この度は、吉川屋をご利用いただき誠にありがとうございました。また、感染防止に多くのご協力をいただきお礼申し上げます。ご予約に際して、大きなご期待をいただいたにも関わらず、そのご期待に沿えず申し訳ございません。少しでも、お客様のご期待に応えられるよう努めてまいります。ご感想本当にありがとうございました。
営業部五十嵐

この度は、吉川屋をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご満足頂けた事、大変嬉しく思います。
またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。
営業部　紺野

この度は、ご家族の大切なお時間を吉川屋でお過ごしいただき心よりお礼申し上げます。ご到着時のご案内についてご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。ご意見の通り、感染対策のガイドラインに基づいているとはいえ、お客様に負担をお掛けしていることは事実と思っております。コロナ前は、部屋でもお茶入れもしておりました。一日も早くその状態に戻ることを願い、あわせて少しでも以前のサービスができるよう検討して参ります。お子様の健やかなご成長と、ご家族皆様のご健康を願いお礼とさせていただきます。
営業部五十嵐伸吾

この度は吉川屋をご利用いただき誠にありがとうございました。旅館の雰囲気や環境、お食事とお楽しみになられたとの事。私共にとっても大変うれしく思います、地域クーポンについては、事務局の事情でぎりぎりまで環境が整わず。こちらの担当者も大変な思いをいたしました。それでも、お客様に少しでもお役に立てたのでしたら幸いです。またご縁があることを願いお礼とさせていただきます。
営業部五十嵐伸吾

この度は吉川屋をご利用いただき誠にありがとうございました。お部屋のアップについては、チェックイン時に具体的な説明が不足の様でした。当企画では本館のお部屋でしたが、凌雲閣（新館）にさせていただきました。言葉足らずで申し訳ございません。また、お部屋のエアコンについては早速メンテナンスの担当に引き継ぎ点検いたしました。今後、少しでもご満足できるようにスタッフ一同努めて参ります。ありがとうございました。
営業部五十嵐伸吾

この度は吉川屋にお泊り頂きまして誠にありがとうございました。
心より御礼申し上げます。
お料理の内容についても色々とご感想を頂きありがとうございます。
売店スタッフの対応については不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後このような事のないようにミーティングにて共有致しました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

フロント　安田

この度は吉川屋をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。心より御礼申し上げます。

またスタッフへのご感想もお寄せいただき、ありがとうございました。

しかしながら、大浴場及び露天風呂のお掃除の件では不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

今後はこの様な事のない様に、スタッフ一同注意して、改善して参ります。

この度は吉川屋をご利用頂き、またご感想をお寄せ頂き誠にありがとうございました。

吉川屋　フロント課次長　安田　努　

この度は当館をご利用頂き、またご感想をお寄せ下さいまして誠にありがとうございました。

お料理につきましてはご期待に添えず、お詫び申し上げます。季節料理の切り替えのタイミングの関係で、前回ご宿泊頂いた際と同様のお料理内容となってしまいました。配慮が足りず、申し訳ございませんでした。頂いたお声をフロント・調理場とも共有し、改善に努めて参ります。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。ありがとうございます。

吉川屋　企画室　橘　翼

この度は当館をご利用頂き、またご感想をお寄せ下さいまして誠にありがとうございます。ご家族での大切なご旅行に当館をお選び頂き大変嬉しく存じます。

貸切風呂のご予約につきましてご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。当館の貸切風呂は時間予約制でございます。ご予約の際にご希望のお時間をご連絡頂けましたら空き状況に合わせて承っております。

またパンフレットに関しまして不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お声を頂いてすぐにフロントスタッフと観光パンフレットの確認を行いました。今後はこのような事のないよう、確認を徹底いたします。

頂きましたお声をもとに今後更にサービス向上に努めて参りますので機会がございましたら、ぜひまた皆様でお越し下さい。スタッフ一同、心よりお待ちしております。ありがとうございました。

吉川屋　企画室　橘　翼

いつも当館をご利用頂き、またご感想をお寄せ下さいまして誠にありがとうございました。

ご利用頂きました露天風呂付客室は１０畳の落ち着いた雰囲気の和室と檜の露天風呂から片倉山の自然が一望できると人気の客室です。お気に入り頂けたご様子、何よりでございます。ご夕食にもご満足頂けたとのこと大変嬉しく存じます。頂いたお声をもとにサービス向上に努めて参ります。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

吉川屋　企画室　橘　翼

この度は吉川屋にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

「お風呂も食事もとてもよかったです」
とのお声を頂き、嬉しく思います。

雪景色を見ながら、自然の景色と一体と
なれるような露天風呂「さるあみの湯」は
ごゆっくりとお楽しみ頂けましたでしょうか？

夜のお食事、和食膳も四季に一度メニューを
変えております。
ぜひ、福島の食材をつかった四季おりおりの
お料理を楽しみに、またご来館くださいませ。

スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

吉川屋　常務　畠　正樹

この度は吉川屋にご宿泊いただき、またご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。
お部屋やお食事会場からの眺めをお気に召していただけたご様子、何よりでございました。
「青々とした緑は、東山魁夷の絵のようでした」とは、なんと素晴らしい喩えでしょう。そのようなお言葉をいただき、感激いたしました。

お食事会場におきましては、お飲み物をご注文しにくかったとのこと、気配りが足りず、誠に申し訳ございませんでした。ご感想はスタッフにも伝えさせていただきます。

ご朝食のフルーツにお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。福島はフルーツ王国でございますので、その味をお楽しみいただけて何よりでございました。

シャトルバスについてはご不便をおかけし、申し訳ございません。飯坂線は２０～２５分ごとの運行となっておりますので、それに合わせてのシャトルバスとさせていただいておりました。

