この度は、アパホテル〈福島駅前〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お客様へのご案内不足により不信感や不安を抱かせるような状況で気分を害してしまい誠に申し訳ございません。
当館でのチェックインは、チェックイン機で行って頂いております。その際の操作は、タッチパネルでのお手続きでございます。出来る限り一回毎に画面の消毒を行うよう努めてはおりますが混雑状況によっては、お客様を順次ご案内する事もございます。そのためすべてのお客様入口のアルコール消毒液の設置と全てのチェックイン機の横へもアルコールを設置しております。不安解消には、至らないとは、存じますがご理解賜わりますようお願い申し上げます。この度は、貴重なお時間を頂いてご意見を賜わり誠にありがとうございます。
フロント 伊賀上

この度は、アパホテル〈福島駅前〉にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
この度は、お客様にご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
当館のエレベーターは、2機でございまして14階ございますフロアを何回も止まって到着するとただお待ちいただく時間が長く感じられることと存じます。しかしながら、2,3階のフロアで無ければ階段をお使いなさる時間よりも早く目的地に到着いたします。
また、朝食の予約件数の多い場合の混雑時間には、5階から階段をお使いできますように解放する事もございます。ご案内の紙もエレベーターホールに掲示させていただきます。その際は、ご利用頂ければ幸いです。
当館のお部屋の造りに関しましてご満足いただけませんでして申し訳ございません。アパホテルでは、ご滞在中ベッドの上でお過ごしいただくことを想定しベッドの上で照明や空調の操作を行うことが出来テレビもベッドからご視聴いただくことが可能になるような造りでございます。ご理解いただければ幸いで、ございます。
この度は、ご滞在中ご不便を賜りまして誠に申し訳ございませんでした。
貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。
フロント 武田

この度は、アパホテル＜福島駅前＞にご宿泊頂き、誠に有難うございました。

ご予約に関しまして、元のご予約が喫煙のご予約を承ってございましてチェックイン時に禁煙室が空いておりお振り替えができた事、幸いに思います。
次回以降、万が一変更がある際はお部屋に空きがあればご変更が可能ですので、お気軽にお申し付けくださいませ。
また、GoToトラベルキャンペーンの適用方法なのですが、予約サイトが楽天の場合ですと予約をする際にGoToトラベルキャンペーンを適用有無の選択がチェック項目として表示されます。
ご不明な点がございましたらいつでもお電話お待ちしてございます。
少しでもお力添えさせて頂けたら幸いです。
お部屋のお茶の配置に関しましてもご貴重なご意見をありがとうございます。
参考にさせて頂きます。

お忙しい中のご投稿ありがとうございました。
これからもお客様に、ご満足をして頂けますように精進して参ります。
今後ともアパホテル＜福島駅前＞にご宿泊頂けたら幸いでございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント　田邊

この度は、アパホテル＜福島駅前＞にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
お客様におかれましては、予約のキャンセルにつきまして不愉快な思いをされたようで、私どもと致しましても大変残念に感じております。
本題の件につきまして、お客様のご予約を確認したところ、キャンセル料金が発生していなことが確認できました。
おそらく、楽天トラベルのシステム上、カード会社から一旦引き落としがかかった上で返金が行われるようでございます。つきましては返金にかかる期間等につきましてはカード会社様にご確認いただいてもよろしいでしょうか。
当館のキャンセルポリシーと致しましては、個人のお客様につきまして宿泊日前日までにご連絡いただきますと、キャンセル料は発生致しません。
システムが分かりにくいというご指摘は真摯に受け止め、楽天トラベルに申し伝えまして多くのお客様にとって分かり易いシステムになるよう努力して参ります。
お客様の再びのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。貴重なご意見、ありがとうございました。
フロント　村上

この度は、アパホテル〈福島駅前〉をご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかく当館をお選びいただいたにも関わらず、専用駐車場がないことでご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
敷地内の提携先コインパーキングが満車の場合には、近隣のコインパーキングや徒歩15分程の別の提携駐車場をご案内しております。福島駅周辺のコインパーキングは1泊の平均が2,000円～3,000円程と比較的高額な所が多いため、できるだけお客様の希望に沿ったコインパーキングをご案内できればと思っておりますが、ご期待に沿えず申し訳ございません。
お客様にご理解いただけるようなご案内方法を今後も思慮して参ります。
お忙しい中お時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。

