この度は、アパホテル〈福島駅前〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
この度は、チェックインの際の不手際大変申し訳ございませんでした。お客様の必要を顧みる事の出来ず対応の遅れが生じてしまいました。迅速な対応が求められますが優先されるべき方を先んじることが出来ず不満を抱かせてしまい申し訳ございません。このような事のないようスタッフやお客様との意思疎通を図る事の出来る様に精進して参ります。
この度は、お手続きの際ご満足頂く事の出来ず大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
貴重なお時間を割いてスキル向上の助けになるご投稿誠にありがとうございました。
フロント　武田

この度はアパホテル〈福島駅前〉をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

朝食のカレーの味が不味かったという事で、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
我々スタッフ一同も大変遺憾な思いであり残念な気持ちでなりません。
しかしながら、貴重なご意見ありがとうございます。
レストランスタッフと協力をし改善を図ってまいります。

お忙しい中のご投稿ありがとうございました。
またお近くにお越しの際は当館をご利用くださいませ。

フロント　田邊

この度は、アパホテル〈福島駅前〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、当館のシステムについてお褒めの言葉を頂き大変光栄でございます。
当館では自動チェックイン機を導入しております。操作が難しいといったご意見もございますが、案内を工夫しスムーズなチェックインを心掛けております。また、アパホテル会員証をお持ちでございますと、より簡単にお手続き頂けます。チェックアウトに関しましてはフリーチェックアウトボックスを導入しており、お客様の朝の貴重な時間を奪わないサービスを提供しております。

身分証のご提示につきましては、お手数をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。
GoToトラベルキャンペーンをご利用のお客様には身分証明書をご提示いただく必要がございますので、ご理解とご協力をお願いしたく存じます。

この度はお忙しい中貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　竹花

この度はアパホテル＜福島駅前＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選び頂いたのにもかかわらず、私どもスタッフの接客に対する意識の低さからお客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様のご家族とのご旅行を台無しにする結果になってしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
当館はチェックインの手続きの際に自動チェックイン機を導入しており、お客様の仰るようにお客様ご自身で住所等の必要事項を入力していただいております。特にアパホテル会員証をお持ちではないお客様の場合、多少必要事項等の入力にお時間を頂く場合もございます。
この度は貴重なお時間を削りお待ち頂いているお客様に対して、ご配慮不足からこのような心無い対応をしてしまいました。
誠に申し訳ございませんでした。
本来ホテルとして快適にお過ごし頂くべきであるのにもかかわらず、このようなご指摘を頂戴し誠にお恥ずかしい限りでございます。接客レベルの低さを痛感し、スタッフ一同猛省しております。

今後の再発防止策になってしまい、大変恐縮ではございますが、今一度全スタッフの接客態度の改善・能力向上を図り、設備面の管理だけでなくサービス面におきましても信頼と満足を提供できますよう努めて参ります。

この度はご多忙の中、貴重なご意見を賜り、気づきの機会を与えて頂き誠にありがとうございました。
フロント　富樫

この度はアパホテル〈福島駅前〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

駐車場について、お客様にご不便をお掛けしまして申し訳ございません。

当館敷地内の駐車場が6台分しかご用意がございませんでので先着順での案内をさせて頂いております。
しかしながら今年度から提携した駐車場がございまして、当館より15分程離れた距離にございますが１泊600円でお停めすることが可能でございます。
東口にある為飲食店なども多く、一緒にお食事をされるお客様にご都合がよろしいかと思います。

お忙しい中お時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。
お客様のお越しをフロント一同心よりお待ちしております。

フロント　新井

この度はアパホテル＜福島駅前＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
感謝の気持ちと併せて、数あるホテルの中から当館を選んで頂いたにも関わらず、今回の宿泊でお客様を不快なお気持ちにさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

