こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
1.0
投稿日：2021-01-10 03:32:00
5.0
投稿日：2015-05-26 16:14:13
4.0
投稿日：2015-05-26 16:09:09
食事4
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とらまる三本松さんの 磐梯熱海温泉 ホテル華の湯 のクチコミ
電車で行くので、事前に施設に電話で送迎について確認したところ、磐梯熱海駅に電車が到着する時間に送迎車が駅にいるので事前予約は不要と言われました。
しかし、15時10分に到着した際に駅に華の湯さんの送迎車は見当たらず、電話したところ「確認します」と淡々と言われ、10分以上寒さに震えて待っていたら、慌てた様子で迎えの車が来ました。忘れていたのでしょう。他の方も震えていました。ちなみに、別の旅館の方は電車到着時に改札前で笑顔で車の前で待たれていました。
お風呂も食事も素晴らしいのはわかりますが、基本的なおもてなしが欲しかったです。
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このたびは当館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
その際のお迎えにつきまして不備があり大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。係の意思疎通に行き違いがあり、さらに確認できなかったことが原因でございます。頂いたご指摘を車両係とも共有し、このような事が起きぬよう、交通手段確認の徹底と事務所内の掲示を大きくするなどの対策を行いました。ご指摘を頂けましたことを御礼申し上げます。また次回の機会がございましたら、ぜひご利用くださいますようお願い申し上げます。