今後もいただきましたご感想を社内で共有し、より良いサービスを目指してまいりますので、機会がございましたらぜひまたお越しくださいませ。
スタッフ一同お待ち申し上げております。
ありがとうございました。

かむろみの郷 吉川屋 企画室 宍戸

この度は３度目のご宿泊をいただき、またご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。
今回はお食事の際に配慮が足りずにご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。次のお料理をスムーズにご提供するために器を下げさせていただいたものと思われますが、お食事の邪魔になってしまったようで、失礼いたしました。いただいたご感想を共有し、もっと快適にお過ごしいただけるようつとめてまいりますので、機会がございましたらぜひまたお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。率直なご感想誠にありがとうございました。

かむろみの郷 吉川屋 企画室 宍戸

いつもご利用いただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
ご宿泊・ご朝食にはご満足いただけたとのこと、ありがとうございます。
せっかくご満足いただきましたのに、ご利用料金の件で、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後は料金のご変更には細心の注意を払わせていただきます。
ご返金の対応もさせていただきたいと存じます。
これに懲りず、またお越しくださいますよう心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

かむろみの郷 吉川屋 企画室 宍戸

この度は吉川屋にご宿泊いただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
お返事が大変遅くなってしまい、申し訳ございませんでした。
お風呂に関しましてはご満足いただけたとのこと、何よりでございました。
ご夕食に関しましては、大人気のプランでございましたが、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。また、お食事会場につきましても、落ち着かなかったとのこと、お詫び申し上げます。大広間でのお食事に関しましては、仕切りなど今後の検討課題とさせていただきます。
ご朝食に関しましては、品数だけでなく内容に関しても料理長とともに今後研究を重ねてまいります。
総合的には「平均以上」とのご評価、ありがとうございます。
今後より良い宿を目指してサービス向上につとめてまいりますので、機会がございましたらぜひまたお越しくださいませ。
スタッフ一同お待ち申し上げております。
ありがとうございました。

かむろみの郷 吉川屋 企画室　宍戸

この度は吉川屋にご宿泊いただき、またご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

暖房の件ではご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。お風邪など召されなかったでしょうか。
現在全館暖房を冷房に切り替える時期に来ており、暖房が稼動しない状況でございます。寒さをお感じのお客様には個別に暖房機器をお貸し出ししておりましたが、布団敷きのスタッフがきちんとご対応できず心よりお詫び申し上げます。
布団敷きスタッフには、お客様のご要望は必ず上司に報告するよう徹底いたします。

今後、より一層お客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上に努めてまいりますので、機会がございましたらぜひまたお越しくださいませ。スタッフ一同お待ち申し上げております。
ありがとうございました。

かむろみの郷 吉川屋 企画室　宍戸

この度は吉川屋にご宿泊いただき、またご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度は当館のお部屋割りの関係で新館の露天風呂付の特別室でご用意させていただきましたが、古さをお感じになられたとのこと、申し訳ございませんでした。清掃などには気を配っておりますが、平成８年に建てた建物でございますので、新しい建物の旅館様にお泊まりになることが多いお客様には、古く感じられることもあるかも知れません。
また、ご夕食に関しましてもご満足いただけず、残念でございました。どのお料理がお口に合わなかったのかが、いただいたお声からは分かりませんが、料理長にもお伝えいたします。
スタッフの対応も「親切丁寧でもなく」との厳しいお言葉、反省いたしております。もっときめ細かな対応ができるよう、いただきましたご感想をスタッフ全員で共有してまいります。
「全体的には過ごしやすい宿」とのご評価をいただけまして安堵いたしました。
今後も常にサービス向上につとめてまいりますので、機会がございましたらぜひまたお越しくださいませ。
スタッフ一同お待ち申し上げております。
ありがとうございました。

かむろみの郷 吉川屋 企画室　宍戸

この度は吉川屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
この度はお部屋指定なしのプランでのご利用で、ご宿泊当日はおかげさまで大変こみ合っておりましたので、本館のお部屋でのご用意となりました。
ご期待に添えなかったようで申し訳ございませんでした。
お風呂・お食事はいかがでしたでしょうか。
お寛ぎいただくことはできましたでしょうか。
今後もお客様により快適にお過ごしいただけるよう工夫してまいります。
機会がございましたらぜひまたお越し下さいませ。スタッフ一同お待ち申し上げております。
ありがとうございました。

かむろみの郷　吉川屋　企画室　宍戸

この度は吉川屋にご宿泊いただき、またご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。
当館のお部屋割りの都合でのお部屋の変更を快諾いただきまして、ありがとうございました。お気に召していただけたようで、光栄でございます。

ご夕食の際にはお待たせしてしまったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。スムーズにご対応できるよう、スタッフのスキルアップをはかってまいります。
また、絨毯が汚れていたとのこと、メンテナンスが行き届いておらず申し訳ございませんでした。
今後もより快適にお過ごしいただけるようサービス向上につとめてまいりますので、機会がございましたらぜひまたご家族でお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

かむろみの郷 吉川屋 企画室 宍戸

この度は吉川屋にご宿泊いただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
ご朝食会場では大変不快な思いをされたご様子、大変申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。該当のスタッフには、いただきましたご感想を直接伝え、今後はこのようなことが起こらぬよう徹底いたします。
ご夕食・お部屋、フロントスタッフのおもてなしにはご満足いただけましたこと、安堵いたしております。
今後「おもてなし」について再度社内で意識の統一をはかり、より快適にお過ごしいただける宿を目指してまいります。
貴重なご感想、誠にありがとうございました。

かむろみの郷 吉川屋 企画室 宍戸