お客様のご意見を真摯に受け止め、今後清掃スタッフが行っていた大浴場点検をフロントスタッフも同時に行い、常にお客様が気持ちよく利用して頂ける環境を保って行きたいと思っております。
全フロントスタッフにおきましては、今一度初心に戻り、お客様目線で細やかな所まで対応できる力を養うべく早急に研修を行い、改善に努めて参ります。

客室内のご案内表示につきましては、ご意見をありがとうございます。お客様の貴重なご意見を今後のより良いホテルへ向けての参考とさせて頂きます。
また、当館のテナントレストランCAFETORAでの朝食でもお客様の大事な朝のお時間を台無しにしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。今後レストランスタッフと情報を共有し、必ずや改善を図って参ります。

次回またアパホテルをご宿泊頂いた際にはお褒めのお言葉を頂けるよう、スタッフ一同精進致します。
本日は貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

フロント　青木

この度はアパホテル＜福島駅前＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

大浴場に関しては、急遽の不具合でご宿泊のお客様にはご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
また、朝の不具合時では直接皆様に謝罪し、説明しなければならないところ、貼り紙のみのアナウンスで不十分な対応となってしまったこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
大浴場をお目当てに当館を選んで頂くお客様も多い中、ご期待に添えない結果となってしまい、私どもも大変心苦しく思っております。

今後このような事態を未然に防ぐ為にもスタッフによる日々の設備点検を強化し、いかなる事態にも適切な対応が取れるよう、取り組んで参ります。

今後も福島にお越しの際には当館を定宿として選んで頂ければ幸いでございます。
本日は貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

フロント　青木

この度は、アパホテル＜福島駅前＞をご利用いただき誠にありがとうございます。

しかしながら、お寛ぎいただくべきお部屋の清掃不備によってご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

お部屋に伺ったスタッフもお客様の心情をお察しし、お部屋の移動等を提案するべきでございましたが、心配りが行き届いておりませんでしたことを重ねてお詫び申し上げます。

今後は、清掃終了後の点検にもより力を入れ、お客様に気持ち良くお過ごし頂ける環境作りに励んで参ります。

お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
大変勝手なお願いではございますが、挽回の機会をいただければと存じますので、福島にお越しの際は当館にお立ち寄りいただければ幸いでございます。

フロント　鈴木

この度はアパホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、空調や便座の保温機能に関しましてご不便をお掛けしまして申し訳ございませんでした。
エアコン機能ですが、一定の時間で霜取り運転を行っておりましてご迷惑お掛け致しますが、ご理解頂ければ幸いでございます。
便座に関しましては早急な改善は難しい点ではございますが、お客様のご意見を参考にさせて頂きます。
朝食に関しまして不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。早急な改善に努めて参ります。
当館は、露天風呂付の大浴場でして準天然の光明石を仕様しており、ミネラル成分を多く含んでおります。お客様のお疲れが癒せたら幸いでございます。
貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
フロント　目黒

この度はアパホテル＜福島駅前＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在中にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
当ホテルのエアコンのリモコンでございますが、入切は外部ボタンで操作し、温度はタッチパネルで操作していただいております。エアコンの操作が分かり辛い点もさることながら、お客様の仰る通りフロントスタッフが気持ちのこもった対応が出来なかったことは、非常に恥ずべきことでございます。
内線での対応だけでなく、実際にお部屋にお伺いし説明するなど、お客様に寄り添った対応が必要でございました。
不誠実で全く気持ちが伝わらないというお言葉にホテルスタッフとして非常に恥ずかしく思います。
この度の件をフロントスタッフ全員で共有し、対応について改善策を話し合い、今後同じような事が起きぬよう努めて参ります。
この度は大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

お忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございます。
フロント　佐藤

この度は、アパホテル＜福島駅前＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
いつもアパホテルをご利用頂いているにも関わらず、お客様を不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
本来であれば快適にお過ごしいただける環境を提供するホテルで、このような清掃不備はあってはならないことであり、大変恥ずべきことであります。お客様の信頼と期待を裏切るような結果になってしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
二度とこの様な事が起きないよう、清掃スタッフ共々改善に努めて参ります。
また、フロントスタッフの対応につきましても適切な判断を下せず、お客様に不快な思いをさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。
こちらに関しましても再度、対応を見直し、早急に改善して参ります。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
フロント　桑原

