの使用に関しても不憫をおかけすることとなり誠に申し訳ございません。

特にトイレについてお問い合わせをいただいた際には、既にご迷惑をおかけしておきながらスタッフの応対についても適切なご案内をさせていただけず、結果としてせっかくのお連れ様とのご滞在を不愉快なものとしてしまいましたことには、重ねて、深くお詫びを申し上げます。
何度もご利用いただいるお客様よりお寄せいただいたご期待を裏切るようなことになってしまいましたことはホテルとして恥ずかしく感じております。

この度のお声を教訓とし、二度とこういったことのないよう従業員教育に全力を尽くしていく所存でございますので、この度に限りご容赦を賜れますよう、謹んでお願い申し上げます。

最後ではございますが、お忙しい中貴重なご意見を賜りましたこと、厚く御礼を申し上げます。

三井ガーデンホテル広島：宿泊支配人

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見、ご感想重ねて御礼申し上げます。
この度お部屋の清掃につきまして、朝から不快な
思いをさせてしまい、また配慮が足りず、申し訳ございませんでした。
お部屋の清掃時間の件ですが、基本的に清掃時間つきましては、滞在中のお客様の清掃は11時から行っておりますが、
出発されたお客様のお部屋については、もう少し早い時間から行っております。
何卒ご了承お願い致します。
これからもお客様のご意見を第一に考え、改善と
向上に役立てます。
またのご利用心よりお待ちしております。

三井ガーデンホテル広島　宿泊副支配人

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。

また貴重なご意見、ご申告も頂戴し重ねて御礼申し上げます。

この度は修学旅行生との宿泊が重なり、お客様に
とって大変ご不便とご迷惑をお掛けいたしまして、大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。

確かに当日は180名の修学旅行生が宿泊しておりました。
通常は一般のお客様にチェックインの際に何時頃、エレベーターが混み合う事をご案内しておりますが、
当日は全てのお客様に案内をしていない状況でございました。
お客様のおっしゃる通り、予定はわかっておりますので、案内の方法を検討協議いたします。
また修学旅行生の受入体制についても再度検討いたします。
真摯なご意見ありがとうございました。

これからもお客様のご意見に感謝し、改善と向上に役立てます。

またのご利用心よりお待ちしております。
三井ガーデンホテル広島　宿泊副支配人
　

この度は、三井ガーデンホテル広島をご利用頂き、誠にありがとうございます。
領収書に関しましてご不便をお掛けして大変申し訳ございません。
領収書発行についてメールを送らせて頂きます。
お客様から頂いたご意見を真摯に受け止め、少しでもお客様のご期待に添うことが出来る様、スタッフ一同尽力して参ります。
このようなご不快な想いをお掛けしながら甚だ勝手なお願いではございますが、またご宿泊をご検討頂ければ幸いでございます。

三井ガーデンホテル広島　
宿泊支配人

この度は、三井ガーデンホテル広島にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
せっかくお選び頂いたにも関わらず、ご期待に沿うことができず、申し訳ございません。

Wi-Fiの接続でご不快の念をお掛けし誠に申し訳ございません。

お客様から頂いたご意見を真摯に受け止め、少しでもお客様のご期待に添うことが出来る様、スタッフ一同尽力して参ります。
このようなご不快な想いをお掛けしながら甚だ勝手なお願いではございますが、またご利用をご検討頂ければ幸いでございます。

三井ガーデンホテル広島　
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿もお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

広島観光を存分にお楽しみ頂けたご様子を拝見し、私どもも大変嬉しく思っております。

しかしながら、駐車場の件ではご不快な想いをお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。

チェックイン時のお声掛けと併せまして、フロントカウンター上に駐車券をフロントにご提示頂く旨を記載した案内を設置しておりましたが、ご説明が行き届いておりませんで申し訳ございませんでした。

今後このような事がございませんよう、駐車場についてのお声掛けをこれまで以上に徹底させていただきますとともに、館内での告知につきましてもより分かりやすい物に変更するなどの改善を図らせていただきます。

いただいたお声をもとにサービスの向上に努めて参りますので、どうぞ今後もご指導ご鞭撻賜れますようお願い申し上げます。
これからも三井ガーデンホテル広島をよろしくお願い致します。

