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横浜ベイシェラトンホテル&タワーズ クチコミ・感想・情報

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横浜ベイシェラトンホテル&タワーズのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.57
  • アンケート件数:1728件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.48
  • 立地4.90
  • 部屋4.43
  • 設備・アメニティ4.24
  • 風呂4.10
  • 食事4.57

風呂1

3人中3人の方が参考になったと投票しています。

coconut39さんの 横浜ベイシェラトンホテル&タワーズ のクチコミ

coconut39さん [30代/女性] 2009-09-25 14:19:29

特別階にもかかわらず、部屋の眺望は最低。狭さにも驚き、ビジネスホテルに毛の生えた程度の印象。口調は丁寧だが、スタッフ全体に笑顔は見られず。シャワーブースも付いてないのにはまさに驚き。備え付けのカップラーメンにはがっかりすると共に、安っぽい印象をさらにやすっぽく。連休最後の日もあってか、ロビーは混雑。ロビーにはソファーはワンセット、タバコの場所を聞けば電話の脇ですと、案内も無し、なおかつその自動販売機は使えない。。。他の人に聞くと、「売店で売っておりますが。。。」こちらも言葉のみ。
買って、タバコの吸える場所は?ときくと「外です」の一言全体的に不親切な印象。外へ行って、ポーターさんに再度確認。食事の席が取れるまで、ロビーをうろちょろ。結局座ったのは、結婚式で使うようないすに、一列に。。。
ロビーにある花もプリザーブドフラワーで、色はブルー、そろそろ秋の装いに変えてもいいんではないでしょうか?

ロクシタンのアメニティを追加注文。すんなり持ってきてくれると思いきや、ぐだぐだ。。。
それもまぁ、いいとして、最後タクシーに乗るときまで、お見送りが無かったのには残念というよりも。。。あきれ返って、何も言えない。

よっぽどの事がない限り、もう泊まらないかな。

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評価
  • 総合1
  • サービス1
  • 立地4
  • 部屋1
  • 設備・アメニティ1
  • 風呂1
  • 食事3
宿泊年月
2009年09月
横浜ベイシェラトンホテル&タワーズ 2009-09-29 14:57:11

先日は、横浜ベイシェラトンホテル&タワーズをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

この度は、私どもスタッフの慇懃無礼なるご対応により、大変ご不快な思いを招来致しました事を心よりお詫び申し上げます。

言葉のみでの心無いご案内を始め、その情報すらも間違っており、さらにはお帰りの際にお見送りもしないとはホテルマンとして言語道断であり、その際のお客様のお気持ちを考えますと、非常に情けなく、ただただ猛省するばかりでございます。
この度お客様より賜りました、これらのご意見とご指摘を真摯に受け止め、全スタッフにて共有した上で“気配りと心配り”を大切にした本来の“おもてなし”を必ずや見直して参ります。勝手な言い分とは重々承知の上ではございますが、この様なお客様からのお言葉は我々にとって何よりの財産であり、これからの重要な指標となります。ロビーの花についても早速検討させて頂きます。
貴重なお時間の中でのご投稿、本当にありがとうございました。
これからもスタッフ一丸となってお客様にご愛顧頂けるようなホテルを目指し、精一杯の努力をして参ります。どうか引き続き厳しくご指導、ご鞭撻下さいますようお願い申し上げます。末筆ではございますが、お客様の今後益々のご健勝を祈念しております。

横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズ
アシスタントマネージャー 小森

ご利用の宿泊プラン
【レイトチェックアウト14時!&ロクシタン】シェラトン レディス プラン 2009
ご利用のお部屋
【【特別階26.27F確約】タワーズフロア・シングルルーム】

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