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投稿者さんの ホテルルートイン上越 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年05月26日 15:57:56
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飯は美味いし大浴場も良し。
でもダメな部分もたくさんある。
ここは、というよりルートイン系列全般に言えることだが受付の態度が悪い、というか愛想がなくて口のききかたがおかしい人が多い。
事前に問い合わせがあって電話、対応はおばさん。返事の内容がよくわからなかったのでもう１度聞くと「今そう申し上げたんですが、わかりませんか？」ってそれ客に対する態度か？
本当はキャンセルしたかってけど他に宿なかったので仕方なく利用。
宿泊時は問題なかったけど、以前も荷物送る際に時間や数をあーだこーだと注文つけられてイライラしたことあるし、決して良いホテルではないね。
特に女性スタッフは非常にレベルの低い人が居る、要教育。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年05月
- ホテルルートイン上越 2014年06月06日 20:52:09
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この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またご投稿頂きまして有難うございます。
今回フロント担当者の対応において、大変ご不快な思いをなされました事を深くお詫び申し上げます。
今後この様なことがないよう、従業員一同お客様の立場にたった対応を心掛けて参ると共に、従業員への教育・指導の徹底を図って参る所存であります。
改めましてご不快へのお詫びを申し上げますと共に、引続きのご愛顧を賜りましたら幸いでございます。
マネージャー 田中
- ご利用の宿泊プラン
- 【出張応援】スタンダードプラン☆朝食サービス☆
- ご利用のお部屋
- 【シングル《禁煙》ルーム★バイキング朝食サービス★】
サービス2
nao!!さんの ホテルルートイン上越 のクチコミ
なにも考えずに安いのを予約したら受験生応援プランで詳細をみないと受験票を見せる等の縛りがわからないし、予約手続き画面でも縛りがある等の文言が一切なく、チェックイン時に受験生でないことから通常料金といわれました。
ホテル、楽天ともにいまいちサービスが悪い（縛り等の条件が申し込み時に注意事項としてでてこない）。チェックイン時に受験生ではないので通常料金を求められ、（他のプランもネット予約が前提と）他の同額のプランの移行もできず通常料金を支払うことに・・・。
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この度は、ルートイン上越をご利用頂きまして有難うございます。私どものご案内がわかりにくくお客様に不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後、お客様によりわかりやすい形でプランのご案内が出来ます様努めて参ります。これに懲りずに、今後もルートイン上越をご愛顧下さいます様お願い申し上げます。