前略
この度は横浜ベイシェラトン ホテル＆タワーズをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご到着早々にチェックインお手続きのお時間が掛かり、お客様に大変ご不快なお気持ちを招来させてしまいました事、心より深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

このような中、大変あつかましい限りではございますが、今後もお客様よりご愛顧賜りたく、また次回横浜にお越しの折には、再び弊ホテルへのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ご多忙の中、この度のご意見をお寄せ下さいました事、心より感謝を申し上げます。
ありがとうございました。
草々

横浜ベイシェラトン ホテル＆タワーズ
担当：小西