この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。ご滞在中は、館内の設備面やサービス面にてご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。頂いたご意見については、館内で共有し対策案を検討いたします。またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

営業部　梁瀬

この度は、お二泊で当館をご利用頂きましてありがとうございます。
お二泊のうち、ご一泊目はお食事会場に余裕がございましたので、ランクアップしご用意させて頂きました。
ご夕食の会場とお献立につきまして、ご希望に添えず、申し訳ございませんでした。
また、機会がございましたら、ご利用くださいませ。

吉川屋
若女将 畠暁子

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。折角ご宿泊頂いたにも関わらず、思い出に残るようなサービスを提供することが出来ず、大変申し訳ございませんでした。今後、お客様が笑顔でご満足してご滞在できますよう努めて参ります。またのお越しを心よりお待ちしております。貴重なご意見ありがとうございました。

営業部　梁瀬

この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、感染防止に多くのご協力を頂き重ねてお礼申し上げます。
次回ご宿泊される際にはご満足頂けるよう努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

予約課　紺野

この度は、吉川屋にお越し頂き誠にありがとうございました。また、感染防止に多くのご協力をいただき重ねてお礼申し上げます。ご滞在については、一番のお楽しみというお料理についてご指摘をいただくようなことになり心よりお詫び申し上げます。お料理は、お客様が期待されるように、温かいものは温かく。冷たいものは冷たくが基本でございます。スタッフ全員で話し合って参ります。ご多忙なところ貴重なご意見ありがとうございました。
営業部五十嵐

この度は、２泊のご利用誠にありがとうございました。ベテランのスタッフがとのことですが、当館は若手のスタッフもベテランも全員で協力してお客様の対応をさせていただいております。しかし、疲れが見えたということは、笑顔も少なかったのかと思います。そのようなことがない様、各自が健康に注意して笑顔を届けられるようにしたいと思います。また、機会がありましたらと願います。
営業部次長五十嵐伸吾。

この度は吉川屋を御利用頂き誠にありがとうございました。また貴重な御意見を頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
お申込み予約が４家族でいらしたのにも関わらず、チェックインの際には失礼な対応になっていしまい大変申し訳ございませんでした。また送迎につきましてはお手数をおかけしご不安な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
この度は御家族の大事なお祝いに当館を御利用いただき誠にありがとうございました。

この度は当館をご利用頂き、またご感想をお寄せくださいまして誠にありがとうございます。数ある旅館の中から当館をお選び下さいましたこと大変光栄に存じます。

ご夕食に関しましては定番のお料理コースをご用意させて頂きましたがご期待に添えず申し訳ございませんでした。頂いたお声を共有いたしましてお料理提供のタイミングなど改善に努めて参ります。

お隣りの客室がにぎやかだったとのこと、大変申し訳ございません。フロントまでご連絡頂ければ、状況に応じた対応をさせて頂きますので、今後同じようなことがございましたら遠慮なさらずにご相談頂ければ幸いでございます。

お風呂につきましてはご満足頂けたご様子、私共スタッフも嬉しく存じます。温泉は自家源泉による弱アルカリ性単純泉でございます。お肌にやさしく、しっとりなめらかな肌ざわりが特徴で女性にはもちろん、お子様の温泉デビューにも安心してご利用頂けます。ごゆっくりお寛ぎ頂けたご様子、何よりでございます。

今後ともより一層ご満足頂けますよう努力して参ります。またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

吉川屋　企画室　橘　翼

この度は吉川屋をご利用頂きまして誠にありがとうございました。心より御礼申し上げます。

お客様の大事な夏休みのご旅行に当館をお選び頂いた事、大変嬉しく思います。また、じゃんけん大会もご参加頂きありがとうございました。

大浴場の湯温に関しましては、より徹底した管理を担当者と共有致しました。ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。

またのお越しを心よりお待ち申し上げます。この度は当館のご利用誠にありがとうございました。

吉川屋　フロントサ－ビス課次長　安田　努

この度は吉川屋にお越しいただき、またご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。

ご朝食の牛乳の件で大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
その後体調に問題はございませんでしょうか。

品質管理に対する認識が甘いスタッフがおりましたこと、お恥ずかしい限りでございます。
これまでこのような問題を起こしたことはございませんでしたが、教育の甘さを痛感いたしました。

また、女将はお客様のお気持ちのせいにするつもりはなかったようでしたが、そうお感じになったのでしたら、大変申し訳ございませんでした。
女将はお客様を待ち伏せしていたということではなく、スタッフから話を聞き、お部屋までお詫びに伺おうとしたところ、エレベーター前でちょうどお会いしたようです。

