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磐梯熱海温泉 ホテル華の湯のクチコミ･お客さまの声
総合3
前回の宿泊で満足感が高かったので、わりとすぐに今回の予約をとりました。ですが、あれ？？前回ほどではない？？という印象が残りました。一緒に行った家族も同じ感想をもっていました。やっぱり食事でしょうか？前回より客は少ないようでしたが、目が行き届いていない感じでした。給湯器のお茶が切れていて、ただのお湯しか出ない。品切れの料理が補充されない。料理が冷めていたり乾いていたりして、味がいまひとつ。食器やトレー、スプーン等がない。袖留めを借りようとしたら「品切れです」と(宿によっては袖留め必須だったりするので、びっくりしました。初めてです、袖留めの品切れ)。あと、スタッフの人も、前回はどこの部署も気持ちのよい対応をしていただけたのですが、今回はどこもいまひとつでした。前回の宿泊でお土産に買った物に気になる所があったので交換可能か相談しましたが、いきなり「使ってませんよね？」と聞かれたのにびっくり。そんな非常識なことはしません！旅の思い出にと奮発して買ったものだったので、きちんとした物を手にしたかっただけなのに…。あと、担当がいないのであとで部屋に電話するとのことでしたが、結局翌朝「客側から電話があると思っていたよう。帰る前に売店に回っていくように。」との連絡を受けました。担当がいつ戻るかは客には分からないので、こちらからは連絡のとりようはありません。担当の人にもこちらの話がなかなか通じず。交換はしていただけたのですが、品物の品質について感覚の隔たりがあるように思いました。交換した物をよくよく拭いて元に戻していたようでしたので。あと、脱衣所にかごがない所があって、使いにくかったです。飛び飛びにしても、かごが足りません。お湯は相変わらず素晴らしくて大満足でした。葉っぱが多少沈んでいましたが、お湯がきれいに保たれているのも◯です。部屋は、冬型の気圧配置で強風だったため、窓がかなりガタガタと音を立てていました。これは普段の点検でも気付きにくい所かもしれませんね。あとで確認してみてください。広くて贅沢なお部屋で、滞在中リッチな気分で過ごせました。お茶は、おいしいお茶でした。さすがの品質。あと１回は泊まりにいくと思います。そこで、やっぱり良いところだな～となるか、やっぱりいまいちだな～となるかですね。
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このたびは当館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。前回、お気に召してくださったのにもかかわらず、今回のご滞在がご期待に添えなかったことに対し大変申し訳なく思っております。ビュッフェでの料理の品切れ、備品補充などもの件も調理部とスタッフに共有し今後改善してまいります。売店については、奮発されてお求め頂いた商品でしたのに、不備があったとのこと。商品交換時の対応もスムーズではなかったとのことですのでもっとお客様情報をきちんと伝達しておくべきでございました。こちらももっと指導してまいります。お風呂の脱衣かごについても三密対策のため、いつもの半分の設置といたしております。厳しい入浴制限もしたいところではありますが、なにとぞご理解を賜ることができれば幸いです。今回ご利用いただいたお部屋が華風館でしたので、こちらは江戸間の12.5畳のお部屋でかなり広い造りでございます。ゆったりとお休みいただけたようで、いろいろとご迷惑をおかけした中でもホッといたしました。今後も、何度でもご利用いただけるような旅館づくりをして参りますので、また次回のご利用をお待ち申し上げております。ホテル華の湯 菅野
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投稿者さんの 磐梯熱海温泉 ホテル華の湯 のクチコミ
前回の宿泊で満足感が高かったので、わりとすぐに今回の予約をとりました。ですが、あれ？？前回ほどではない？？という印象が残りました。一緒に行った家族も同じ感想をもっていました。
やっぱり食事でしょうか？前回より客は少ないようでしたが、目が行き届いていない感じでした。給湯器のお茶が切れていて、ただのお湯しか出ない。品切れの料理が補充されない。料理が冷めていたり乾いていたりして、味がいまひとつ。食器やトレー、スプーン等がない。袖留めを借りようとしたら「品切れです」と(宿によっては袖留め必須だったりするので、びっくりしました。初めてです、袖留めの品切れ)。
あと、スタッフの人も、前回はどこの部署も気持ちのよい対応をしていただけたのですが、今回はどこもいまひとつでした。
前回の宿泊でお土産に買った物に気になる所があったので交換可能か相談しましたが、いきなり「使ってませんよね？」と聞かれたのにびっくり。そんな非常識なことはしません！旅の思い出にと奮発して買ったものだったので、きちんとした物を手にしたかっただけなのに…。あと、担当がいないのであとで部屋に電話するとのことでしたが、結局翌朝「客側から電話があると思っていたよう。帰る前に売店に回っていくように。」との連絡を受けました。担当がいつ戻るかは客には分からないので、こちらからは連絡のとりようはありません。担当の人にもこちらの話がなかなか通じず。交換はしていただけたのですが、品物の品質について感覚の隔たりがあるように思いました。交換した物をよくよく拭いて元に戻していたようでしたので。
あと、脱衣所にかごがない所があって、使いにくかったです。飛び飛びにしても、かごが足りません。お湯は相変わらず素晴らしくて大満足でした。葉っぱが多少沈んでいましたが、お湯がきれいに保たれているのも◯です。
部屋は、冬型の気圧配置で強風だったため、窓がかなりガタガタと音を立てていました。これは普段の点検でも気付きにくい所かもしれませんね。あとで確認してみてください。広くて贅沢なお部屋で、滞在中リッチな気分で過ごせました。お茶は、おいしいお茶でした。さすがの品質。
あと１回は泊まりにいくと思います。そこで、やっぱり良いところだな～となるか、やっぱりいまいちだな～となるかですね。
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このたびは当館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
前回、お気に召してくださったのにもかかわらず、今回のご滞在がご期待に添えなかったことに対し大変申し訳なく思っております。ビュッフェでの料理の品切れ、備品補充などもの件も調理部とスタッフに共有し今後改善してまいります。
売店については、奮発されてお求め頂いた商品でしたのに、不備があったとのこと。商品交換時の対応もスムーズではなかったとのことですのでもっとお客様情報をきちんと伝達しておくべきでございました。こちらももっと指導してまいります。
お風呂の脱衣かごについても三密対策のため、いつもの半分の設置といたしております。厳しい入浴制限もしたいところではありますが、なにとぞご理解を賜ることができれば幸いです。
今回ご利用いただいたお部屋が華風館でしたので、こちらは江戸間の12.5畳のお部屋でかなり広い造りでございます。ゆったりとお休みいただけたようで、いろいろとご迷惑をおかけした中でもホッといたしました。今後も、何度でもご利用いただけるような旅館づくりをして参りますので、また次回のご利用をお待ち申し上げております。
ホテル華の湯 菅野