この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。折角当館をお選び頂いたのに、ご期待に沿うことが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。ご朝食のバイキングについてはご指摘頂きました通り、朝食のウリといったものを考案していければと思います。露天風呂の改修の件につきましても、ご不便をおかけし申し訳ございません。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

営業部　梁瀬

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。折角ご宿泊頂いたにも関わらず、思い出に残るようなサービスを提供することが出来ず、大変申し訳ございませんでした。今後、お客様が笑顔でご満足してご滞在できますよう努めて参ります。またのお越しを心よりお待ちしております。貴重なご意見ありがとうございました。

営業部　梁瀬

この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご朝食につきましてはご満足頂けず申し訳ございません。頂きましたご意見を調理場の者と情報共有させて頂きます。
ありがとうございました。

予約課　紺野

この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、感染防止に多くのご協力を頂き重ねてお礼申し上げます。
次回ご宿泊される際にはご満足頂けるよう努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

予約課　紺野

この度は、吉川屋をご利用いただき誠にありがとうございました。また、感染防止に多くのご協力をいただき重ねてお礼申し上げますご滞在中は、ご到着時とご夕食にの不案内について心よりお詫び申し上げます。特に、初対面のお客様との第一印象はとても大切なことと思っております。その大切な機会を失ったことを真摯に受け止めております。本当に申し訳ございませんでした。お忙しいところ、ご投稿いただき感謝申し上げます。
営業部五十嵐

この度は、吉川屋をご利用いただき誠にありがとうございました。また、感染防止に多くのご協力をいただき重ねてお礼申し上げます。あわせて、まん延防止対策のためご不便をお掛けしお詫び申し上げます。ご滞在は、お風呂をお気に召して頂き恐れ入ります。ご朝食について、ご案内が足りず申し訳ございません。ご意見は大切にお預かりさせていただきます。ご利用本当にありがとうございました。
営業部五十嵐

この度は吉川屋をご利用いただき誠にありがとうございませんでした。また、ご利用に際しこれまでの評価を頼りにお決めになられたとの事。そのご期待を返すような対応に心よりお詫び申し上げます。客室の清掃はもとより、料理への不衛生などすぐに点検し同じことがないようにして参ります。お忙しい中、大切なご意見誠にありがとうございました。
営業部五十嵐伸吾

この度は吉川屋を御利用頂き誠にありがとうございました。心より御礼申し上げます。また御感想をお寄せ頂き誠にありがとうございました。
お部屋からの景観につきましては季節によって印象が異なりますが駐車場が見える側を農地側とで案内してございます。
桜の時期はリンゴの花が咲く頃はとても美しい景色になります。
御友人をお連れになっての大切なご宿泊にご期待に沿えずに大変申し訳ございませんでした。
またこの度は当館にお泊り頂きましてありがとうございました。

この度は当館を御利用頂き誠にありがとうございました。
ご意見参考に担当部署に連絡させて頂きました。
御客様のありがたいお言葉を参考によりよいサービスを検討させて頂きます。
またの御来館をお待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　企画室　千葉

この度は当館をご利用頂き、またご感想をお寄せ下さいまして誠にありがとうございます。ご夫婦での大切なご旅行に当館をお選び下さいまして光栄に存じます。

ご夕食は当館一番人気の「華の膳」をお召し上がり頂きました。筍や菜の花など春の味覚をご堪能されたご様子、何よりでございます。当館では苦手な食材やアレルギーに応じて可能な限りお料理の内容を変更させて頂いております。美味しくお召し上がり頂けたとのこと、担当スタッフも喜んでおります。

お風呂ものんびりとお寛ぎ頂けたようで、嬉しい限りでございます。お泊りになられた時期は対岸の片倉山の新緑が進み始めた頃と存じます。６～８月の青々とした新緑とはまた違い、４月の生き生きとした薄緑の若葉がお楽しみ頂けたことと存じます。

片倉山は季節によって新緑、紅葉、雪景色と装いを変えていきます。機会がございましたらまた別の季節にもご利用ください。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。ありがとうございました。

吉川屋　企画室　橘　翼

この度は当館をご利用頂き、またご感想をお寄せ下さいまして誠にありがとうございます。数ある施設の中から当館をお選び頂きまして大変嬉しく存じます。

ご夕食のお料理のご提供が遅くなりまして大変申し訳ございません。頂きましたご感想を担当の仲居にも伝え、お客様のお食事のペースに合わせて
お料理をご用意できるよう、今後よりきめ細やかなサービスを心がけて参ります。

