この度はホテルルートイン青森駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご宿泊の際には、当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご用意致しましたお部屋に大きな不備がありましたことをお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
万が一臭い等が気になるようでしたら、フロントまでご連絡頂ければ、当日の空室状況によりますが、禁煙のお部屋にご変更もさせて頂いております。お気軽にお申し付け頂ければと存じます。
今回いただきましたご意見はフロント及び客室清掃スタッフへと共有を行って参ります。今一度、お部屋の清掃と管理状況を見直し、不備の無い清潔なお部屋を常にご用意できるように改善致します。
お忙しい中、口コミへのご投稿を賜り、誠にありがとうございました。
フロントクラーク
藤田

先日は当ホテルへのご宿泊誠にありがとうございます。
当ホテルをお選びいただいたのにもかかわらず、館内ご説明不足ならびに朝食会場での除菌にかんしましてご不快な思いをされましたこと深くお詫び申し上げます。

客席の除菌につきましては、通常ですと他のお客様がご利用後は都度除菌を行っておりますが、会場の混雑状況によっては除菌を行えていない時間帯もあったようでございます。
朝食スタッフへ今回いただきましたご意見を周知し、今後は他のお客様がご利用後は除菌を
徹底して行うよう対応して参ります。
又、レストラン内の除菌スプレーにつきましても
増設し、安全・安心の運営を致します。

この度はお忙しい中貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。頂いたご意見を真摯に受け止め、より快適に安心してご滞在いただけるホテルづくりに
精進して参ります。

ホテルルートイン青森駅前
フロント　奥瀬

この度はホテルルートイン青森駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながらお車ご入庫の際、私どもの不適切なご案内により不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。
当館は立体駐車場となっており、ルーフキャリアやリアミラー等を装備したお車以外のものは規定内であればご利用頂けますが、お車の車高が2mを超えてしまうお車に関しましては近隣のコインパーキングをご案内しております。
しかしながら、私どもの説明不足によりご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後は頂きましたご意見を真摯に受け止め、改めて従業員一同、お客様へ快適な接客サービスを目指し精進致します。
この度は貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございました。

ホテルルートイン青森駅前
フロントクラーク　中村

この度は、当ホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在の折、ベッドの軋みでご不便、ご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。
早急に改善致します。
朝食に関しましても、ご不快な思いをさせてしまいまして、申し訳ございません。
こちらも、朝食スタッフへ共有させて頂き、改善に努めさせて頂きます。

この度は、お忙しいところ、口コミのご投稿を頂きまして、誠にありがとうございます。
スタッフ一同、更なるサービスの向上を努めて参ります。
またのご利用を、心よりお待ち申し上げます。

ホテルルートイン青森駅前
フロント　佐藤

この度は、当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
エアコンの件では、大変ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
日々の確認を強化し、お客様にご迷惑のかからぬよう努めて参ります。
貴重なご意見、誠にありがとうございます。
又青森にお越しの際は是非当ホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　椴谷

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。
周辺の飲食店についてご案内がいき届かず大変ご迷惑をお掛け致しました。
おすすめのお店などよりよい情報を提供できるよう対応して参りたいと思います。
是非、また青森へお越しの際は当ホテルのご利用お待ち申し上げます。

この度は当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。
せっかくお選び頂いたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きました備考欄に関しまして、ご要望を頂ける様設定を致しました。ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

貴重なご意見、誠に有難うございました。
また、クチコミへのご返信が大変遅くなり、申し訳ございませんでした。
今後とも、ルートインホテルズをご愛顧の程、何卒よろしくお願い申し上げます。

フロント　椴谷

ルートイン青森駅前のご利用誠にありがとうございます。
今回は残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました、テレビに関しましては、９月末に地デジ対応液晶テレビへの切り替えを予定しております。
また、お部屋に関しましても、古さを感じさせぬよう日々の清掃に力を入れて参ります。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
また青森にお越しの際はご満足いただけるようサービスに努めますので、是非当館へお立ち寄り下さいませ。

フロント　椴谷

この度は当ホテルへのご宿泊誠にありがとうございました。
弘前さくら祭りやビジネスで全国から沢山のお客様が来県され、当ホテルをご利用いただいており大変ありがたく思います。
しかしながら大浴場、朝食会場をはじめ館内全体が混雑してしまい、ご宿泊いただいておりますお客様には大変ご不便をお掛けし心苦しく思います。
少しでも混雑を緩和し、快適にお過ごしいただけますようご案内を徹底するとともに、スタッフへの指導を徹底し運営して参ります。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
次回も青森へお越しの際は是非当ホテルへお立ち寄りくださいませ。

フロントクラーク　奥瀬

この度は、ホテルルートイン青森駅前を
ご利用いただきまして、
誠にありがとうございます。
また口コミへご投稿いただき、
重ねて御礼申し上げます。

当ホテルは築年数は経過しておりますが、
清潔なお部屋の維持を心掛け、設備の整備と
清掃・点検を行っております。
また無料朝食についても時期やイベント時には
特別なメニューもご用意しております。
次回ご利用の際も是非お召し上がり下さいませ。

また青森市へお越しの際は当ホテルをお選び
いただける様、スタッフ一同精進して参ります。

ホテルルートイン青森駅前
フロント　長内

この度は、ホテルルートイン青森駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在中はご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘を重く受け止め、全フロントスタッフに周知して再発防止とサービス向上に努めさせて頂きます。

地元メニューのご提供については朝食担当スタッフと相談して対応して参ります。
朝食会場の広さに関しましては、広いスペースを確保できない事を心苦しく思っておりますが、一人でも多くのお客様にお召し上がりいただくため、席数確保にご理解を頂ければと存じます。