三井ガーデンホテル広島　宿泊支配人

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度、クオカードを渡し忘れており、後日郵送という恥ずかしい対応となってしまいまして、
誠に申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。
また廊下が暑いというご意見も今後の改善として協議致します。

今後はこのような事がなきように日々努力いたします。
三井ガーデンホテル広島　宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル広島をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

しかしながらこの度のご宿泊では従業員のご説明の不手際により、不快なお気持ちにさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

この度は契約駐車場のご利用とのことで、駐車場のご1泊料金の対応のお時間が17：00からだった為、追加料金の発生がかかる旨をご説明させていただいただきたかったのですが、ご期待に添えるご案内ができなかった事を心より反省しております。

また明細のお渡しがなかった点においては、駐車場の追加料金は駐車場でのお支払を承っており、その際ホテルからの明細はお渡しできかねる点、またお部屋のお支払いはオンライン決済だった為、宿泊代の領収書をホテルからお渡しする事ができかねることから、このような対応にいたっておりました。

今後はサービスマンとして、お客様にご納得していただけるようなご説明ができるよう皆に指導をして参りますので、今後もどうぞご指導ご鞭撻賜れますようお願い申し上げます。

それでは次回のご来館をお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテル広島：宿泊副支配人

いつも三井ガーデンホテル広島にご来館いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、この度のご宿泊では、浴室内の小蠅の為御迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
ご利用いただく皆様に安心して気持ちの良い空間を提供するはずの私どもでございましたのに、こういったお声をいただいてしまったことには心から反省をする次第でございます。

御投稿者様のご宿泊いただいたお部屋は、早速点検と特別清掃に入らせていただきました。

この度いただいたお声は、宿泊業を営む一施設として真摯に受け止め、お部屋の清掃強化をさせていただきますので、今回に限りご容赦を賜れますよう、宜しくお願い申し上げます。

最後になりますが、このような貴重なご意見をいただけたことに深く感謝致します。

今後のご投稿者様ならびにお連れ様のご健勝とご多幸を心よりお祈り申し上げております。

三井ガーデンホテル広島：宿泊副支配人

この度は私どものホテルをご利用頂きまして誠に
ありがとうございます。
この度ご案内させて頂いたお部屋の浴槽が清掃ができておらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご出発後、すぐにお部屋を確認し、清掃させていただきました。
また何より、ご滞在中にお電話にてご指摘頂いた際、迅速な対応と心よりのご提案ができませんでした事、ホテルマンとして心が痛みます。
この度の真摯なお言葉を胸に刻み、お部屋の清掃はもちろんの事、お選び頂いたお客様のご期待に応えられますよう、誠心誠意サービス向上に努めてまいります。
こころよりのおもてなしを胸に、次回お越し頂ける機会を、スタッフ一同お待ち申し上げております。

三井ガーデンホテル広島　宿泊担当

いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度は家族でのご利用で、まずチェックインの際大変お待たせし、
お疲れのところ不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。
当日は満室状態でありましたが、予約の不備で
同じフロアーになっておらず、準備に時間がかかってしまい誠に申し訳ございませんでした。
またチェックアウトの際もお待たせいたしまして、反省するばかりでございます。

今後はこのような事がなきように、ご意見を回覧し改善するように、関係各所協議検討いたします。
この度は大変失礼いたしました。

三井ガーデンホテル広島　宿泊副支配人

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度はプラン特典のお土産物の渡し忘れがございまして、誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。

お客様のおっしゃる通り、チェック体制の甘さと
基本業務ができておらず、反省いたします。
今後このような事が再発せぬように、今回の事を
教訓にして回覧いたします。
遅ればせながら、お土産物はご自宅に郵送させて頂きます。

この度は大変失礼いたしました。
三井ガーデンホテル広島　宿泊副支配人

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見、ご感想重ねて御礼申し上げます。
ご意見のエアコンの件でございますが、ご迷惑と不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
この時期は中間期でございまして、冷房と暖房の間、送風状態でございまして、ご迷惑お掛けしております。
合わせて対応も良くないという事で大いに反省いたします。
　
これからもお客様のご意見に感謝し、改善と向上に役立てるように努力いたします。