またご精算時には誤った料金を提示してしまい、ご迷惑お掛け致しましたこと心よりお詫び申し上げます。今後このようなことがおきぬよう、管理を徹底致します。

施設に関しましてお褒め頂きまして嬉しく思います。お客様にご満足頂けるよう、より一層努力して参ります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。ありがとうございました。

吉川屋　企画室　橘　翼

この度は吉川屋をご利用頂きまして誠にありがとうございました。心より御礼申し上げます。

お客様の大事な夏休みのご旅行に当館をお選び頂いた事、大変嬉しく思います。また、じゃんけん大会もご参加頂きありがとうございました。

大浴場の湯温に関しましては、より徹底した管理を担当者と共有致しました。ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。

またのお越しを心よりお待ち申し上げます。この度は当館のご利用誠にありがとうございました。

吉川屋　フロントサ－ビス課次長　安田　努

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
いつか泊まってみたいと思ってお越しくださったとのこと、大変光栄に存じます。
大浴場や露天風呂、眺望についてご満足いただいたところで、お部屋の空調や、大浴場でのシャワーの不具合でご不便をお掛けし、ご不快な思いをさせてしまいまして、本当に申し訳ございませんでした。
ご夕食時も本来であればお酒を飲みながらゆっくりとお食事を楽しんでいただきたいところでしたが、きちんとタイミングをお伺いせずにお出ししてしまったとのこと、大変失礼いたしました。
お越しくださったお客様皆様に安心して喜んでお過ごしいただける宿づくりに努めて参りたいと思います。
ご来館、そして率直なご感想を頂きまして、ありがとうございました。

吉川屋　若女将 畠 暁子

この度は吉川屋にお越しいただき、またご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。

ご朝食の牛乳の件で大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
その後体調に問題はございませんでしょうか。

品質管理に対する認識が甘いスタッフがおりましたこと、お恥ずかしい限りでございます。
これまでこのような問題を起こしたことはございませんでしたが、教育の甘さを痛感いたしました。

また、女将はお客様のお気持ちのせいにするつもりはなかったようでしたが、そうお感じになったのでしたら、大変申し訳ございませんでした。
女将はお客様を待ち伏せしていたということではなく、スタッフから話を聞き、お部屋までお詫びに伺おうとしたところ、エレベーター前でちょうどお会いしたようです。

品質管理に関しましては今後は意識を徹底し、今後二度とこのようなことを起こさぬよう気を引き締めてまいります。
誠に申し訳ございませんでした。

かむろみの郷 吉川屋 企画室 宍戸

この度は吉川屋にお越しいただき、またご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。
お布団の件ではご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お布団をご用意するスタッフは常に「スピード」を一番に心がけており、「お布団を敷く」ことだけに気持ちが向いてしまったようで、笑顔もなく大変申し訳ございませんでした。
今後はお客様にも十分配慮できるようおもてなしの意識を徹底してまいります。
また、ご朝食のメニューもご期待に添えなかったようで、申し訳ございませんでした。
いただきましたご感想を社内で共有し、改善をはかってまいります。
率直なご感想、誠にありがとうございました。

かむろみの郷 吉川屋 企画室 宍戸

この度は吉川屋にお越しいただき、また率直なご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。

おもてなしや館内のさまざまな面でご期待に沿えず、大変申し訳ございませんでした。

スタッフのおもてなしにつきまして、笑顔も少なくホスピタリティが感じられなかったとのこと、旅館業として恥ずかしい限りでございます。

震災後多少のスタッフの入れ替わりはございましたが、それはサービスが低下する言い訳にはなりません。大変申し訳ございませんでした。

くもの巣に関しましては、毎日お客様のチェックイン前に清掃をしておりますが、すぐにまたはってしまうこともあり、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

電気のかさに入っていた虫につきましては、すぐに清掃の担当部署に全部屋チェックを徹底するよう連絡いたしました。

お部屋や大浴場にはご満足いただけたようで安堵いたしました。

スタッフのスキルアップに関しましては、一朝一夕に叶うものではございませんが、今後も勉強会などを開催し、サービスを向上してまいります。

清掃に関しても「放置された汚れ」などなくなるように常に目を配ってまいります。

率直なご感想をお寄せくださいまして、
誠にありがとうございました。

かむろみの郷 吉川屋 企画室 宍戸