リフレッシュを兼ねて、お一人様してきました。
ポーターの対応がオドオドしていた。数回やり直してやっとフロント。
フロントの女性が、何を怒っているのかは不明だったが、ポーターへも威圧的。
終始不機嫌なままチェックイン。
室内は可もなく不可もなく。足りないアメニティを持参してくれた方がとても感じが良かった。
今まで数々のシェラトンへ宿泊してきたけれど、横浜が今までで一番最悪でした。
スタッフひとりの対応で、ホテルの印象は変わります。
フロントに立つならば、ホテルの顔ですから。イヤなら立たない方が、お客様も気持ち良くステイ出来るのではないでしょうか？
世界のシェラトンだけに、とても残念でした。横浜には２度と泊まりません。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2019年04月

仕事で三泊利用しました。

ラグジュアリーフロアで予約しましたが、特に眺望がよいわけでも、部屋がよいわけでもなく、ただの普通のビジネスホテルと違いありません。夜中に到着し、フロントは空いていました。荷物が多かったですが、部屋までの案内もなし。部屋につく頃はぐったりでした。

お風呂は広くてよかったですが、シャンプーとリンスがひどく、髪が傷みました。
朝食はルームサービスに変更してくれておいしかったしよかったです。

値段とサービスを考えると、少し解離してると個人的には思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年11月

１月２日に宿泊しましたが、チェックインの際にフロントのカウンターに辿りつくまでに２０分かかりました。これまで国内外のホテルに多数宿泊しましたが、これほど待たされたのは初めてでした。
フロントは５か所で受け付けていましたが、周りに数多くのスタッフの方がいて荷物を預かってくれたり、多少気をつかっていただきましたが、フロントでの時間が掛かり過ぎるのではと思います。待っていた前後の方々も、たいそう不満を漏らしていました。特別混んでいる時間帯なのかと思っていましたが、
チェックインの手続きの終了後も同じように長い列になっていました。
一人にかかる時間が長過ぎるので、もっと効率よくチェックインできる工夫を望みたいものです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

大晦日に利用させていただきました。横浜駅からも近く、地下道で行けるので、寒さも気にならず到着できましたが、大晦日で混雑していたのでしょうか、チェックインカウターの前は長蛇の列。
致し方ないことかもしれませんが、係の方も、荷物をどうするとか、少しでも早くチェックインしてもらうという努力はされず、「はい、30分かかります」と冷たい言葉が返ってくるだけ。
部屋に入ると、窓からの景色も素晴らしく、ベッドも寝心地良さそうと思ったのですが、加湿付き空気清浄機が見当たらない。今や大概のホテルには各部屋に置かれているだろうと思うのですが。
決してお安くないお部屋代を徴収されるんですから、備え付けてほしですね。案の定次の朝は乾燥のため喉が痛くなりました。
元旦のおせち料理は素晴らしいお味でした。お屠蘇を勧められましたが、日本酒が飲めないと申しますと、せめて形だけでもと、カルピスで代用された、そのお知恵には、感服いたしました。
そういう知恵があるのに、ロビーカウターの対応が残念でなりません。

追記
10月30日の方の投稿にも同様のことが書かれていますね。
2ヶ月たっても改善されてないということになります。
至急にご一考くだされ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年12月

８月１４日に宿泊しました。車で行ったのですが、玄関の係の方は駐車場に案内するだけで、車から荷物を降ろしてフロントに運ぶというサービスをしない。又、コネクトルームを予約しましたが、５時頃にチェックインした際は、未だ片方の部屋が片付いていないとのこと、７時前になって携帯まで連絡をもらいましたが何という不手際、その為に早々に外出した次第でした。本来ならば、少し返金してもらいたいくらいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

