この度はホテルサザンビレッジをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。また、ご投稿下さいまして、重ねて御礼を申し上げます。
今回ご利用下さったお部屋は禁煙タイプでございますが、禁煙フロアではないため、廊下ではタバコのにおいがした可能性がございます。しかしながら、客室内の異臭に関しましては、こちらの清掃時の確認不足もあり、お客様にご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後は、清掃後のチェックを再徹底すると同時に、日々の換気消臭についてもより一層力を入れて取り組んで参ります。貴重なご意見、ありがとうございました。
頂きましたお言葉を真摯に受け止め、スタッフ一丸となって快適なホテル作りに努めて参ります。