投稿者様

この度は、数あるホテルの中から当館をお選び頂き誠にありがとうございます。
ご質問頂きました二点について、ご回答致します。

一点目の刺青(タトゥー含む)が入っているお客様の大浴場利用につきましては、チェックイン時に確認する事が難しい為、大浴場入口横へ日本語/英語/中国語表記でお断りさせて頂いております。

二点目にホテル入口の真前でタバコを吸う事は、喫煙所ではなく灰皿も設置しておりませんので、許可しておりません。

回答と致しましては上記の通りになりますが、
①刺青が入った方が入浴している
②明らかに喫煙所ではない場所でタバコを吸っている方がいらっしゃる
という状況をホテルとして抑止出来ていないと確認致しました。

一点目に関しましては、投稿者様にご教示頂かなければ分かりえない状況。二点目に関しては、お見かけした際にのみ注意させて頂いておりました。

せっかくお泊まり頂いたのにも関わらず、投稿者様へ不快な想いを感じさせてしまった事に関しまして、お詫び申し上げます。ホテルとしてもっと良い方法で未然に防ぐ事が出来たのではないかと反省しております。

二点ともフロントスタッフの目の届かない場所での案件でございます。喫煙に関しましては『コチラは喫煙スペースではありません』の様な、表記を掲示するなど、改善策を模索して参ります。

最後になりますが、お忙しい中貴重なご投稿を賜りまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートイン青森駅前
マネージャー菅原

この度は当ホテルへのご宿泊誠にありがとうございます。
数あるホテルより当ホテルをお選びいただいたにもかかわらずご満足いただけるご案内ができませんでしたことを心よりお詫び申し上げます。
お客様がご宿泊いただいた当日は沢山のビジネス、観光のお客様がご宿泊いただいたことから、ロビーや大浴場をはじめ館内が大変混雑していた様子で、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
特に朝食会場におきましてはオープン前より沢山のお客様が並んでお待ちいただいている状態で大変申し訳なく心苦しく思いました。
朝食スタッフはレストラン内の混雑状況を把握し、お客様へのお声がけ、相席のお願いや下げ膳へのお願い等を行い、快適にお食事いただけるよう今後も努めて参ります。

フロントではお客様のご到着時に当日の混雑状況や館内のご案内の徹底するよう周知し今後の対応を徹底致します。

この度はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。

フロント　奥瀬

この度はホテルルートイン青森駅前をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

しかしながらご滞在中、私どもの対応によりご不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。
お客様が心地よくお過ごし頂ことが私たちの目指すところであるにも拘わらず、おもてなしのご指摘を頂きましたことを猛省しております。

今後はお客様のお気持ちになっておもてなしが出来るように、全スタッフの言葉遣いや態度に関しまして厳しく指導してまいります。
折角の青森市でのご滞在をご不快なものにしてしまい、改めてお詫び申し上げます。
この度は貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。

ホテルルートイン青森駅前
マネージャー　五十嵐

この度は当館をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
数々の不手際、誠に申し訳ございません。
担当の清掃の者、及びフロントの研修生にはしかと指導をしてまいります。
ご不快な思いはなかなか癒えぬこととは思いますが、
何卒ご容赦いただき、またご利用賜れれば幸甚でございます。
フロント加藤

ルートイン青森駅前のご利用、誠にありがとうございます。
この度は、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました、お部屋のシャワーカーテンに関しましては、すぐに全室確認をし、カビの生えているもの、汚れているものは交換を致しました。
今後、ご指摘いただいたシャワーカーテンだけではなく、部屋の隅々まで、日々の清掃時に不備や汚れを見落とす事のないよう、徹底してまいります。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
もしまたご利用いただける機会がございましたら、今回の失態を取り戻せるよう努めますので、また青森にお越しの際は是非ご利用下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　椴谷

この度はホテルルートイン青森駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。
数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、様々な点におきましてお客様に大変なご迷惑お掛けし不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫びを申し上げます。ご指摘いただきました内容につきましては至急に各部署共有の上、原因を追究し改善策を講じて参ります。今回、お客様より頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め、今後このようなことが無きよう肝に銘じ、スタッフ一同、お客様が快適にお過ごしいただけますよう、日々サービスの向上と館内設備の維持管理を徹底し、お客様の信頼を得られるように尽力して参ります。
お忙しい中、口コミへのご投稿ならびに大変貴重なご意見を賜り、改めて感謝申し上げます。

ホテルルートイン青森駅前
フロントクラーク　亀田

この度は当ホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。しかしながらご滞在中、大変なご不便をお掛けしてしまったご様子で誠に申し訳ございません。お客様の仰る通り寒い青森市の中、そのような状態でお過ごし頂いたことは何とも申し訳なく、重ねてお詫び申し上げます。今後はこの様なことが無くなる様、よりお客様が快適にお過ごし頂ける様、改修を進めて参ります。今後もお気づきの点がございましたらいつでもお申し付け頂けますと幸いでございます。
この度はお忙しい中貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。今後はより良いホテルといてお過ごし頂ける様精進して参ります。

