温泉は熱めだが気持ちよく、食事は色々凝ってて美味しかった。
ただ残念な事があったので敢えて書かせていただきます。
夕飯の時間になったので会場に行くと、まずは会場が違っていると言われ、ここだと説明を受けたと伝えると、別の方が出てきて、詰め寄られるような感じで、３０分後で伺っていますがと言われた。
チェックインの際の受付表にも書いてあるので間違い無いと伝えると、じゃあいいですよって感じで中に通された。その際に中の人に後の人が早く来ましてと伝えているのが分かった。
何かイライラしながら食事をするはめに。
そのせいか部屋に戻っても布団も敷いてなく、暫く待っても来ないのでフロントに電話すると順番ですからと言われた。
あまりにも酷かったので、翌日事前精算の際に、対応した人にこの事を伝えると、帰り際に、何かヘラヘラした感じですみませんでしたねと言われ、謝る気があるのかと感じた。責任のある方からの謝罪もなく、折角の旅行が台無しに。
今までこんな酷い扱いを受けたのは初めてです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

こんなひどいお宿は初めてです。
まず、夕食がHPに記載されてるのと違った内容でがっかりしました。
事前にHPと同じ内容かと問い合わせをして確認までしたのにです。
５つ星ホテルでこんな事はありえません。
お品書きまで載せてるのに問い合わせたら先月の内容だと説明されました。
鉄板焼きは薄いお肉のすき焼きに変えられており、牡蠣飯は白米に。
料理を楽しみにこちらの宿に決めたのにがっかりです。
極め付けは雅と匠の差があまり無いこと。
違う方がSNSで写真を上げていらしたので、お話を伺ってみたところ一つ以外同じメニューでした。
宿側の説明は肉の厚さや素材が違うとの事でしたが、
差があるメニューだったからこそ選んだのです。
お部屋もカビの付いてるカーテンに、ソファには穴があいており清潔感がなかったのにも失望しました。あまりに古かった。
違う宿にすれば良かったと後悔しています。
夫の誕生日のお祝いで奮発して宿泊しましたが、お値段はそこまでじゃなくても良いお宿は他にたくさんあります。
本当にがっかりしました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

福島の穴原温泉では一番良いホテルという評判だったので、期待をして予約し、宿泊してきました。

まず良かった点としては、お風呂は広く泉質もよくとても温まりました。貸し切り露天風呂もよかったです。

しかし、それ以外のほとんどにおいて残念なホテルという印象を強く受けまいた。
１）予約では【紅雲閣】和室１２畳を申し込んでいましたが、ランクアップしたお部屋をご用意ましたとのことで、期待して部屋に入りました。窓を開けるとなんと道路から丸見えの部屋でした。
部屋自体は新しくグレードも高い部屋だったのかもしれませんが、警告側の岩肌山側の景色が見えるお部屋ということを楽しみに予約させて頂いたのに、外の景色を一切楽しめずとてもがっかりしました。
２）次に食事はごく普通のランクのようなお料理だったと思いますが、正直何一つ印象に残ったお料理はありませんでした。どれもおなじような味付けで「目玉」と思えるようなおいしさを味わえるものがなく、途中で食べるのが飽きてしまったほどです。
また、以前他の方も書かれていて、お宿の返信コメントでは以後改善したいと書かれていたことですが、とにかく、食事処に客をもてなす担当（飲み物などのオーダを受けてくれる担当）が不在で、自分で探しにいかないと見つけられない状況でした。
こんな対応しかできないホテルでしたら、一般のファミレスにおいてあるピンポンを設置してもらったほうがまだお客様には親切です。老舗の旅館ならば、お食事中のお客様が何か困っていないかに目配りをするのはあたりまえではないでしょうか？
以前のホテル側の「改善させていただきます」というような低調なコメントも全く、その場しのぎの方便に思えてなりません。
3）売店に行っても店員がいないのかと思い、探そうとしたところ、レジカウンターの見えない場所に座っていたようで、これが客を待つ態度かたあきれました。


福島市内にも、会津方面にも、企業努力や工夫で、料理、温泉、サービスでお客様に十分に満足を与えているホテルが何件もありません。そういった同業者研究を実施し、自分の旅館の問題点（根本）を見つけ改善していただくことを切に願っております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月