ラグジュアリーフロアで宿泊はできたが、チェックインの際にフロントマンがプリントアウトしたものに対してサインを求められたが実際は違う部屋を案内された。書面と部屋の番号が違うことを指摘したところまだその部屋はお客様がチェックアウトしていないので案内ができないとのこと。それはまだいいけれどシェラトンというホテルで書面を出し直しせずにそれにサインをさせることを残念に思った。補償されているラグジュアリー階層であったが書面より3階も低いところを案内されたからそれも残念でした!よく伺うホテルなのでこれからも利用しますのでこれからも宜しくお願いします!

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2022年11月

年３回は利用しますが今年は初の利用でした。
他社に比べて安いプランがあったので楽天トラベルにしました。
横浜にはいくつかのホテルに泊まっていますが、横浜駅からすぐなのでどうしてもシェラトンが好きです。
部屋に備品のお願いをすることが多いのですがいつも快く準備してくださいます。
今回はシャワーブースがあったのでゆっくり湯船につかることができました。
ロビーには大ぶりの桜が今年もディスプレイしてあって春到来だと嬉しく感じました。
もちろんまた伺いますのでよろしくお願いいたします

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

一歳未満の子供を連れて宿泊しました。予めお願いしていたベビーベッドも多めのタオルも揃っていて助かりました。部屋に電子レンジがなかったので離乳食を温めてもらうのにルームサービスの方を呼んでしまい申し訳なかったです。すぐに来てくれてありがとうございました。また、夕食が部屋だったのですがスタッフの方に「お写真撮りましょうか」と言ってもらえて嬉しかったです。なかなか家族の写真は撮れないので、こういうおもてなしがさっとできるのはすごいなぁと思いました。
アメニティは、宿泊金額によって変わるのでしょうか。クチコミを見ると化粧水があったなど拝見したので、持っていかなかったら私の泊まった部屋にはありませんでした。

初めての家族旅行が楽しいものでよかったです。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

受験の前泊に利用しましたが加湿器のリクエストに快く答えていただきました。さらに、スタンド手配にも気配りいただき大変助かりました。ただ、レストランの予約が満杯状態で不可能でしたのが残念でした。さらに、お部屋にインスタントコーヒー、紅茶の無料サービスなどがなっかったのも。・・・・・折り紙セットはどこにもなっかたのですが？

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

USからのVisitor用に予約しました、宿泊した者からの感想を書き込みます
立地が良く清潔なホテルでした
朝食のブッフェはクオリティの高い料理が多岐なバラエティに富んでいて大満足のようです
部屋は外国人（アメリカ人）にとっては許容可能な範囲でしたが、バスルームはもう少し広くないとくつろげないとのことです
ジムの利用料金が高く（2500円?）、利用をためらってしまったそうです
ビジネス目的であれば、良いホテルだと思って自信を持って予約しましたが、横浜ならInterContinental Yokohama Grandeの方が宿泊者の好みに合っていたようです…

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

お盆の時期で混雑してるのは、解りますが30分以上ロビーでチェックインに時間がかかったのが不満です。列んで疲れました。
でもお部屋が海側の花火が見えた所でしたので、また泊まりたいと思いました。ベットやシーツ最高な寝心地でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年08月

1月8日に宿泊しました。横浜駅と連結しており利便性が良かったです。また、サービス面もよく、特に駐車場のおばさんが子供の受けもよく好印象でした。
しかし、エキストラベットのマットの質が非常に悪く、就寝できないほどでした。この点は改善した方がよいのでは？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

リッチ場所、フロント対応など良かったと思います。朝部屋を出た時にルームメイキングの方の挨拶は、とても感じが良く気持ち良い気分にさせて貰いました。
ありがとうございます。 残念だった事は、アメニティにボディースポンジなどあれば、良かったです。必要な物はお申しつけくださいとありましたが、服を脱いだ後だとお願いしにくかったです。ベッドカバーも毛玉だらけでかなり使い込んだ感じなのが、ちょっとガッカリでした。

【ご利用の宿泊プラン】
■【早割28日】セミダブル23㎡カップルステイ☆特典付☆
レギュラーフロア・セミダブルルーム

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年04月

宿泊前日に電話でDVDを設置してほしいとお願いしたところ、とても親切に対応してもらえ、誕生日で利用するといったところ、部屋を窓側にしていただいました。また、チェックイン時にも、誕生日おめでとうございます。との声をかけていただき、部屋に入ると花束とメッセージカードがおいてありました。
それを見てとても喜んでいて、よかったです。
ベットも、ふかふかで疲れを一気に消してしまうぐらいの寝心地で最高でした。

