親孝行で私たち家族と両親で利用、2部屋予約しました。
前もって電話にてベッド付きの和洋室へアップグレードを希望し、当日差額分お支払いくださいと説明を受けました。
しかし当日和室に案内されたので確認すると、和洋室は空いていない、簡易ベッドなら1つありますと言われました。
その時点で？だったのですがそこから宿を探すのも不可能なのでそのまま泊まりました。
しかしチェックアウトの時アップグレード差額分(約1万円)を請求され、電話の件、和洋室使用していない事お伝えるすると和室2間へのアップグレードされているとのこと。
希望していない和室2間へのアップグレード。
入室時に気付かなかったこちらの落ち度もありますが、チェックイン時、案内時の和洋室の確認の時も説明がない状況での差額請求にビックリしました。
電話の件も再度伝えましたが、電話での対応した事等の確認もせず和室2間へアップグレードされていますので…しか言われないフロント。
納得はできませんでしたが、両親が待っていたのでとりあえず払ってしまい、後で家族に話したところそれはおかしいと言われ、払ってしまった私が悪かったのか等色んなことを考え、旅行も楽しめませんでした。
料理は美味しく、仲居さんの対応もよかっただけに全てが台無しです。
これから予約される方は、予約状況、金額をしっかり確認されることおすすめします。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋1
• 設備・アメニティ3
• 風呂1
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月