横浜ベイシェラトン ホテル＆タワーズをご利用頂きましてありがとうございました。
また日頃よりシェラトングループへの多大なるご愛顧を賜り、心より厚く感謝を申し上げます。

大切なご滞在先として、ご愛着があるシェラトンをご選択賜りながらも私どもは、お客様のご期待にお応えできず、この度はお客様には大変ご不快な念を招来致しました事、心よりお詫び申し上げます。今回お客様からお寄せ頂きましたお声を拝読させていただき、私自身大変心痛む気持ちとなりました。

ご宿泊を頂いた日は深夜にかけて大型団体の到着があり、普段よりも多くのスタッフをロビーへ配置しておりました。
そのため私どもはホテルご利用のお客様の安全の確保に努め、また混雑を緩和出来るよう努めておりました。
しかしそのような状況におきまして、私どものご案内やお声掛けの配慮が十分行き届いておらず、猛省致しております。重ねて今回お客様に大変ご不快な念を招来致しました事、心よりお詫び申し上げます。

今後は、さらにお客様の立場に立ってのサービスはもちろん、再度おもてなしの基本に戻り、気配りと心配りを大切に努力して参りたいと存じます。引き続きましてご指導ご鞭撻を賜り、末永くご愛顧頂けますようお願い申し上げます。

宿泊部　西崎