このたびはご利用・ご投稿ありがとうございます。タバコ臭に関しましては、大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。フロントでの対応も大変失礼いたしました。

お部屋の消臭に関しましては、より一層、充分な換気と消臭を指示いたします。

またフロント係にはどのスタッフが対応しても正確にお答えできるよう、引継ぎとチェックを再度行う事を徹底いたします。

ご指摘ありがとうございました。機会ございましたら、またよろしくお願いいたします。

北ビワコホテルグラツィエ　営業　立石英明

このたびはご利用・ご投稿ありがとうございます。おかげさまで毎日たくさんのお客様にご利用いただいておりまして、直前に空室がありまして何よりです。実はホテル側も禁煙ルームを増やしたいと考えているのですが、まだ喫煙のお客様が多くいらっしゃるのと、限られた部屋数の中で禁煙・喫煙を分けるのはなかなか難しく思います。清掃係には充分な換気、消臭を常に指示しておりますので、よろしくお願いいたします。

私イチオシの長浜鉄道スクエアにも見学に行かれたという事でうれしく思います。またこのコーナーでも近辺観光情報やホテル情報などをご案内させていただく思います。

今日は長浜名物「焼鯖そうめん」をご紹介致します。市内10店舗のお食事処で「焼鯖そうめん」をご用意いたしております。焼鯖とそうめんを炊き合わせて作る焼鯖そうめんは忙しい時にも手軽に食べる事のできる定番の郷土料理でございます。もちろん当ホテルの和食レストラン竹生島でもご用意いたしておりますので、ぜひご賞味下さいませ。

北ビワコホテルグラツィエ　営業　立石英明

このたびはご利用・ご投稿ありがとうございます。当ホテルの展望テルメは洗い場が4つ程でそんなに大きい設備ではございませんが、ご宿泊のお客様のみがご利用いただける施設でございます。
夜は24時まで、朝は6時～9時までご利用いただけます。

朝食につきましては、適正な価格と考えておりますが、現在楽天トラベル独占めちゃ得プランでは朝食をサービスでお付けしております。8月31日までの予定ではございますが、今後もこういった特別プランをご提案したいと考えておりますので、こまめに楽天サイトを検索いただければと思います。

今回夕飯は外でお済ませになられたようですが、館内には、和食・洋食・中華・カフェとお食事処もたくさんございます。
ぜひ次回は館内レストランもよろしくお願いいたします。

北ビワコホテルグラツィエ　営業　立石英明

このたびはご利用・ご投稿まことにありがとうございます。
当ホテルはビジネスのお客様も多く、連泊のお客様もかなりいらっしゃいます事もあり、シングルルームは全室喫煙可能になってございます。しかしながら、清掃時の充分な換気とオゾン消臭で、できる限りタバコの臭いを押さたいと考えております。
朝食のご利用もありがとうございます。今後も定期的に献立の変更も行ってまいります。付け加えますと、楽天限定のめちゃ得プランは朝食もついてかなりお値打ちに設定しておりますので、こちらのプランも合わせてよろしくお願いいたします。
フロントの対応につきましてお褒めいただきうれしく思います。近辺観光情報につきましてもまだまだ知識が不充分ですので、今後も日々勉強してまいります。
お忘れ物の配慮ができず大変申し訳ございませんでした。次回から注意いたします。

この場をお借りいたしまして、夏休みの長浜の観光情報をお知らせいたします。私は鉄道ヲタクまでいきませんが、鉄道がかなり好きです。当ホテルから徒歩5分のところに長浜鉄道スクエアがございます。こちらの「鉄道文化館」では7/28～9/2の期間中、のりものおもちゃ展が開催されます。内容はおもちゃ遊び体験コーナーやパネルでの展示、そしてＮ700系デビュー記念新幹線展も同時開催されます。ご家族でお楽しみいただける企画だと思いますので、ぜひ長浜にお越し下さいませ。