お忙しい中お言葉を頂きましてありがとうございます。
次回のご来館をお待ち申し上げております。

フロント　土岐

この度はホテルルートイン青森駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。

数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、様々な点におきましてお客様に大変なご迷惑お掛けし不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

心よりお詫びを申し上げます。ご指摘いただきました内容につきましては至急に各部署共有の上、原因を追究し改善策を講じて参ります。

今回、お客様より頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め、今後このようなことが無きよう肝に銘じ、スタッフ一同、お客様が快適にお過ごしいただけますよう、日々サービスの向上と館内設備の維持管理を徹底し、お客様の信頼を得られるように尽力して参ります。
お忙しい中、口コミへのご投稿ならびに大変貴重なご意見を賜り、改めて感謝申し上げます。

ホテルルートイン青森駅前
フロントクラーク　櫻田

この度はホテルルートイン青森駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、折角ご滞在頂いたにも関わらず
大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
日々お客様にご満足頂けるご対応を行う様心掛けておりますが、この度私どもの客室の清掃に
至らない点がありましたこと、改めて陳謝申し上げます。
今後はより一層客室清掃には注力し、お客様に気持ち良くご滞在頂ける様尽力してまいります。

この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートイン青森駅前
フロント　磯野

この度はホテルルートイン青森駅前をご利用いただきまして、誠に有難うございます。

この度は駐車場のご案内で至らないために、お客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
今後はお客様のお車の出入庫の際にご迷惑をお掛けせず、スムーズなご案内が出来るよう、スタッフ一同行動を改めてまいります。

この度は貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

ホテルルートイン青森駅前
マネージャー　坪田

この度は当ホテルへご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ご意見頂きました500円の件でございますが、調査したところ、駐車料金の500円を別途頂戴しておりました。私共のご説明不足により、お客様には誤解と、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後はご意見を参考に、チェックインの際にきちんとご説明をさせて頂くよう徹底致します。
今回は説明が至らず、ご不快な思いをさせてしまった事、重ねてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。

フロント　椴谷

この度は当ホテルへご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
受験生応援プランのご説明が不足しており、大変申し訳ございませんでした。
受験生プランに関しましては、受験生限定のプランとして提供させて頂いております。ご到着時に受験票の確認をさせて頂いております。
プラン説明が足りず、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

青森にて再びご宿泊の機会がございましたら、是非当ホテルに足をお運びくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　椴谷

この度はホテルルートイン青森駅前にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。ご滞在中ご不便をお掛け致しましたこと、誠に申し訳ございませんでした。頂戴致しました貴重なご意見を真摯に受け止め、より良いサービスをご提供出来ますよう、スタッフ一同日々精進して参ります。
お忙しい中、口コミへご投稿いただきありがとうございました。

ホテルルートイン青森駅前
フロントクラーク　佐藤

この度はホテルルートイン青森駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。まずはじめに今回、青森市の多くのホテルの中より当ホテルをお選びいただいたのにもかかわらず、お客様のご期待に添えるどころか大変不快な思いをさせてしたったこと、心よりお詫び申し上げます。この度は誠に申し訳ございませんでした。そして、大変不快なご宿泊であったにもかかわらず、非常に具体的かつ率直なご意見を口コミへご投稿いただきましたこと、感謝申し上げます。この度は多くのご意見を本当にありがとうございます。今回、お客様からいただきましたご意見の中で最大の原因として挙げられました「女性のお客様向きではないこと」につきまして改善に取り組んで参ります。具体的にはアメニティや甚平サイズなど女性のお客様のご意見を集約し導入に向けて検討させていただきます。また、大浴場につきましてもご意見の内容のとおり、男性大浴場(カラン9ヵ所)に対して女性大浴場(カラン3ヵ所)は少々狭く、混雑時にはお待ちいただき、ご不便をお掛けする場合もございます。こちらにつきましてもご利用方法の変更を検討するなどごゆっくりとご利用いただける環境を整えて参ります。また、Wi-fiのご利用の際にも不備が発生致しまして大変、ご不便をお掛け致しました。今回のご意見をいただきました直後より、全館全客室のWi-fi環境を改めて確認しております。今後はWi-fi接続状況及び速度調査の定期確認を増加そして短期間内で行い、安定したWi-fi環境の提供に努めて参ります。最後に無料提供しております朝食バイキングにおきましてもよりお客様にご満足と楽しんでいただけるようにご当地メニューや季節旬のメニューなどを取り入れて参ります。

改めて今回、ご投稿いただきました多くのご意見を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。特に女性のお客様に向けてのサービスは見直しを図り、女性のお客様にもご満足していただけるよう精進して参ります。

ホテルルートイン青森駅前
フロントクラーク　亀田

この度はホテルルートイン青森駅前をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、洗い場にて皆様をお待たせしてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。女性用のクシにつきまして確認をしたところ、ご利用のお客様が多くいらっしゃり、足りなくなってしまったことが原因でございました。このようなことが無い様今後は多く設置するよう即時ご対応させて頂きました。
またコピーをお断りしてしまい誠に申し訳ございませんでした。ロビーにあるパソコンは閲覧用のみとなっておりますが、フロントではコピーされたい用紙をお持ち頂きますと1枚20円にてコピーをさせて頂いております。私どものご案内不足・説明不足が原因で大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

この度は貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。ご指摘頂きました設備での不足、スタッフ指導の不足を真摯に受け止め改善し、より良いサービスを目指し精進致します。今後ともホテルルートイン青森駅前を何卒宜しくお願い申し上げます。

ホテルルートイン青森駅前
マネージャー　五十嵐