店員さん一人一人の対応はいいのですが、露天風呂、大浴場にスマホを持ち込んでいるお客さんがいました。
露天風呂でその方と二人きり、ちょうど店員さんが入ってきたところでスマホをタオルの間に隠したため、携帯持ってますよね？と声をかけると、お店の方も「スマートフォンは…」と注意していただく。　　そのお客さんは、その場で「すみません。気をつけます。」と言いながら動かない。
お店の方もその場で何も言わないので、私が「今すぐしまって頂かないとちょっと」というとやっと動き出す。その後、大浴場へ。さっきのお客さんは体を洗っていたのですが、またしっかり大浴場にスマホ持ち込んでる。
フロントに行き経過を報告。
対応してくださったスタッフの方がいたので、また持ち込んでいる旨を報告。また、スマホを浴室に持ち込む旨は犯罪ではないかを確認。支配人に確認しますといいフロントの裏で話している様子。
結果、他のスタッフさんが、そのお客様に再度声掛けしに行くことに。
支配人と話してどのような対応に決まったかはよく分からない。
すみませんの謝罪のみで対応がわからない。
部屋に戻ると数分後、浴室で対応してくれたスタッフがそのスマホを使っていたお客さんを連れて私の宿泊している客室へ来室される。（何の前振りもなく）謝罪したいということ。スマホの中身を見せていただき平謝りをされ終了。
①何の前触れもなく宿泊する部屋の番号教える意味がわからない。いきなり部屋に来るとかどうなってるの。前もって謝罪したいので、大丈夫ですか？とお伺い立てて欲しい。
何で急に部屋にまでくるの。
②露天風呂でで対応してくれた時に脱衣所にスマホ置いたところは確認したかと対応したスタッフに聞くと、していないとのこと。責任もってスマホを脱衣所にしまうところ見届けないからその後大浴場に持ち込んでしまうのでは。
③支配人に確認しますと言って、支配人裏から出てこず、終始初めに対応したスタッフが対応したけど支配人どこ行った。スタッフの判断に任せるからこんなことになるのでは。それとも謝罪は支配人の指示なのか？
一番悪いのはそのお客さんだけど、一人のスタッフ（謝るだけで具体的な話が出てこないと思えばいきなりの訪室等、配慮に欠けた行動）、支配人という方の対応（全く出てこない）で一気に憂鬱な気持ちになりました。

旅行の目的

レジャー

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宿泊年月

2023年09月

温泉は露天風呂も含め良かったが、旅館内はゴキブリの死骸が階段にいたのでびっくりした。裏の川で子供が楽しく遊べたのでよかった。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2022年08月

食事美味しかったです。

岩風呂で充分くつろげました。

ランドリーもあったので汗をかいた衣服を洗濯できました。

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レジャー

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一人

宿泊年月

2021年11月

とにかく露天風呂が最高でした！
自然の中にあるので景色が良いです。
部屋にお風呂はないため温泉に行かなくてはならず小さい子はベビーバスなど持って行くと良いかな？

歩いてすぐ川があり、1歳の子も4歳の子もどちらも楽しめました。
夜は芝生で花火もでき、バケツとチャッカマンも貸し出してくれます。

朝食のビュッフェは子供には少し大人の味かな？という感じです。
個々で多少のおかずが準備されていました。
ビュッフェ自体の品数は少なめです。

フロントの方もとても親切です！
また行きたいですー

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レジャー

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宿泊年月

2021年08月

温泉でのんびりする目的で１泊しました。チェックイン直後は露天風呂から蝉時雨、夕方は秋の虫、早朝は鳥のさえずりを聴きながらのんびり温泉を満喫しました。

夕食に鹿肉の陶板焼きが出ましたがバイキングにジビエ・カレーなんかがあると、山奥の秩父、小鹿野町ならではという感じでいいかなと思います。

チェックアウト後は、小森川の方から小鹿野町まで６km弱歩いて「和らく」で穴子天丼を食べて帰りました。小鹿野町にはいろいろグルメポイントがあるので今他のお店も試してみたいと思います。

