この度はルートイン上越にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。しかしせっかくお越しいただきましたにもかかわらずゆっくりお休みしていただくことが出来ずに、不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただきましたベッドの固さでございますが、今後はお客様の御要望に応じてベットパットの種類を変更し、柔らかいものをご用意出来るように改善を行って参ります。貴重な御意見を賜りありがとうございました。どうか今回の件に懲りずルートイン上越に引き続きご愛顧賜りますよう心よりお願い申し上げます。