この度は横浜ベイシェラトン ホテル＆タワーズをご利用いただき、誠にありがとうございました。

楽しみにされているはずの夏のご旅行におかれまして、チェックイン時間のお問合せに対する回答が不十分でございました事により、お客様にご不快なお気持ちを招来させてしまいました事、心よりお詫びを申し上げます。

当ホテルは15時チェックインのホテルでございます。
平素は15時から深夜にかけて幅広い時間帯にチェックインのお客様がお越しになられるのですが、夏休み期間中はその時間帯が15時～16時と集中する傾向がございます。そのため混雑のためお待ち頂く事もある旨をきちんとお伝えするべきでございました。誠に申し訳ございませんでした。

そのような中、プラン内容をはじめ、コネクトルームやルームサービスへのお褒めのお言葉を頂戴し、厚く御礼を申し上げます。

今後もお気付きの点等ございました際には、是非ご意見・ご感想をお寄せくださいませ。
お客様からのご意見を大切に受け止め、より多くのお客様よりご支持頂けるホテルへ成長できるよう、努めてまいります。

次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。


横浜ベイシェラトン ホテル＆タワーズ
担当：小西