皆さんの評価を見て宿泊を致しましたが、スタッフさんの対応は良かったのですが部屋も特別良いわけでもなくテレビだけがやたらとでかくてトリプルの部屋だったので一つだけがソファ－みたいで期待以上に残念でした。朝食も２Fにあるフロア－で食べましたが、パンを焼くト－スタ－がありましたが食パンだけ焼けるようで後のクロワッサンなどは冷たいまま食べましたので食べた気にならず後の食材も普通以下ぐらいのレベルだったので全体的な評価は普通以下でしたので友達や知合いに勧められるホテルではないと個人的に思いましたし次に泊まりたいととも思いません。人それぞれの価値観はあると思いますが、自分的にはハイクラスのホテルだとは思いませんでしたのでもし宿泊をされる方が居られるようでしたら参考にして下されば幸いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

立地や部屋は良かったですが、チェックインまで２０分立ちっぱなしで待たされたのがきつかったです。自分は脚が悪く杖をついており、具合が悪くて（後で部屋で熱を測ったら38度あった）汗だらだらで倒れそうでした。spgの会員になればもっと早く案内できるというので申し込みましたが、客に負担をかけない方法（例えば客は座って待ち従業員がタブレットをもってまわる、とか）にしてほしいです。
また、エレベータが小さく、客３人に対し、私を部屋に案内する従業員、ゴルフバッグの台車を乗せた従業員、役職が上の感じの従業員３人が乗ったらほぼいっぱいでした。途中の階でとまったとき役職が上の感じの従業員が乗れなかった客に笑顔で謝ってましたが、言われた客の顔が強張ってました。普通、従業員がおりて客を乗せると思います。客を部屋に案内するとかならわかりますが、単に台車で荷物を運ぶだけなら清掃とかの従業員用のエレベーターを使ってほしいです。
ベッドが良くぐっすり寝られて熱が下がったのは良かったですが、客をないがしろにしてるのでは？というところが目立ったので総合評価を下げました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2015年07月

ベルキャプテンのサービスが他のホテルに比べて悪すぎました。もう利用することはないです！

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2014年02月

フロア：
　なにがラグジュアリーなのか…
　普通のホテルと変わりないです。

パノラマ：
　確かにベイブリッジは、見えました。
　立地が街中なのでそれほど期待してませんでしたが、
　思っていた以上に小さく見えて残念です。


　『 宿泊代金に対しての満足度 』でコメントすると、
“２度と利用しない”というのが感想です。

　理由は２つ。

　・普通のホテルとなにも変わらなかった。

　・２人で１泊 ６０,０００円近い宿泊代を払って、
　　なんの感動も得られなかった。


　チェックインの時、ひどく待たされることはありませんでした。
待っている間の声かけもいただき、従業員のみなさんも笑顔で、
不快感は一切ありません。

ただ、それは、どこのホテルでも当たり前に行われている事です。

その辺のホテルと変わらず、シュラトンという看板だけでは
誰かにお勧めする気にならないです。


　余談ですが、
ホテル地下１階のパン屋、広告負けしていると思います。
地下街のパン屋の方が種類が豊富です。
朝食を買いに行ってガッカリし、地下街のパン屋に買いに行きました。

それと、宿泊費は、１人１泊 １０,０００～１２,０００円くらい
　・眺望の悪い下層階なら１０,０００円
　・眺望の良い上層階でも１５,０００円位
が妥当な宿泊代と感じます。


　パン屋がホテルと関係なければ、苦情という苦情はありません。

　ただ、本当に、行ってみたら普通のホテル、泊ってみても普通のホテル。
シュラトンという名に期待したのがいけなかったのだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年10月

・父親と二人で泊まったが、部屋のナイトウェアの一つが女性ものでボタンが逆に付いていた。気づいたのが、０時を回っていたので我慢した。髭剃りも一つしかなく、自分は髭剃るのを我慢した。
・朝食付きであったが、コンパスでは外人優先でこちらの対応はしばらくなかった。これも少々お持ちくださいの一言でもあれば、まだ我慢できたが、何の言葉がけもないのはどうかと思う。
・インターネットアクセスについて。今時、帝国ホテルやインターコンチネンタルでも無料なのに別料金を取るのは如何なものかと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月