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一人

宿泊年月

2019年08月

秩父のサイクリングで今回初めて連泊してみました。
前日は秩父高原牧場に行き、２日目のこの日は両神荘の部屋のテーブルに置いてある観光案内でも紹介されている秩父札所３２番、法性寺に行きました。両神荘からは10ｋｍくらいの場所にあり、お寺の奥の険しい山道のハイキングの後に素晴らしい絶景が楽しめました。山の上で写真を撮影すると特別な朱印がいただけます。

このお寺から4ｋｍくらいの場所に楽しい看板のぎゅうやというバーベキューハウスがり、昼食はここで秩父牛丼。おいしかったです。両神荘では深谷牛のすき焼きを頂きましたが秩父牛もおいしいです。

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一人

宿泊年月

2019年06月

秩父高原牧場の天空のポピーを求めてサイクリングした後にこちらに宿泊しました。
自転車を館内におけるので安心です。
チェックインして温泉に入るとツルツルすべすべして気持ちいいです。

夕食は、今回はちょと贅沢して猪鍋付きのプランにしてみました。
こちらでは深谷牛のすき焼きもあるのですが、何故か猪鍋の方が高いので敬遠していましたが
猪年ということで。両方試した結果、自分には深谷牛の方が満足度が高かったです。

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一人

宿泊年月

2019年06月

両神山登山の前日に泊まりました。設備は古く部屋が寒かったのがマイナス。あと部屋のトイレが臭かった。
あとはきれいに清掃されており基本的には快適でした。
お風呂は露天風呂があり、冬で長風呂できたので良かったです。
朝食はビュッフェで、種類は多くないけど地元の食材が多く、私たちには充分でした。味も美味しかったです。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2018年12月

お湯がとてもいいです。夕食もう少し充実してるといいと思います。飲んでしまうのでこれでいいのですが、飲まない人は物足りないと思います。

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家族

宿泊年月

2023年11月

私自身は三度目の利用で、前回と今回は夫婦での利用でした。
地産地消の野菜が美味しいという印象が強かったですが、今回は野菜がやや少なかった気がします。
家内も同じ印象を持ったようです。
次回も美味しい野菜を期待しています。

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その他

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家族

宿泊年月

2023年08月

ホタルを見に川原に下りていくと地元の保存会の方が待機しておられて、ご案内とご説明いただいたのには感謝・感激でした。温泉も良かったです。

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家族

宿泊年月

2023年07月

コロナ対策が緩和された為両親の１７回忌を兼ねて弟の叙勲祝いに３年ぶりに帰省しました。両神荘も久しぶりでした。夕食時の秩父名物味噌ポテトや味噌こんにゃく野菜天ぷらを楽しみいきましたが、夕食には何一つ出なくて全て有料になっていました。期待していただけにがっかりでした。

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その他

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宿泊年月

2023年05月

他のコメント通り、料理はシンプルだけどどれも美味しいので完食しました。サラダやデザートのアイスがバイキングになっているのも楽しめました。
お風呂は綺麗に掃除が行き届き、露天風呂の小窓から外の景色を見るのも風情がありました。秩父の町から１時間ほど山の中に入るので秩父の観光を楽しんで、自然の醍醐味に癒されました。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2023年05月

夕食朝食共　大変美味しく頂きました　コスパ最高です
温泉は内湯から露天風呂に入れるようにすれば　尚良いと思います
泉質も大変良いです

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家族

宿泊年月

2023年03月

施設は古いが掃除は行き届いていたしフロントの対応も素晴らしい。

温泉は満足したが、入浴時にかけ湯をしない人が多かった。
入浴方法は表示されていたが読まない人が多いので、チェックイン時に説明すると改善されるのでは…。
また、脱衣所から内湯と露天風呂への出入り口が別のためびしょびしょのまま行き来している人が数名いた。
内湯が広いので、湯船の端に通路（一部をふたのように）を設け露天風呂への出入り口とすれば改善される。※露天風呂を後から追加した他の温泉宿泊施設でこのように対応していた。

食事は満足。ミニビュッフェが良かった

旅行の目的

レジャー

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宿泊年月

2023年02月