温泉は熱めだが気持ちよく、食事は色々凝ってて美味しかった。
ただ残念な事があったので敢えて書かせていただきます。
夕飯の時間になったので会場に行くと、まずは会場が違っていると言われ、ここだと説明を受けたと伝えると、別の方が出てきて、詰め寄られるような感じで、３０分後で伺っていますがと言われた。
チェックインの際の受付表にも書いてあるので間違い無いと伝えると、じゃあいいですよって感じで中に通された。その際に中の人に後の人が早く来ましてと伝えているのが分かった。
何かイライラしながら食事をするはめに。
そのせいか部屋に戻っても布団も敷いてなく、暫く待っても来ないのでフロントに電話すると順番ですからと言われた。
あまりにも酷かったので、翌日事前精算の際に、対応した人にこの事を伝えると、帰り際に、何かヘラヘラした感じですみませんでしたねと言われ、謝る気があるのかと感じた。責任のある方からの謝罪もなく、折角の旅行が台無しに。
今までこんな酷い扱いを受けたのは初めてです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

部屋の古さの割りに、価格設定は高いと思う。壁が薄いせいか隣の話声聞こえたり、配管らしき音がした。お風呂が気持ち良かったのに、残念だ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

部屋はおまかせのプランでしたので、楽しみにしていました。
大人3人、小学生高学年1人の4人で宿泊しましたが十分な広さでゆったり過ごすことができました。
温泉の種類はありませんが、広く清潔感がありました。ただ、お風呂場から脱衣所が見える窓の冊子にホコリや虫の死骸が大量にあり、見える所しか掃除をされていないんだなという印象を受けました。
また、期待していたお料理ですが。国産牛すき焼き会席のプランでしたので、それがメインと考えていたのですが、メインとは言い難い量と質でした。普通の旅館で出てくる会席料理レベルです。
味付けに関しては好みの問題かと思いますので、コメントは控えますが、スタッフの方は召し上がったことがあるのでしょうか？
品数が多い点は手間を惜しまず作られているという印象を受けましたが、量より質を重視して頂きたかったです。
普段、残さず頂く方ですが半分近く残してしまいました。口に合わなかったこともありますが、単純に量が多い。提供するスピードを含め、スタッフの皆さんで召し上がり残さず食べ切れる量にされるべきではないでしょうか。食品ロスに加担してしまった感じが否めません。
朝ごはんですが、福島の郷土料理4品が小鉢で重箱に入って提供されました。見た目は豪華になりますが、中身は小鉢4品です。その他はバイキングでしたので、トレイをテーブルに置くと重箱と重箱の蓋とで隙間がありません。バイキングにするならバイキングでよろしいかと。
重箱で提供ならおかずは全て重箱に入れて頂いて、ご飯やパン、汁物だけ後でにするとかでいいのになと感じました。
そして、夕食時子供が卓球をしたいと言うので時間を確認したところ14時～20時と案内されました。
チェックインしたのが17時過ぎ、夕食が18時30分～ 荷物の片付けをして夕食前に汗を流して夕食が1時間近くかかってしまうので結局15分程しか遊べませんでした。
2泊される方は時間が作れるかもしれませんが、1泊しかしない人にとってチェックイン時間と夕食時間とで利用時間がほぼ被ってしまうのはなかなか遊べないなと思いました。
夕食前後、温泉前後に卓球をやりたいと考えるとせめて21時、21時30分頃までは利用できたら有難いなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

しばらくぶりの友との再会で気分が盛り上がっておりましたが、受付が終わり　お部屋まで案内してくれたのは
外国の方で日本語は堪能でしたが荷物のカートは　私達シニアが自分でカートを押し　スタッフの方は手ぶらで案内してるだけ、あまりにも教育がなってなくビックリしました。
食事も、めぼしい物はなく　旅館を予約した身としては　何だかお友達に申し訳なっかった感じが否めません。
一度もこちらの旅館に泊まったことがなっかったので　期待感ありありでしたのに、ガッカリしました。
遠方から集まった友人にも　申し訳なっかた　と、　あやまりました。
このあたりでは一流の旅館だと　聞いていただけにガッカリの一言です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

４年ぶりに伺いました。福島県では私の中で1番料理のクオリティが良いと思っていたホテルでした。今回グレードアップしたお料理で楽しみにしていましたが、お料理を見てガッカリしてしまいました。
料理長が、変わったのはネットを見てわかっておりましたがまさかこんなにも変わってしまうなんて、美味しいと思えるものは全くありませんでした。
料金に対して見合わない食材です！
本当に残念で仕方ありませんでした。感じの良いスタッフが、
せめてもの救いです！
どうか改善を願っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年11月

