最初に部屋に入りエアコンをつけようとした時、どこにあるのかさえも分からず、見つければ、カバーがずれていて温度調整不能。一度カバーを外して付け直し温度設定しました。
食事に至っては味がなさすぎてがっかりでした。鍋すき焼きも卵につけると何の味も無く、いや、卵の味しかしませんでした。朝食も同じく鮭の味無さ、だし巻き卵のだしどこ？一番美味しかったのが、刺身でした。
長年続いた旅館と言う事で宿泊しましたが、残念です。部屋に置いてありました若社長、若女将の新聞？を作成する時間があれば客目線で活動していただければ幸いです。温泉は、安らぎをいただきました。とても良かったですね。そして、女将さんが、チェックインから帰りの車までの出迎え及び、見送り必ずいらっしゃったので、このコロナ禍必死だと思います。食事を見直していただければ、若い方も定着していくと思われます。
貴社の繁栄を願っております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

goto利用し11月14日に宿泊しました。玄関は立派ですが客室はボロいです。特別空室があったのでグレードアップしましたとのことでしたがこれより低いとお金はとれないと思います。部屋がボロい上にカメムシが大量発生して臭いのなんの。それどころか、夕食では子どものハンバーグが完全に生で中は挽肉をこねたままのねっとり食感。子どもが口にした後に気づいて、配膳係のおばさんに指摘すると、牛肉だから生でも大丈夫だとか。そんなことありますかと言ったら今度は料理長が出てきて生ではないけど火は通りが少し悪いだけだと確認もせずにこちらの言い分を否定する始末。ねっとりとジューシーの違いも分からない厨房らしいです。その場で味見をさせてやっと出せる状態ではなく生だと認めました。ついでにブリの刺身はゴリゴリの皮付きで自分で皮を剥いで食べなければなりません。肉も焼けない、魚も捌けない、何より、ミスを認めず横柄な態度によって最低な思いをした旅行となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

口コミが良かったので宿泊しましたががっかりです。
部屋は普通。特徴のない一般的な和室。布団を引くためにクローゼットの前にテーブル置いてあったので浴衣とか出すの大変でした。景観もいいとはいいがたいです。
お風呂は、塩素臭くてプールに入っているみたいでした。露天風呂はクモの巣がきになろますね。
食事も普通。特別な感じはしないですね。
スタッフの対応はとても丁寧でよかったです。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年08月

稀にみる酷さでした。
まず、何この夕食と思いました。少ない、ショボい、そしてメインが無い。ビックリしました。
楽天セールだからなのか？にしても酷すぎる。
料理も出てくるのが遅い。次の料理が来ないので食事中に食べるものが無い時間が2回もありました。料理もケチって、人件費もケチって、大きな旅館ですから、人を沢山宿泊しなければならないのは分かりますが、それで内容やサービスが低下したら意味が無いと思います。それとも宿泊させればいいと考えてるのでしょうか。
他のテーブルは料理の説明をしてましたが、私のテーブルは説明がありませんでした。60歳から70歳位のばあさんです。刺身一つとってもお刺身ですの一言だけ、見れば分かるわ！と思いました。食事の内容は朝のバイキングの方がまだまともでした。夕食時に味噌汁のお替りをお願いすると具がないですとの事でじゃあいいですと断りました。具はきのこが２切れだけですよ。せこ過ぎる。
また、そのバイキングの時にケチャップとマスタードのスプーンが間違えて両方ケチャップの方に前の宿泊者が入れてしまった様で、スプーンの交換をお願いしただけなのに３分以上も時間をかけて持って来ました。20歳から30歳位の女性です。何でこんなに時間が掛かるのかと聞いたら、全く感情がこもっていない「すいませんでした」とこちらの顔も見ずに言って行ってしまいました。まぁ稀にみる酷い人が働いています。部屋を案内してくれた男性の方は丁寧だったのに一部の人のサービスの低下が全体を計られてしまうのでとても残念でした。
また、電気代をケチらないで下さい。エアコンをマックスにしても風が全く来ないのでフロントに連絡したのが2回、1回で分かってくださいよ。
今まで宿泊した旅館、ホテルの中で間違いなくワースト３には入る酷さでした。おすすめはしませんが、伸びしろはあると思います。まず徹底的に人材の教育をして下さい。
とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

金額に対し食事が最悪。品数が少なく味が薄過ぎ。部屋が汚ない。二度と行きたくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

夕食は、匠の膳を楽しみにしていたのですが、お造りは冷凍を解凍したもの、その他も匠と思えるような料理はなく美味しくありませんでした。又配膳係の女性も少なくバタバタしていました。なぜこの宿が５星の宿や、日本の旅館１００選に選ばれているのか不思議です。騙された感じで残念でした。　　　　

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

・チェックインした部屋は窓を開けると一般道がすぐ前を通っていて窓が開けられない部屋でした。
・部屋を替えて貰い移った部屋は禁煙室を頼んだはずが、灰皿がある喫煙室で、消臭をお願いしたが臭いが残っていて、滞在中気分が悪い状況でした。
・温泉が自慢の宿と聞いていたが、湯温が高くのんびり湯船に浸かることが出来ず、周りを見渡しても湯船にゆったり入っている客は皆無でした。温泉をどのように管理しているのか不思議に思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