フロント　小野塚

この度はアパホテル＜福島駅前＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

駐車場について、駅前立地であることから当館でご用意のある駐車場が少なく、ご不便をおかけし申し訳ございません。
ホテル裏手敷地内の駐車場は、6台を先着順にご案内しておりまして、夕方には満車であることがほとんどであります。

提携の駐車場は1泊600円でご利用頂けますが、福島駅を挟みますので徒歩15分ほどの距離がございます。

その他すべて提携外ではございますが、お近くの駐車場や比較的お手頃な駐車場のご案内も致しておりますので、次回またご宿泊の際にはご案内させて頂ければと存じます。

お忙しい中、貴重なご意見を賜りありがとうございました。
またご宿泊頂けることを、スタッフ一同お待ちしております。
フロント 杉原

この度はアパホテル＜福島駅前＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
感謝のお気持ちと併せまして、チェックイン時ではお客様をご不快なお気持ちにさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

当館は全国のアパホテルの中でも数少ない自動チェックイン機を導入しており、お客様ご自身でのお手続きをお願いしております。
お客様のご意見を真摯に受け止め、機械でのチェックインになる分、接客により一層力を入れ、いかなる状況でも笑顔を絶えさず、お客様に寄り添う丁寧な接客を心掛けて参ります。

また当館にお越しになられた際には、「良くなったね。」とお褒めのお言葉を頂けるよう、精一杯取り組んで参ります。
本日は貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

フロント　青木

この度はアパホテル＜福島駅前＞をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
大浴場ではお寛ぎ頂けましたでしょうか。
またお越しのさいも是非大浴場でご利用くださいませ。

またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　高橋

この度はアパホテル＜福島駅前＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当館を選んで頂いたにも関わらず、今回のご宿泊ではお客様のご期待に添うことが出来ず、申し訳ございませんでした。
どんな些細なことでも構いませんので、フロントまでお申し付け頂ければ迅速に対応させて頂きます。どうぞ気兼ねなくお申し付け頂ければと存じます。

今後お客様の貴重なご意見を元に、より良いホテル造りに向けて改善を図って参りますので、また福島にお越しの際には是非ともアパホテルをご利用下さいませ。
本日は貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

フロント　青木

この度はアパホテル＜福島駅前＞にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
アパホテルでは日毎に宿泊料金が変動しております。ホテル近隣でイベント等開催される日は比較的高めの料金設定をしております。ご希望に沿えない料金の場合もございますが、何卒ご理解頂ければ幸いでございます。
ご料金以上のサービスを提供出来るよう今後とも精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご多忙な中、口コミのご投稿をありがとうございます。

フロント　佐藤

この度はアパホテル〈福島駅前〉にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
しかしながらご宿泊に関しましてお客様のご期待に添うことができず大変申し訳ございませんでした。
お客様の仰る通り、当館は日毎に料金が変動しております。そのためイベント期間中などご料金が高い日もございますが、通常の平日をはじめ比較的リーズナブルな価格でご案内している日もございます。ご不便をおかけ致しますが何卒ご理解頂ければ幸いでございます。
また価格によってサービスや設備の質が変わることはございませんが、常にお客様にご満足頂ける頂けるよう日々の客室設備の点検やサービスの向上に努めて参ります。

この度はご多忙の中のご投稿誠にありがとうございました。
フロント　富樫

この度はアパホテル＜福島駅前＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながら駐車場ににつきましてご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。早期改善が難しい点ではございますが、今回頂きましたご意見を参考にこれからもより良いホテルつくりに努めて参ります。
本日は貴重なお時間を割いてのご意見のご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　菊田

この度はアパホテル＜福島駅前＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。
本日は貴重なお時間を割いてのご意見のご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。
フロント　菊田