北ビワコホテルグラツィエ　営業　立石英明

（追伸）3年程前、フランス新幹線ＴＧＶ、パリ・ロンドン間のユーロスター、スイスの登山列車に乗りましたが、やはり日本が誇る新幹線が最高ですね♪

このたびはご利用・ご投稿ありがとうございます。またご夕食には中華レストランのご利用もいただきましてまことにありがとうございます。
当ホテルには、和食・洋食・中華・カフェとレストランがございまして、3500円の月替わりメニューは大人気でございまして、もう20数年間価格据置で頑張っております。今後も毎月お楽しみいただけるような内容をご提供いたしますので、よろしくお願いいたします。牛テール煮の件は大変失礼いたしました。以後、注意いたします。
ソファとイスの件も、現時点では揃えるのは難しいですが、今後の検討材料といたします。
私に変わりまして、おいしいお店、観光案内もありがとうございます。付け加えさせて頂くと、黒壁でガラス細工体験、翌日には国宝・彦根城散策もお薦めです。
夏休みに入りまして、毎日楽天からもたくさんご予約を頂いております。この夏休みの思い出に、ぜひ長浜・彦根に起こし下さいませ。

北ビワコホテルグラツィエ　営業　立石英明

このたびはご利用・ご投稿ありがとうございます。お時間帯によってはチェックインの際、多少お待ちいただく場合もございますが、迅速かつ丁寧な応対を心がけるようスタッフには指示をしております。

お風呂の温度管理につきましてはご迷惑をおかけいたしました。朝食メニューに関しましてもお気に召さず残念でございます。和洋バイキングの内容も定期的に変更いたしておりますので、機会ございましたらぜひよろしくお願いいたします。

北ビワコホテルグラツィエ　営業　立石英明

このたびはご利用・ご投稿ありがとうございます。

レンタカーの手配とお手荷物につきましては、細かな配慮ができず申し訳ございませんでした。

ご連泊中のお客様には外出された時点で清掃を行う形ですが、今回はお時間の説明が不十分で失礼いたしました。

ソファベッドのご指摘ありがとうございます。今までにご指摘頂いたこと無かった点でございました。早急にチェックいたします。

スタッフの対応につきましては、今後も引き続き良い点を伸ばしてまいります。ありがとうございました。

北ビワコホテルグラツィエ　営業　立石英明

このたびはご利用・ご投稿ありがとうございます。ご返事が遅くなり申し訳ございません。

レストランのご利用もありがとうございます。デザートのワゴンサービスは女性のお客様を中心に大変お喜び頂いております。私も甘いものが大好きで、個人的オススメはババロア系のデザートです。日々違う内容のデザートを用意しておりますので、ぜひまたお楽しみいただければと思います。

さて余談ですが、数日間、北海道の道東地方でリフレッシュして参りました。7月も中旬近かったにもかかわらず、気温は11℃前後の日もあり、長袖なしでは過ごせませんでした。いつもはお客様をお迎えする立場でありますが、今回はお客様として楽しんでまいりました。

気分もリフレッシュしたところで、これから迎える夏休みやお盆時期も頑張ります。楽天トラベル皆様には予定を早めに立てていただきまして、ぜひ当ホテルをよろしくお願いいたします。

北ビワコホテルグラツィエ　営業　立石英明

このたびはご利用・ご投稿ありがとうございます。お喜びいただけたようでなによりです。
夏休みも近づいてまいりました。土曜を中心に、早くから埋まる可能性がございます。皆様、ぜひお早めのご予約をよろしくお願いいたします。
北ビワコホテルグラツィエ　営業　立石英明

このたびはご利用・ご投稿ありがとうございます。本当にうれしいカキコミありがとうございます。いつも以上に返信に力が入ってしまいます・・・（笑）　決して、キーボードを強く叩いている訳ではありません。
清掃もご満足いただけて何よりです。特にこの時期はすぐに蜘蛛の巣がはってしまったり、虫も発生しやすい季節です。もしこのような状態になりましたら、フロントにご連絡いただければすぐに対処いたします。
無料マッサージ機、実はまだ私は利用した事がないのです・・・（泣）今度、一度座ってみたいと思います（社長に怒られそうですが・・・）
ル・ラックでのご夕食利用もありがとうございます。普段フランス料理をお召し上がりになる機会はなかなかないかと思いますが、ル・ラックではジャパニーズフレンチをテーマに、定期的にメニューも変更いたしております。お魚が苦手な方、お肉が苦手な方、ご安心ください。前もってご連絡いただければ、食材は柔軟に対応いたします。
スタッフの対応をお褒めいただいたのは、ホテルマン冥利につきます。研修生のスタッフは、今年4月に入社した、まだまだひよっこのホテルマンです。当ホテルは地元出身のスタッフ中心の為、滋賀県北部地域独特のマイペースさと申しますか、やさしさと申しますか・・・。まだまだ経験不足でございますので、お気づきの点がございましたら何なりとお申し付けくださいませ。