三井ガーデンホテル広島　宿泊副支配人

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度は私共の接客、対応につきまして、大変不快な対応となってしまいまして、誠に申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。
ご意見を皆に回覧し、今後の接客につきまして、
全フロントスタッフ、もう一度考え、改善するように努力いたします。
率直なご意見ありがとうございました。
これからもお客様のご意見を真摯にうけとめ、改善向上を目指します。

三井ガーデンホテル広島　宿泊副支配人

いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また御礼のお返事と貴重なご意見、ご申告重ねて御礼申し上げます。

この度は私共の基本的な接客が出来ておらず、
大変不快な事となってしまいまして、誠に残念で申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。

ご意見を教訓にスタッフ一同再度接客を見直し、
基本の言葉使い、態度、姿勢、表情を改善できますように、皆で回覧し反省、勉強いたします。

この度は大変失礼いたしました。
次回ご利用の際は、この度の事を挽回できますように全従業員努力いたしますので何卒宜しくお願いいたします。

三井ガーデンホテル広島　宿泊副支配人

この度は、三井ガーデンホテル広島をご利用頂き、誠に有難うございます。せっかく数あるホテルの中より、当ホテルをお選び頂いたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。私の指導、教育の至らなさを痛感いたしております。以後このようなことのないよう従業員の指導、育成に全力で取り組んでまいります。この度のことは、何卒、ご容赦下さいますようお願い申し上げます。次に機会がございましたら、今一度チャンスをいただけると幸いに存じます。宿泊支配人

この度は、三井ガーデンホテル広島をご利用頂き、誠にありがとうございます。
せっかくお選び頂いたにも関わらず、ご期待に沿うことができず、申し訳ございません。
本件を全スタッフに共有いたしまして、改善に努めます。
ご不快の念をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
お客様から頂いたご意見を真摯に受け止め、少しでもお客様のご期待に添うことが出来る様、スタッフ一同尽力して参ります。
このようなご不快な想いをお掛けしながら甚だ勝手なお願いではございますが、またご宿泊をご検討頂ければ幸いでございます。


三井ガーデンホテル広島
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル広島へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中口コミ投稿して下さり、重ねて御礼申し上げます。
数ある中から、当ホテルをお選び頂いたにも関わらずご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
当館平成元年の創業開始から何度かリノベーションを重ねて営業をおこなっております。
ご指摘の通り設備面の古さに関してはご不便をお掛けしている為、修繕を都度行いながら営業を行っております。
早急に改善する事は難しいですが、頂いた意見を基により良いホテル運営を心掛けて参る所存です。
この様なご不快な思いをさせた上で、甚だ恐縮ではございますが機会がありましたら当館でのご宿泊をご検討頂けますと幸いでございます。
先の見通しづらい状況ですので、引続きご自愛くださいませ。

三井ガーデンホテル広島
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル広島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
またご出発後に口コミをご投稿下さり重ねて御礼申し上げます。

衛生面での安全、安心が重要視されるなか、このようなご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
レストラン、清掃スタッフに共有し再発防止に努めてまいります。

また、朝食会場の混雑時には受付前でお待ちいただき順番にご案内いたしております。
ご不便をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。

お客様からのご意見を基に改善し、快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同精進して参ります。
甚だ勝手ではございますが、またのご利用をご検討いただけましたら幸いでございます。

三井ガーデンホテル広島
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル広島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
またご出発後に口コミをご投稿下さり重ねて御礼申し上げます。

この度は大変ご迷惑をお掛けいたしました。
すぐにお部屋の点検をし、早急に改善してまいります。

エレベーターも3台稼働してはおりますが、混雑時にはお待ちいただくことがございます。
快適なご滞在をご提供できず大変申し訳ございません。

お客様からのご意見を基に改善を図り、サービス拡充に努めてまいります。
甚だ勝手ではございますが、またのご利用をご検討いただけましたら幸いでございます。

三井ガーデンホテル広島
宿泊部門　本橋