この度は吉川屋にご宿泊いただき、またご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。
消臭対応が徹底されていなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。換気・消臭スプレーを念入りにおこなっておりますが、臭いが抜けきらずにご不快な思いをされたようで、お詫び申し上げます。
禁煙室もご用意させていただいておりますので、今後はそちらのお部屋もご検討いただければ幸いでございます。
露天風呂「かもしかの湯」は、こじんまりとした秘湯感をお楽しみいただける造りとなっておりますが、ご満足いただけなかったご様子、ご期待に添えず申し訳ございません。
ご夕食会場が暑かったとのこと、お客様が湯冷めされないように空調は弱めに設定しておりましたが、お客様のご様子により調節することができず申し訳ございませんでした。
お部屋に関しましてはご説明が足りず、誠に申し訳ございません。
いただきましたご感想を参考にさせていただき、今後お部屋のご案内ページなども改良してまいります。

せっかく評価をご覧になりお越しいただきましたのに、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。

率直なご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。

かむろみの郷 吉川屋 企画室 宍戸

この度は吉川屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
まず、ご期待に添えませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
大浴場の脱衣所の清掃につきましては、お客様の少ない時間を見計らって行っておりますが、気配りが足りず、申し訳ございませんでした。
お部屋のトイレの換気扇でございますが、施設担当者に連絡いたしまして、動作確認をし、メンテナンスなど必要な措置をとりたいと存じます。
エレベーターは少し古いタイプのものであるため揺れが発生するようでございますが、メンテナンスはしっかりと行っておりますので、安全面での問題はございません。しかしながら、ご不快な思いをされたご様子、お詫び申し上げます。
また、ビールがぬるかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。ビールは泡がすぐに消えてしまうため、作り置きなどはしておりませんが、ジョッキの冷え具合やビールサーバーのメンテナンスなど確認してまいります。
スタッフのサービスについてはお褒めいただき、ありがとうございます。担当させていただきましたスタッフも喜んでおります。
いただきましたご指摘を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
率直なご意見、誠にありがとうございました。

かむろみの郷　吉川屋　企画室　宍戸

この度は吉川屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お部屋の外の整理整頓についてのご指摘、ありがとうございました。
自然豊かな場所でございますので昆虫などはどうしても除ききれない場合があり、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
また、「誰かが捨てたアンテナ」でございますが、ご覧になったものはおそらく、冬にベランダに雪が積もったときにその雪を溶かし、排水溝に流れやすくするためのヒーターの電熱線ではないかと思われます。今の季節には必要のないものではございますが、冬にはなくてはならないものでございますので、景観は損ねますが、ご了承くださいませ。
お部屋や対応にはお褒めのお言葉をいただき安堵致しました。
機会がございましたらぜひまたお越し下さいませ。
スタッフ一同お待ち申し上げております。
ありがとうございました。

かむろみの郷　吉川屋　企画室　宍戸

この度は吉川屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
度重なる連携ミスとケアレスミスにより、お客様にご納得いただけるサービスをご提供することができず、誠に申し訳ございませんでした。
特にご清算時のお支払い金額の誤りとご清算の分割についてご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
請求書の分割、金額の修正などで時間がかかると判明したら、すぐにラウンジにご案内し、おかけになってお待ちいただくという配慮も必要でした。
また、仲居のお部屋でのご挨拶につきましても、「ご案内もれがないように」と気をつけるなかで、スタッフ同士の連携が足りずに、２度ご挨拶にうかがうことになってしまい、結果的に大切なお話しのお時間を奪うということになってしまい、大変失礼いたしました。
売店のスタッフの私語につきましては、今後このようなことがないよう、徹底して参ります。
ご朝食のバイキングにつきましては、相席により朝から気まずい思いをなさったとのこと、申し訳ございません。ご宿泊いただくお客様が多い日には、どうしても同じ時間帯にお客さまが集中してしまうこともあり、テーブルの配置やご案内のお時間など、様々な改善方法を模索中でございます。ご朝食の片付けにつきましては、混雑した中でお待ちになっていらっしゃるお客様に少しでも早くお席をご用意して差し上げたいという思い、お客様がお食事をお済ませになった所から順番に片付けるように致しておりました。決してお食事中のお客様を急がせるような意図はございませんでしたが、ご不快感を与えてしまい、申し訳ございませんでした。ご朝食バイキングのお料理についての厳しいご意見、ありがとうございます。今後の参考とさせていただきます。
観光についての女将の対応にはお褒めの言葉をいただき、恐縮でございます。
今後は今回いただきましたさまざまなご意見を真摯に受け止め、お客様に少しでもご満足いただけるサービスを目指して参ります。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

かむろみの郷　吉川屋　企画室　宍戸