この度は吉川屋にお越しいただき、また率直なご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。

おもてなしや館内のさまざまな面でご期待に沿えず、大変申し訳ございませんでした。

スタッフのおもてなしにつきまして、笑顔も少なくホスピタリティが感じられなかったとのこと、旅館業として恥ずかしい限りでございます。

震災後多少のスタッフの入れ替わりはございましたが、それはサービスが低下する言い訳にはなりません。大変申し訳ございませんでした。

くもの巣に関しましては、毎日お客様のチェックイン前に清掃をしておりますが、すぐにまたはってしまうこともあり、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

電気のかさに入っていた虫につきましては、すぐに清掃の担当部署に全部屋チェックを徹底するよう連絡いたしました。

お部屋や大浴場にはご満足いただけたようで安堵いたしました。

スタッフのスキルアップに関しましては、一朝一夕に叶うものではございませんが、今後も勉強会などを開催し、サービスを向上してまいります。

清掃に関しても「放置された汚れ」などなくなるように常に目を配ってまいります。

率直なご感想をお寄せくださいまして、
誠にありがとうございました。

かむろみの郷 吉川屋 企画室 宍戸