品質管理に関しましては今後は意識を徹底し、今後二度とこのようなことを起こさぬよう気を引き締めてまいります。
誠に申し訳ございませんでした。

かむろみの郷 吉川屋 企画室 宍戸

この度は吉川屋にご宿泊いただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
ご朝食の際、スタッフの対応が行き届かず申し訳ございませんでした。すぐに館内で問題点を共有し、もっとお客様の立場に立った接客を心がけてまいります。率直なご感想、ありがとうございます。
ご夕食やお子様への接し方にはお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
周辺の観光案内に関しましては、今後充実させてまいりたいと存じます。

今後もより一層サービス向上につとめ、快適にお過ごしいただける宿を目指してまいりますので、機会がございましたらぜひまたお越しくださいませ。スタッフ一同お待ち申し上げております。
ありがとうございました。

かむろみの郷 吉川屋 企画室　宍戸

この度は吉川屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
スタッフの対応にお褒めのお言葉をいただき、大変光栄でございます。
今後もお客様とのふれあいを大切にしていきたいと存じます。
機会がございましたらぜひまたお越しくださいませ。
スタッフ一同お待ち申し上げております。
ありがとうございました。

かむろみの郷　吉川屋　企画室　宍戸

この度は吉川屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
金婚式のお祝いという大切な節目に当館をお選びいただきましたのに、至らぬ点が多く、大変申し訳ございませんでした。
まず、お荷物の取り違えに関しましては、起こしてはいけない最も基本的なミスで、弁解の余地もございません。申し訳ございませんでした。
ご利用いただきました２２日は大変込み合っており、「お部屋指定なし」のプランでしたので、層雲閣のお部屋でご用意させていただきましたが、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
また、お電話でお祝いの看板にお書きするお名前をお聞きしたにも関わらず、社内の連携ミスにより金屏風のみのご用意となってしまい、大変失礼いたしました。
お献立にあった茶碗蒸しに関しましては、担当いたしましたスタッフがメニューを把握していなかったことが原因で、お出しできなかったとのことでございました。心よりお詫び申し上げます。
また、お飲み物のご注文も、スタッフが時々ご様子を聞きに行くべきところ、配慮が不足しておりました。申し訳ございませんでした。
お風呂・アメニティ・売店にはお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございました。
今後はいただきましたご意見を心に刻み、スタッフ一同気を引き締めてまいります。
ありがとうございました。

かむろみの郷　吉川屋　企画室　宍戸

この度は吉川屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お部屋の暖房が効かず寒かったとのこと、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。ハロゲンヒーターをお使いいただき改善されたようで安堵いたしました。
のんびりとお風呂をお楽しみいただけたとのこと、何よりでございました。
今後よりサービスの向上につとめ、快適にお過ごしいただけるよう工夫してまいりたいと存じます。機会がございましたらぜひまたお越しくださいませ。スタッフ一同お待ち申し上げております。
ありがとうございました。

かむろみの郷　吉川屋　企画室　宍戸

この度は吉川屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
まず初めに、大きなご期待を持ってお越しくださったのにもかかわらず、そのご期待に沿うことができず、大変申し訳ございませんでした。

ご夕食会場についてですが、出入り口付近のお席ということで落ち着いてお過ごしいただけなかったとのこと、申し訳ございません。今後パーテーションの設置やテーブルレイアウトなどを検討し、快適にお食事をお楽しみいただけるよう工夫して参りたいと存じます。

次に大浴場の洗顔料がカラになっていてご不便をお掛けいたしましたこと、申し訳ございません。残量チェックなどこれまで以上に徹底して参りたいと存じます。また、これまでは脱衣場にのみ設置しておりましたくず入れを、使用済みの剃刀などをお入れいただくため浴室内にも設置するように検討いたします。

ご朝食のバイキングの取り皿につきましては、お料理の間に数箇所に分けて置かせていただいておりましたが、ご案内不足で分かりにくかったかと存じますので、今後分かりやすいようご案内などを作りたいと考えております。コーヒーの味につきましては、お好みもあるかとは存じますが、調理・接客スタッフで再度試飲するなどして、今後どのようにしていくかを検討いたします。

チェックアウトの際にはご清算の順番の件でご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。通常はお並びいただきました順番にご清算させていただいておりますが、混雑の中、後からいらしたお客様のご清算を先にお受けしてしまったことがあったかと存じます。配慮が足りませんでしたこと、お詫び申し上げます。

たくさんのご指摘をいただきました中で、ご夕食の味、大浴場にはご満足いただけましたこと、安堵いたしました。

今後はこの度いただきましたご指摘を真摯に受け止め、スタッフ一同で共有し、ひとつひとつ改善を図って参ります。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

かむろみの郷　吉川屋　企画室　宍戸

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。折角ご宿泊頂いたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。特にご料金に関しましては、当館の配慮が足らず申し訳ございません。今回の件につきましては、社内で共有させて頂きます。またのお越しを心よりお待ちしております。この度は、誠に申し訳ございませんでした。

営業部　梁瀬