露天風呂のある部屋に大人３人と子供2人で宿泊させていただきました。
到着するとアメニティや浴衣、座布団
、お茶菓子まで全て４人分しかなく、電話で伝えたところ、浴衣と歯ブラシのみ持ってきてくれました。座布団は自分で押入から出しました。人数は伝えてあったのに、対応が悪く残念です。またWi-Fiに接続しようとすると一時的にアクセスポイントがいっぱいで接続できません、とのエラーメッセージが出て、主人も私もスマホに接続ができず。格安スマホの電波も入らなかったため、スマホが使えませんでした。露天風呂に入りながらYouTubeなどを見るのを楽しみにしていましたが、すごくすごく残念でした。
また夕食のときに、両隣の部屋でお年寄りがカラオケをガンガン歌っており、お酒と料理をゆっくりいただくつもりがうるさすぎて、全て台無しでした。カラオケをしないグループで部屋をまとめるなり考えていただきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

夕食が本当に残念で全体の印象が大きく下がりました。予約時、チェックインの対応、駐車場の対応、風呂と本当に満足でき、もてなしの旅館に呼ぶにふさわしい対応で夕食も大いに期待していました。
いざ夕食が始まると部屋に通されるも料理や飲み物の説明は一切なく、ファーストドリンクが来るまで催促して20分、子供用にハンバーグ、天ぷらなどが、用意されていましたがご飯がついているのか？も分からず30分以上たったので子供用にご飯をお願いすると10分以上経った後に大人と同じ栗ご飯がきました。流石に子供用に栗ご飯はおかしいと思い白ごはんをお願いするとさらに時間がかかり開始から1時間以上経ったところでやっときました。その間、ドリンクの追加を聞きに来ることもなく、最初に用意されていた鍋に火がつく事もなく、その時点で火をつけてもらうようにお願いしました。
相変わらず、説明も無く食欲も失せてしまい早々に食事を終了して部屋にもどりました。
楽しみにしていた反面、残念な思いが強く、さらに翌日の朝ご飯は満足いく形でしたので悔しい思いが大きくなりました。
その日の夜は何か有名人のイベントがあったのでその為に人手が足りなくなったと推察しましたが、あまりにも酷い対応でしたのでお伝えしたくコメントを入れました。今後を考える機会にして頂ければ幸いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

こんなひどいお宿は初めてです。
まず、夕食がHPに記載されてるのと違った内容でがっかりしました。
事前にHPと同じ内容かと問い合わせをして確認までしたのにです。
５つ星ホテルでこんな事はありえません。
お品書きまで載せてるのに問い合わせたら先月の内容だと説明されました。
鉄板焼きは薄いお肉のすき焼きに変えられており、牡蠣飯は白米に。
料理を楽しみにこちらの宿に決めたのにがっかりです。
極め付けは雅と匠の差があまり無いこと。
違う方がSNSで写真を上げていらしたので、お話を伺ってみたところ一つ以外同じメニューでした。
宿側の説明は肉の厚さや素材が違うとの事でしたが、
差があるメニューだったからこそ選んだのです。
お部屋もカビの付いてるカーテンに、ソファには穴があいており清潔感がなかったのにも失望しました。あまりに古かった。
違う宿にすれば良かったと後悔しています。
夫の誕生日のお祝いで奮発して宿泊しましたが、お値段はそこまでじゃなくても良いお宿は他にたくさんあります。
本当にがっかりしました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

部屋が異常にタバコ臭くて寝れんかった。
ただ夜中だったけど部屋を交換してくれたのは、有り難かった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年12月

夕ご飯が不味くはないけど、美味しくもありませんでした。安くはない値段での宿泊なのに、あの程度では、二度と行かないと思います。ご飯も漬物少しとお味噌汁だけでは食べれませんし、最後のデザートも美味しくありませんでした。がっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

部屋付露天風呂が、一部、道路から見えていた。通過する車も見えていたので、ゆっくり入れなかった。露天風呂付の部屋ではなくても良さそうである。朝食が、バイキングなので、興ざめした。安い部屋なら文句は言えないが、ある程度の部屋に宿泊した者にとっては、がっかりする。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

リニューアルしたお部屋なんでしょうが、エアコンが部屋の隅の古めかしいボタンで調節するのにびっくりしました。弱でも暑く、消すと寒い。照明のリモコンをエアコンのリモコンだと思いました（笑）表記しないと照明のリモコンだと年配の方には分かりにくいと思います。
喫煙所の場所が分かりにくく、喫煙バーと書いてあった所がそうなのか？一緒に探しましたが、灰皿は置いてあるものの暗くて入って良いのかよく分かりませんでした。もしそこなら夜はバーになるのか？タバコだけ吸えるのか色々疑問です。どうしても吸いたい連れは食事後、再度探しに行きようやく吸えたようです…。露天風呂付で選びましたが、普通に喫煙ルームにすれば良かったです。
食事は個室をご用意頂けて良かったですが、これといって美味しい！というものがなく普通だなと思います。
震災後、稼働率が減少しているとのことでしたが理由は震災だけにあらずといった感じです。良くも悪くも普通の田舎臭さが抜けきれないホテルです。高評価なのが不思議です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年03月

