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アパホテル〈札幌大通駅前南〉のクチコミ･お客さまの声
総合1
チェックイン前からチェックアウト後まで不愉快極まりない最低のホテルです。1泊目、14時50分頃ホテルに到着、フロントの係2人が客の方を一切見ずに1台のパソコンで何かやっていた、しばらくして私が待っているのに気付いたが、お待たせしました等の一言もなく対応された。会員カードを出し2泊ですと伝えると少々お待ちくださいとだけ言われた。ロビーを見ると7、8人待っている人がいて、15時から署名をもらって一からチェックイン作業をすると時間がかかって並ぶ事になるし、会員登録しているメリットが無いなあと考えつつコンビニで飲み物を買って15時15分頃ホテルに戻ると案の定行列が出来ていた。並んでいる最中に係の1人がロビーに出てきて、順番に受付しておりますので少々お待ちください。と言っていたが、到着後30分程度の間に何回少々待たせるんだとムカついた。ちなみにこの係はチェックイン作業をせず全体を見るポジションの様に見えたが私のチェックイン時にトラブルが起きたら姿を消した。チェックイン時に泊数、人数、部屋タイプの確認を一切されずに精算作業に入ると1泊分で請求された、最初に2泊ですと伝えた係がチェックインしてるのに何やってんだとガッカリした。本人もヘマをしたと自覚しているのかクレジットカードのお客様控えに捺印もサインもしてありませんでした。部屋に入り冷蔵庫にドリンクを入れようとすると、庫内の下が水でビシャビシャでタオルで拭いた、パンフレットの棚に見てわかる位ホコリが付いていた。ベッドに寝転がり何気なくヘッドボードの上に手をやるとまたまた指先にホコリがベッタリ、変なクシャミが出て部屋の引き出しにくいティッシュをほとんど使った。シャワーカーテンが短くバスマットがビシャビシャになるし使いづらい。2泊目に続く
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この度は、アパホテル〈札幌〉をご利用頂き、誠にありがとうございます。また、アパカード会員登録もして頂いておりますこと、重ねて御礼申し上げます。しかしながら、数あるホテルの中からお選び頂いたにも関わらず、度重なるスタッフの不手際でお客様にご不快な思いをさせてしまいました事心よりお詫び申し上げます。スタッフにはお客様に最高のおもてなしを提供するよう常に指導して参りましたが、スタッフへの指導・教育の甘さを痛切に感じております。今後このような事がないよう、全スタッフに周知・再教育し真心のこもったおもてなしやサービスを提供できるよう徹底して参ります。また本来であれば、事前にお知らせ頂いた清掃時間に清掃が完了していないことなどあってはならず、お客様に多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。スタッフ間の確認・連絡体制を今一度見直し、こうした人的ミスの無いようこれまで以上に細心の注意を払う所存でございます。貴重なお時間を割いてご指摘頂きましたお客様の気持ちを忘れず、今後はお客様が最後まで満足し安心してご宿泊頂けるサービスを提供できますよう全スタッフ一丸となって努めて参ります。この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。フロント 村田
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投稿者さんの アパホテル〈札幌大通駅前南〉 のクチコミ
チェックイン前からチェックアウト後まで不愉快極まりない最低のホテルです。
1泊目、14時50分頃ホテルに到着、フロントの係2人が客の方を一切見ずに1台のパソコンで何かやっていた、しばらくして私が待っているのに気付いたが、お待たせしました等の一言もなく対応された。会員カードを出し2泊ですと伝えると少々お待ちくださいとだけ言われた。ロビーを見ると7、8人待っている人がいて、15時から署名をもらって一からチェックイン作業をすると時間がかかって並ぶ事になるし、会員登録しているメリットが無いなあと考えつつコンビニで飲み物を買って15時15分頃ホテルに戻ると案の定行列が出来ていた。並んでいる最中に係の1人がロビーに出てきて、順番に受付しておりますので少々お待ちください。と言っていたが、到着後30分程度の間に何回少々待たせるんだとムカついた。ちなみにこの係はチェックイン作業をせず全体を見るポジションの様に見えたが私のチェックイン時にトラブルが起きたら姿を消した。チェックイン時に泊数、人数、部屋タイプの確認を一切されずに精算作業に入ると1泊分で請求された、最初に2泊ですと伝えた係がチェックインしてるのに何やってんだとガッカリした。本人もヘマをしたと自覚しているのかクレジットカードのお客様控えに捺印もサインもしてありませんでした。部屋に入り冷蔵庫にドリンクを入れようとすると、庫内の下が水でビシャビシャでタオルで拭いた、パンフレットの棚に見てわかる位ホコリが付いていた。ベッドに寝転がり何気なくヘッドボードの上に手をやるとまたまた指先にホコリがベッタリ、変なクシャミが出て部屋の引き出しにくいティッシュをほとんど使った。シャワーカーテンが短くバスマットがビシャビシャになるし使いづらい。
2泊目に続く
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この度は、アパホテル〈札幌〉をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、アパカード会員登録もして頂いておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、数あるホテルの中からお選び頂いたにも関わらず、度重なるスタッフの不手際でお客様にご不快な思いをさせてしまいました事心よりお詫び申し上げます。
スタッフにはお客様に最高のおもてなしを提供するよう常に指導して参りましたが、スタッフへの指導・教育の甘さを痛切に感じております。
今後このような事がないよう、全スタッフに周知・再教育し真心のこもったおもてなしやサービスを提供できるよう徹底して参ります。
また本来であれば、事前にお知らせ頂いた清掃時間に清掃が完了していないことなどあってはならず、お客様に多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
スタッフ間の確認・連絡体制を今一度見直し、こうした人的ミスの無いようこれまで以上に細心の注意を払う所存でございます。
貴重なお時間を割いてご指摘頂きましたお客様の気持ちを忘れず、今後はお客様が最後まで満足し安心してご宿泊頂けるサービスを提供できますよう全スタッフ一丸となって努めて参ります。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。
フロント 村田