この場をお借りしまして、今日は竹生島のご案内をさせていただきたく思います。当ホテルの目の前の長浜港からは、伝説の島「竹生島」往復の観光船がこの季節一日六便出ております。長浜港から竹生島港まで約30分、竹生島での上陸時間が約80分、竹生島から長浜港まで約30分というスケジュールです。竹生島には国宝・宝厳寺唐門や都久夫須麻神社などございます。またこれからの季節、観光船の甲板に出ていただき、琵琶湖の風を肌で感じていただくのはいかがでしょうか？

その竹生島観光乗船券付の宿泊プランを楽天トラベルで販売したしております。この夏イチオシですので、ぜひよろしくお願いいたします。
長々ありがとうございました。

北ビワコホテルグラツィエ　営業　立石英明

追伸　今後もできるだけ皆様に当ホテルからのお知らせや、近辺観光情報などをこの場で提案したいと思っております。ガンバッテ返信いたしますので、皆様ぜひご投稿お願いいたします。
本当にうれしいご投稿、ありがとうございました。

このたびはご利用・ご投稿ありがとうございます。おしゃるように当ホテルは都会の大きなホテルさんとは違い、全80室程の中規模なホテルでございます。しかしながら、目の前には雄大な琵琶湖、お料理は町の仕出し屋からスタートし、70年以上の歴史とソフト・ハードとも自信を持っております。今後もお値打ちな宿泊プランをご提案いたしますので、ぜひよろしくお願いいたします。
北ビワコホテルグラツィエ　営業　立石英明

このたびはご利用・ご投稿ありがとうございます。シングルルームで快適にお過ごしいただけましたようでうれしく思います。
朝食のご指摘ありがとうございます。
そういったお声を反映して、楽天トラベル独占で一泊朝食付きのお値打ちなプランを設定いたしました。楽天ポイントも2倍加算ですので、ビジネスのお客様もぜひ「めちゃ得プラン」をご利用下さいませ。
今後もできるだけ低予算で、なおかつ優雅にほてるライフをお過ごしいただけるようなプランを作ってまいりますので、楽天トラベルサイトのチェックをよろしくお願いいたします。
北ビワコホテルグラツィエ　営業　立石英明

このたびはご利用・ご投稿ありがとうございます。当ホテルは新館増築から7年建ちまして、ご宿泊は80室程の中規模なグルメホテルとお考え頂ければ幸いです。ご宿泊もさる事ながら、地元企業様や団体様のご宴会、近辺地域にお住まいの方を中心にご披露宴、レストランや個室でのお食事会等、おかげさまでたくさんのお客様にご利用頂いております。館内には琵琶湖が一望できるチャペルの聖ラファエル教会や、長浜八幡宮様のご分詞をいただいております神殿の祥雲殿もございます。もし興味のあるお客様いらっしゃいましたら、お気軽にお声をお掛けいただければと思います。

ホテル裏のヨットハーバーにはホテル桟橋も所有いたしております。ご予約時にご一報と、到着が近づきましたら携帯でご連絡いただけましたらスムーズにご案内させていただけると思います。

朝食の並びについては大変失礼いたしました。もう一度お客様の目線に立ちまして、お料理の配列や出し方、テーブルレイアウト等再チェック致します。

夏の琵琶湖も格別かと思います。
ぜひまたお越し下さいませ。

北ビワコホテルグラツィエ　営業　立石英明

いつもご利用・ご投稿ありがとうございます。
ご利用いただいたシングルルームは16平米の部屋の大きさに140センチ幅のベッド1つでございます。朝夕ともお食事のご利用いただきまことにありがとうございます。ワゴンサービスのデザートはたくさんお召し上がりいただけましたか？当ホテルのチーフパティシエは女性でして、女性のお喜びいただけるようなデザートを試行錯誤しながら考えております。きっと次回お見えいただいたときには、また新アイテムがあるのでは・・・と思います。姉妹店のヴェリータのご利用も大変うれしく思います。こちらのお店は料理長もサービススタッフも大変若く、日々勉強中の毎日でございます。新メニューも随時お出ししておりますので、またご贔屓にお願いいたします。
最後になりましたが、湖北旅行の思い出作りにお手伝いできまして、大変嬉しく思います。
ぜひ機会ございましたら、またよろしくお願いいたします。
北ビワコホテルグラツィエ　営業　立石英明