ホテルルートイン青森駅前
マネージャー代理　五十嵐

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながらご滞在中に大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。女性用大浴場のエアコン故障及びシャワーの不具合につきましては、ご意見頂いた事を受け対応を完了致しました。
またご滞在中にスタッフがお部屋に入室してしまったとの事で誠に申し訳ございません。お客様がご滞在されている中、私どもがお部屋に入ってしまったことは当方でご滞在の確認を誤ってしまった事が原因であり、重ねて陳謝申し上げます。今後は事前の確認を確実に行い、より一層おくつろぎ頂ける空間作りを徹底して参ります。
今回頂いたご意見を真摯に受け止め、より快適にお過ごし頂けるよう改善を行って参ります。

この度はご多忙の中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。スタッフ一同更なるサービスの向上に努めて参ります。今後ともホテルルートインを何卒宜しくお願い申し上げます。

ホテルルートイン青森駅前
マネージャー　五十嵐

この度はルートイン青森駅前にご宿泊頂き、誠に有難うございます。
しかしながら、お客様にはご迷惑、ご不快なお思いをお掛けし、心よりお詫び申し上げます。
駐車場に関しまして、ご案内不足で申し訳ございません。タワー型立体駐車場の為、車両のみの駐車となり敷地には車椅子ご利用のお客様などのスペースしかなく、バイクの駐車をお断りしておりました。今後は小さなスペースで数台でもお客様にご利用頂けますよう工夫、改善して参ります。
また、その際のご案内、対応でご不快に思われましたこと、誠に申し訳ございません。
お部屋の電気に関しましても、キーのほか専用棒をお渡しするのを失念してしまい、お客様にはご不便をお掛けし、申し訳ございません。
ベッドの硬さはシーツを多めに敷くことで緩和されますので、いつでも対応させて頂きます。
貸出用毛布のクリーニング、確認不足でございます。申し訳ございません。
シャワールームの臭いに関しましても、見えるところはもちろん、排水溝やタンク、隅々の清掃を徹底し、不備のないように致します。

折角のご旅行に、ご不快なお思いをお掛けいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
お客様からのご指摘を真摯に受け止め、改善、向上を図りより良いホテル作りを目指して参ります。

この度はご投稿、誠に有難うございました。

マネージャー　小笠原

この度は当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

お客様にサービス面、設備面で多大なるご迷惑をお掛けいたしまして、大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。

ご指摘いただきました客室アメニティー、大浴場のセキュリティー問題、管理方法など、再度問題点を洗い出し、改善させて頂きます。特に大浴場のセキュリティーに関しましては、重大な問題でございます。お客様の安全を守る事も我々の使命でございます。お客様から頂いたご指摘を真摯に受け止めさせて頂きます。

この度はお客様にご不快な思いをさせてしまいました。深くお詫び申し上げます。

ルートイン青森駅前　臼井

この度はホテルルートイン青森駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、フロントスタッフの対応でご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。お客様に対して適切な説明が出来ていないこと、猛省しております。この度のスタッフの誤った対応は全て私の指導不足を起因とするものでございます。誠に申し訳ございません。

今後二度とお客様にこのような対応をしないよう指導を徹底してまいります。

この度は貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

ホテルルートイン青森駅前
マネージャー　坪田

この度は、ホテルルートイン青森駅前をご利用頂きまして誠に有難うございます。

せっかく御宿泊頂いたにも関わらず、ベッドの硬さでご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。ベッドでお客様の疲れを癒すことが出来なかったことは残念でございますが、もしお客様が当ホテル自慢の大浴場をご利用頂いて、少しでも疲れを癒すことが出来ていれば幸いでございます。

この度はお忙しい中、貴重なご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

ホテルルートイン青森駅前
マネージャー　坪田

この度はホテルルートイン青森駅前にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
しかしながら、折角のご宿泊にもかかわらず施設の不備によりご不便、ご不快なお思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日夕方より館内へお湯を供給する給湯ボイラーに異常が発生し、原因究明、復旧を試みましたが完全には直す事が出来ませんでした。お湯の温度が下がらないよう機器の調整を行い、深夜に施設担当者により完全復旧いたしました。しかし、お湯を作り出すのに時間がかかり、朝方にお湯が出るようになりました。
空気清浄機に関しましても、清掃不備によりご不快なお思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

施設や客室、備品類全てに不備が無いよう、日々の点検、清掃をより一層実施し、お客様に快適にお過ごし頂けるホテル作りを目指して参ります。

マネージャー　小笠原