この度はホテルルートイン上越をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
口コミに投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。
お部屋のかびや臭いなども清掃時充分気をつけて行っておりますがお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見のベットが硬くきしむ音は前向きに検討し改善致します。
枕の薄いのは厚い物や固い物など種類がございますので遠慮なくフロントにお申し出くださいませ、大浴場や食事がよかったとお褒め頂きましたので少しほっといたしました。
また上越にお越しの際は当ホテルをご利用下さいます様心よりお願い申し上げます。