ただ、ひとつ残念だったのが、２名で予約したのにアメニティーが全て１名分しかありませんでした。しかし、フロントに電話したらすぐに持ってきていただきました。

サービスや早急な対応など、満足しました。
また、利用したいなと思います。ありがとうございます。

宿泊年月

2009年12月

８月末に子供の夏休みの最後に宿泊しましたが、部屋は広いし、バスタブとシャワーは別にあるので、とても過ごしやすかったです。
しかも、横浜駅から地下街で５分程度で着く立地なのも魅力でした。
唯一の不満は、お風呂の水はけが今ひとつ良くなかったのと、お湯と水の蛇口がバラバラのタイプだったので、温度調節が難しかった点です。
観光案内やパソコンの貸し出し（１０５０円）等、要望に迅速に対応してくれるスタッフのサービスレベルは満足の行くものでした。

宿泊年月

2009年08月

今回は横浜旅行だったので利用させて頂きました。アメニティのシャンプーリンス等があまり良くない気がしました。全体的には満足しています。



【ご利用の宿泊プラン】
チェックアウト12時！おいしい朝食付き♪トクだ値ット！
レギュラーフロア・トリプルルーム

宿泊年月

2009年08月

二度目の宿泊でした。ルームサービスで豪華なアフタヌーンティーをセッティングして下さり、セイボリー、スイーツはボリュームたっぷりですし、紅茶もコーヒーも心行くまで堪能し、大変満足出来ました。
一つだけ注文するなら、スコーンだけでも温めてもらえたらもっと嬉しかったです。朝食ビュッフェも相変わらず大満足なメニューで、とても美味しかったです。
今回の宿泊で一つだけ良くないことがありました。お会計に物凄く手間取ったことです。
私のカードとホテルの端末の相性が悪くなかなか決済できず、やっと決済出来たと思ったら、金額をミスしていたのでやり直さなければならず、カードの性質上決済できたのは、結局それから数日後のことでした。
カードが読み取れない、というのはほかの大型チェーン小売店でもたまにあるので、それ自体は仕方がないのですが・・・
金額ミスについてもスタッフさん自ら言ってくれたので、心象は悪くありません。
ただ、結局チェックイン時、チェックアウト時だけでなく、決済のためだけに一度フロントに出向いたこと、それらすべてに時間かかかりすぎたことはとても疲れました。
スタッフさんも皆さん親切丁寧なのに、システムが悪いのは本当に残念ですしもったいないです。
また宿泊したいですし、その時は今回のようなことがないことを切に願っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年08月

バスタオルがないホテルは初めてでした。ハンドタオル、フェイスタオルしかなかったのでそれで拭きました。
期待してたので少し残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年10月

ブッフェレストランの夕食が美味しかったですが、スウィーツのブース、コックさんが一人しか配置されていなくて、彼がクレープを焼いている間、反対側のアイスクリームをサーブする人がいなくなり、待っている人がいたのが気になりました。
ロビー中央の薔薇のアレンジの一部が萎れたまま放置されているのも気になりました。
部屋はとても綺麗でした。
ただ、トイレとバスタブとシャワーブースが直列配置されていて、いちいち使いにくかった。
トイレブースが、下半分すりガラスとはいえ、ガラス張りで、中が見えたり、鍵がなかったり、中に手洗い場がなかったり。
バスタブはカーテンがなく丸見え。シャワーがなくて、身体を洗おうものなら隣のシャワーブースまで移動しないと流せない。浸かるだけのバスタブなのでしょうか。
よほど親しい仲でないと、プライバシー無さすぎで同室できないと思いました。
立地は本当に駅前で最高でした。サービスも良かったです。
良い所とイマイチな所両方極端なホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

ちょっとだけ残念なところが…
アメニティグッズの内容は良かったのですが…香り＆使用後が…
香りはシェラトンだからもっといい香りだと思っていたら、うーんって感じで、使用後は髪の毛がバリバリになった。残念。

【ご利用の宿泊プラン】
チェックアウト12時！素泊まり・トクだ値ット！
レギュラーフロア・セミダブルルーム

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年08月

外資系のホテルだからしかた無いのかも知れないが、トイレの便座が冷たい！
あのマドンナでさえも感激したと噂される日本が誇る＜暖かい便座＞が無い。
日本にあるホテルなのだから、この辺は是非、改善を望みたいです。

極めてお得なプランでしたので、コストパフォーマンスは大変素晴らしかったのですが、
部屋も狭く、何より、セミダブルに二人で寝るのは、少しキツイ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2009年12月

駅から近くて景色（夜景）もキレイだった。
ただ駐車場までが大変だった・・・
また来たいと思います

宿泊年月

2009年08月