この度はアパホテル＜福島駅前＞にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

この度は、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後、この様な事が起こらぬ様、清掃を徹底し、お客様に快適にお過ごし頂けるホテルを目指して参ります。

お忙しい中、お時間を割いてのご投稿ありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　郡司

この度は、アパホテル＜福島駅前＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊でお客様に対応に関しましてお褒めのお言葉を頂けたこと大変嬉しく思います。
今後より心地の良いおもてなしが出来る様努力して参ります。
しかしながら、清掃に関しましてご不快な思いを与えてしまい申し訳ございませんでした。
早急にこの件をスタッフ並びに清掃スタッフと共有し改善に努めていきます。
貴重なご意見の投稿ありがとうございます。
フロント　齋藤

この度は＜アパホテル福島駅前＞にごご宿泊頂き誠にありがとうございました。

しかしながら、駐車場の件に関しましてご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
近隣のコインパーキングでございますが、まれに１２：００まで最大料金のみで、１２：００を超えると１時間毎に料金が加算されてしまうコインパーキングもございます。
こちらの説明不足で大変申し訳ございませんでした。
フロントにて、近隣のコインパーキングの料金・地図と詳しく記載されているもののご用意がございますので、お気軽にお申しつけ下さいませ。
貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。
フロント　目黒

この度は、アパホテル＜福島駅前＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選びいただきましたにも関わらず、ご期待に沿うことが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
当館のレストランはテナントでございますが、テナント会社の本部はもちろんのこと、アパホテルの本社にもこの度の件を報告させていただきました。お客さまからも本社への御報告をいただいたとの事で、お手数をお掛け致しまして誠に申しわけございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
朝のお忙しい時間帯に、ご飯やおかずが切れてしまい、御迷惑をお掛けしましたばかりか、その際の対応において気分を害されたとのことで、ホテルを運営する身として、大変心苦しい思いでいっぱいでございます。
当館のテナントレストランでございますが、席数の関係上、多くのお客様が朝食をお召し上がりの際は待ち時間が発生してしまうことがございます。こちらに関しましてはチェックイン時にお声掛けを実施し、少しでも混雑が緩和するようにご案内しておりますが、今後、混雑の基準を下げてご案内を実施致します。
また、テナントのスタッフにおきましても、ホテルのテナントとして入っている以上、ホテルスタッフと同等のお気遣い、言葉遣いを実施出来るよう、指導して参ります。
お食事の補充に関しましてもテナント責任者と話し合い、お皿自体があまり大きくない事もございますので、補充の判断基準の引き下げ、調理開始時間も同様に先を見越して調理するように致します。
この度の厳しい御意見を真摯に受け止め、より満足度の高いホテルづくりを実施して参ります。
貴重なお時間を割いてのご意見、ご投稿誠にありがとうございました。

アパホテル〈福島駅前〉
支配人

この度は、アパホテル＜福島駅前＞をご利用いただき、誠にありがとうございます。

アパホテルは環境に配慮した設計でございますので、炭酸ガスの排出量を抑え、限られた時間を大切にしていただく為に、枕元にはスイッチやコンセントを集中させております。
多少手狭に感じるかと思いますが、ご理解いただければ幸いでございます。

お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

フロント　鈴木

この度はアパホテル＜福島駅前＞にご宿泊して頂きまして誠にありがとうございます。
当館は高機能、高品質、環境対応型をコンセプトに造られた新都市型ホテルでございます。客室はコンパクトでありながらもお客様がより快適にお過ごし頂ける機能を多数兼ね備えております。お客様によっては多少手狭に感じてしまうこともあるかとは思いますが、今後ともご理解を頂ければ幸いでございます。
また、朝食に関しましてはご満足して頂けたようで大変光栄でございます。
また福島にお越しの際には、是非当館にお立ち寄り頂ければと思います。
本日は貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。

フロント　青木

この度は、アパホテル＜福島駅前＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルは三月にオープンしたばかりの新しいホテルでございます。今後も心地よくご宿泊頂けるよう努力して参ります。
しかしながら、立地に関しましてご不便お掛けし申し訳ございませんでした。
また機会がございましたら是非お立ち寄り下さいませ。
フロント　齋藤