最初と最後がひどく、全体として良くない印象です。
せっかくお料理も温泉の湯も良いのに残念です。

紅葉シーズンの土曜日、GoTo効果もあり多くの方が訪れチェックインが密の列で35分待たされました。
列の2/3くらいは整列のパーテーションが無く整理する従業員もなく、勝手に並ぶ状況で正面玄関の動線と交差してごちゃごちゃです。
GoToの地域クーポンをフロントとは別の場所で渡すのは良い案だと思いますが、チェックイン時の説明を繰り返すので、時間がかかっています。
お客様共通の館内の案内などは待つ間にしながら、待ち列のも整理も兼ねれば全然違うと感じました。

一番焦ったのはチェアウトです。
磐梯熱海駅からの臨時列車、フルーティアふくしまに乗るため、フロントでチェックイン時に翌日の電車の時間を伝えると定時の送迎バスでなく列車に合わせて臨時に送迎をしていただけるとの事で、フロントの方はメモをカウンターの内側に貼っていました。
しかし人が多く慌しい状況から、細かいホスピタリティは期待できない感じがしたのと全体として雑な感じから嫌な予感がしました。
そのために翌朝朝食後9時前にフロントで送迎の再確認をしました。
そしてチェックアウト後送迎時刻の9:50前にホテル前で待機するも時間を過ぎても送迎の案内もなくそのような車やバスもなく焦りました。
急遽10:30のバスのドライバーさんがいたので確認したところ、もう出発したとの事でした。唖然です。
名前の確認などもなく出発したのかどうだったのかわかりませんが、電車は時間が決まってるので焦りました。
結局その運転手さんは何処かとやり取りの後、急遽送っていただけることになりました。
フロント提案は10:00に臨時でお送りしますということでしたが、私から9:50に早めていなかったらアウトでした。
最初と最後、とても悪い印象が残りました。

風舞での夕食は美味しく、ベトナム人の女性従業員さんは感じの良い方でした。
一方朝食時は夕食時あったマスクを入れる紙袋がなく、コロナ対策が中途半端な印象です。
また追加のスプーンを紙などが敷かれてないテーブルの上に直接おもむろに置くのは良くないと思いました。

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地3
• 部屋4
• 設備・アメニティ3
• 風呂4
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月