このたびはご利用・ご投稿ありがとうございます。この日はホテルイベントのブライダルフェアと、お昼の宴会では地元の団体様のご昼食会とたくさんのお客様にご利用いただきました。よって駐車スペースの件、ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。外には駐車誘導の係も配置しておりましたが、ご案内が行き届かず重ねてお詫び申し上げます。
言い訳ではございませんが、ブライダルフェアは今後挙式を検討されている皆様に当ホテルを知っていただきたい思いからの大切なイベントでございますし、ご昼食の団体様もこの日を楽しみに、リハーサルで何度もお越し頂いたお客様です。時間的には、チェックインの前に大部分の皆様はお帰りになられました。
当ホテルにとってはご宿泊のお客様も、ご宴会のお客様も皆様大切なお客様でございます。もちろんお客様を区別するような従業員もおりません。しかしながら従業員の応対もお気にめさなかったようで、残念でなりません。
今回ご投稿いただいたご意見を真摯に受け止め、今後にいかさせていただきます。
貴重なご意見、ありがとうございました。

北ビワコホテルグラツィエ　営業　立石英明

このたびはご利用・ご投稿ありがとううございます。短いコメントですが、大変うれしいお言葉です。これからも綺麗であり続ける為、今まで以上にメンテナンスをしなくてはと思っております。今後ともよろしくお願いいたします。
北ビワコホテルグラツィエ　営業　立石英明

このたびはご利用・ご投稿ありがとうございます。快適にホテルライフをお過ごしいただけたようで大変うれしく思います。
更衣室の鍵の不都合のご指摘ありがとうございます。さっそく点検、修繕いたします。
お部屋のテーブルの件ですが、早急に交換は難しいのが現状ですが、次回の備品購入の際は検討いたしたいと思います。
大切な帽子を紛失されてしまったようで、お気の毒です。私どもも今一度お忘れ物チェックをいたしましたが、帽子のお届け物はございませんでした。これにこりませず、また長浜にお越しの際はぜひよろしくお願いいたします。
北ビワコホテルグラツィエ　営業　立石英明

このたびはご利用・ご投稿ありがとうございます。当ホテルは琵琶湖の目の前に立地しておりまして、静かな場所かと思います。新館でのお部屋でのインターネット環境も、パソコンをお持ちいただければ無料でご利用いただけます。
和食・洋食・中華の各レストランもお値打ちな価格帯からグレードの高い価格帯で幅広くご用意いたしております。苦手な食材やリクエスト等、前もって情報をいただきましたら柔軟に対応いたしますので、今後ともよろしくお願いいたします。
北ビワコホテルグラツィエ　営業　立石英明

このたびはご利用・ご投稿いただきましてありがとうございます。今回ご利用いただきました月メニューは毎月内容を変えており、和食・洋食・中華の全てのレストランでご用意いたしております。もう20年以上も続いております当ホテル自慢のメニューでございますので、ぜひまたご利用をお願いいたします。
北ビワコホテルグラツィエ　営業　立石英明

このたびはご利用・ご投稿ありがとうございます。そしてご子息様のご婚約、まことにおめでとうございます。ご宿泊いただいたお日にちはツインが満室にて失礼いたしました。快適なホテルライフをお過ごしいただけたようでうれしく思います。
当ホテルはおかげさまでご宿泊のみならず、平日は地元企業様や団体様の総会や懇親会、週末はご披露宴でたくさんのお客様にご利用いただいております。当ホテル自慢のガラスのチャペルやご披露宴会場も見学いただけてよかったです。
また秋のご予定がお決まりになられましたら、ぜひよろしくお願いいたします。

この場をお借りいたしまして、楽天トラベルをご利用のお客様へ。もし館内のチャペルやガーデン見学をご希望のお客様、ご興味ございましたらフロントへお気軽にお声かけ下さい。館内、写真スポットもお教え致します。

北ビワコホテルグラツィエ　営業　立石英明