スーパーセール利用し泊まり歩いているが、出迎えが無い、人が居ない（何かを自負したいのでしょうがそれは・・・・）帰りは見送りがあり見送りした方の愛想は良かった。仲居さんたちの対応もよかった。残念だけど、部屋に置いてある本が泣く様な気がします。中途半端だと思います。施設にどうこう言っても限度がある、人の教育には限度はない。どうでしょう人手不足でって・・・・。良いところが多いだけに気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

紅雲閣しか空きがなかった為古いのは承知の上で予約。しかし、通されたのは凌雲閣で「アップグレード♪」と喜んだのですが、窓を開けるとすぐ目の前に一般道が。凌雲閣は「渓谷側」と「温泉街側」があるそうで、温泉街とはうまく書いてあるなぁ・・・公式ＨＰで細かく見ると「温泉街側（果樹園）」との記載があり、『眺望重視の方にお勧めできない』というお部屋が・・・今回通されたお部屋ですね。このことは公式ＨＰで細かく見ないと分からない情報です。今回のようなケースは別ですが、楽天ページでプランを選択する際のお客様の期待を裏切らない為に、凌雲閣の部屋情報としてその旨を記載するなりＨＰに誘導するのが親切ではないでしょうか？温泉宿の魅力の一つである眺望が望めないお部屋は初めから『訳あり』価格でプラン提供してもいいかと。
今回のアップグレードは旅館側の厚意で有り難く思いますが、凌雲閣であっても紅雲閣と同レベルで扱っているのが感じられ残念でした。


また、夕食会場は人が多すぎて落ち着きませんでしたし、会席をゆっくり味わえませんでした。いろんな物を少しずつつまみながら食べたいのに、テーブルが狭いのでそうもいかず配膳される順番もいまいちで、目の前の料理を片っ端から食べて片付けることに。
朝食も同じです。残念ながら「美味しそう」とか「食べてみたいな」と思わせるものがありませんでした。

しかし、今回も接客態度は素晴らしいと感動しました。ラウンジ・売店・会食場配膳を掛け持ちして気の毒に思うくらい動きまわっていたスタッフの方は、常に笑顔で接客していて気配りもされていました。
貸切風呂はとてもおススメです。源泉かけ流しの木の樽のような露天風呂は目の前に山を臨むことが出来、きっと紅葉の季節は絶景でしょう。とても良いお風呂でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

福島の穴原温泉では一番良いホテルという評判だったので、期待をして予約し、宿泊してきました。

まず良かった点としては、お風呂は広く泉質もよくとても温まりました。貸し切り露天風呂もよかったです。

しかし、それ以外のほとんどにおいて残念なホテルという印象を強く受けまいた。
１）予約では【紅雲閣】和室１２畳を申し込んでいましたが、ランクアップしたお部屋をご用意ましたとのことで、期待して部屋に入りました。窓を開けるとなんと道路から丸見えの部屋でした。
部屋自体は新しくグレードも高い部屋だったのかもしれませんが、警告側の岩肌山側の景色が見えるお部屋ということを楽しみに予約させて頂いたのに、外の景色を一切楽しめずとてもがっかりしました。
２）次に食事はごく普通のランクのようなお料理だったと思いますが、正直何一つ印象に残ったお料理はありませんでした。どれもおなじような味付けで「目玉」と思えるようなおいしさを味わえるものがなく、途中で食べるのが飽きてしまったほどです。
また、以前他の方も書かれていて、お宿の返信コメントでは以後改善したいと書かれていたことですが、とにかく、食事処に客をもてなす担当（飲み物などのオーダを受けてくれる担当）が不在で、自分で探しにいかないと見つけられない状況でした。
こんな対応しかできないホテルでしたら、一般のファミレスにおいてあるピンポンを設置してもらったほうがまだお客様には親切です。老舗の旅館ならば、お食事中のお客様が何か困っていないかに目配りをするのはあたりまえではないでしょうか？
以前のホテル側の「改善させていただきます」というような低調なコメントも全く、その場しのぎの方便に思えてなりません。
3）売店に行っても店員がいないのかと思い、探そうとしたところ、レジカウンターの見えない場所に座っていたようで、これが客を待つ態度かたあきれました。


福島市内にも、会津方面にも、企業努力や工夫で、料理、温泉、サービスでお客様に十分に満足を与えているホテルが何件もありません。そういった同業者研究を実施し、自分の旅館の問題点（根本）を見つけ改善していただくことを切に願っております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

到着して障子戸を開け、景色をみたら、目にはいってきたのは道路で、驚きました。宿泊プランは「渓流の流れに耳を澄ます紅雲閣」でしたので、渓流の流れの音が聞けると思い、楽しみにしていたので、非常に残念でした。
宿泊施設側の部屋配分の都合で、部屋が変更になるのであれば、予め連絡して許可をとるのが常識でないでしょうか。チュックイン時にも説明がないし、チェックアウトの時も謝罪がないし、残念でした。
今後、他のお客様に同じ対応がないように注意してほしいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月