この度はアパホテル＜福島駅前＞をご利用頂き、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選び頂いたのにもかかわらず、私どもスタッフの不手際によりご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様の大切なご旅行を台無しにする結果になってしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。

本来荷物配送のミスはあってはならない事でございます。今後お客様の信頼を裏切らぬよう再発防止に努めることはもちろんでございますが、その後のご対応につきましてもお客様の立場に立って行動し、二度とこのようなことが無い様に改善に努めて参ります。
また起こしてしまったミスに対して誠心誠意謝罪をさせて頂き、ご対応させて頂くべきであるのにもかかわらず、発送の当事者である気持ちが足りず心の無いご対応をしてしまい、お客様に更なる不快感を与えてしまったことホテルスタッフとして恥ずべき行為であると大変反省しております。
重ねてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

今一度全スタッフの接客態度の改善・能力向上を図り、設備面の管理だけでなくサービス面におきましても信頼と満足を提供出来ますよう、努める所存でございます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。
ご多忙にもかかわらず、ご意見を賜りまして誠にありがとうございます。

フロント　富樫