プランと実値が違います。13000円のつもりで予約したにもかかわらず、16000円請求されました。

予約プランには「1日10組限定！口コミご投稿いただける方限定で13000円」と書かれており、それを見て日付指定でこのプランを予約しました。予約完了のメールも来ました。
にもかかわらず、当日会計時、16000円プラス税を請求されました。会計窓口で対応した男性スタッフによれば、「こちらのプランは平日限定のものでして。」とのこと。しかし、ネット上には一切「平日限定」という記載はありません。その旨伝えますが、「そう取られても仕方ない記載ですね…」ともはや開き直り状態。誠意のある謝罪も印象に残らない程に無く、せっかくの旅行が最後、とても気分の悪いものとなりました。二度と行きたくありません。

その他に関して。
・立地
奥飯坂ということで、車で行かなければアクセスが悪い、コンビニが近くにない、という意味で1点です。が、基本的に飯坂温泉駅から送迎バスを出してくれます。問題ありません。

・部屋
10階のお部屋に案内されました。眺望が優れていいかと言われると分かりませんが、広めの和室で寛がせていただきました。

・食事
プランの売りであった福島県産ステーキは冷めたような状態で提供され、お世辞にも「とても美味しい！」と言うほどのものでもありせんでした。特に見栄えとしては食欲をそそられるものではありませんでした。お肉を切ると、わずかながらに湯気は立ってきました。ただ、1テーブルごとに担当のスタッフが付いてくれ、鍋に火を入れるタイミングの案内や食事の提供をすべて丁寧に対応はしてくれました。

・風呂
朝晩とで男女の風呂が入れ替わります。露天も洗い場も十分な広さがあり、言い分はありません。満足いただけるでしょう。

・サービス
会計窓口での対応の件で1点です。

・設備アメニティ
特に申し分ありません。普通評価の3点です。



今回の件があり、果たして宿側はプランの記載の仕方について変更をするのかどうか分かりませんが、「平日限定」の記載がない以上、今回のように胸を張って16000円を請求するのはいかがなものかとは思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年02月

今回、一年ぶりに会う友人との女子旅で楽しみにして宿に到着しました。
事前に食事の件で連絡していることの内容が伝わっていたようでチェックイン時に確認してくれました。ところがその後何度も確認していた内容が料理に出てきました。本当にガッカリしました。期待を裏切られました。苦手な食材を食べたせいで翌朝体調がすぐれず。
部屋には蜘蛛の巣。気分転換に早朝のお風呂での1番最初に入りに行きお手洗いに行けばタバコの灰が洗面にあり本当に掃除してますか？？全ての対応に不満です。楽しみにしていた旅は台無しになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年08月

到着時の係りの方や部屋への案内の方の対応がとても良く、このホテルを選んで良かったと、部屋の窓を開けるまでは思ってました。岸壁と渓谷が見える人気の部屋というので期待してた分、ガッガリでした。左には非常階段。右には隣室の窓。障子は５０センチ位しか開けられずでした。夕食も３品目からの料理は運ばれず、やっと来たかと思えば順番がバラバラで、献立表が付いていたので分かったのが、１品なかったこと。指摘して持ってきてもらいましたが、隣の席の人は気付かずに退席していきましたよ。混雑していても、時間指定をさせられているのだから、スムーズな配膳を望みます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年08月

まず、大人２名幼児１名（食事のみ）で予約したはずなのに、子供の分が含まれていなかった。こちらが指摘するまで気づかず、、、更に子供にアイスクリーム無料券が付く特典も翌朝指摘するまで気づかず、、、普通子供の分が含まれていなかった時点で、どのようなプランで申し込んだか確認するのが普通ではないでしょうか。基本的に仲居さんの教育が出来ていないように思いました。夕食時には『こどものデザート持ってきていいですか？』と、、、普通に『そろそろお子様のデザートをお持ち致しましょうか』とか『デザートはいつ頃お持ち致しましょうか？』くらいは言えないのでしょうか。朝のバイキングでは、白米を保温ジャーからよそっていただけるのはいいのですが、よそうのに使ったしゃもじはフタを閉めたジャーの上に直置きですし、味噌汁のお椀を後ろのボックスから取り出す際にも、片手に５個ずつお椀の中に指を突っ込んで取り出していました。（携帯をいじった直後に）お客は見ていますよ～そういうところ、、、
以前に皇室の方が泊まられたことであぐらかいているんじゃないですかね～
若社長がＴＶのエキストラに出たなんてパネルを展示する前に、従業員の再教育が先ですね
もう二度と泊まりません、がっかりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

今まで数多くの旅館、ホテルに宿泊しましたが今回ほどまずい夕食は初めてです。女房と2人で泊まりましたが夕食はほとんど食べられませんでした。由緒あるホテルと楽しみにしていただけに残念でなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月