この度はアパホテル＜福島駅前＞にご宿泊して頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館を選んで頂いたにも関わらず、客室の異臭ではご不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後同じことが起こらないよう、清掃面を徹底して行って参ります。
また福島にお越しの際は是非当館をご利用下さいませ。その際、満足してご宿泊して頂けましたら幸いでございます。
貴重なお時間の中でのご投稿、誠にありがとうございました。

宿泊課　青木

この度は、アパホテル〈福島駅前〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。せっかく当館をお選びいただいたにも関わらず、客室内の浴槽につきましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。ご希望でしたらお部屋の変更も可能ですので、お気軽にフロントスタッフまでご相談いただければと思います。今回の件を清掃スタッフと共有致しまして、連携を強化し、再発防止に努めて参ります。お忙しい中お時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。

フロント　高橋

この度はアパホテル＜福島駅前＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

しかしながら、チェックインに要する時間が長くお客様を長くお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
当館は自動チェックイン機を採用しており、お客様に操作をお願いしチェックインを行ってございます。様々なお客様がいる中でサポートしなければならない所、不十分な点があったため遅れてしまい申し訳ございませんでした。
混雑時でもお客様のお時間を極力奪わぬよう努めて参ります。
貴重なご意見をありがとうございます。
駐車場に関しましては、当館は提携している駐車場が1ヵ所隣にございますが先着6台で予約ができません。そのため、万が一満車の場合は近くの提携外の駐車場をご案内してございます。ご案内が不十分で申し訳ございませんでした。
当館は大浴場と朝食も魅力の一つでございますので、ぜひお客様にご堪能して頂きたいと思ってございます。
接客レベルの向上に精進して参ります、チェックインの時間もお客様の時間を極力奪わぬよう努めます。もし宜しければ、今後とも当館へのご宿泊をお待ちしております。

お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

フロント　田邊

この度は、アパホテル＜福島駅前＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊で大浴場に関しましてご期待に添えず申し訳ございませんでした。
今後より良くお客様にご利用頂く為に参考にさせて頂きます。
また、ＶＯＤに関しましては、早急な改善が難しい点ではございますが今後検討して参ります。
貴重なご意見の投稿ありがとうございました。
フロント　齋藤

この度はアパホテル＜福島駅前＞をご利用頂き、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選び頂いたのにもかかわらず、私どもスタッフの不手際によりご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様の大切なご旅行を台無しにする結果になってしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。

本来荷物配送のミスはあってはならない事でございます。今後お客様の信頼を裏切らぬよう再発防止に努めることはもちろんでございますが、その後のご対応につきましてもお客様の立場に立って行動し、二度とこのようなことが無い様に改善に努めて参ります。
また起こしてしまったミスに対して誠心誠意謝罪をさせて頂き、ご対応させて頂くべきであるのにもかかわらず、発送の当事者である気持ちが足りず心の無いご対応をしてしまい、お客様に更なる不快感を与えてしまったことホテルスタッフとして恥ずべき行為であると大変反省しております。
重ねてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

今一度全スタッフの接客態度の改善・能力向上を図り、設備面の管理だけでなくサービス面におきましても信頼と満足を提供出来ますよう、努める所存でございます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。
ご多忙にもかかわらず、ご意見を賜りまして誠にありがとうございます。

フロント　富樫

この度はアパホテル〈福島駅前〉をご利用頂き、誠にありがとうございます。

館内設備・立地につきましてお客様よりお褒めの言葉を頂きとても嬉しく思います。
しかしながら朝食に関しましてはお客様のご期待に添う事が出来ず申し訳ございませんでした。今回お客様より頂いた貴重なご意見をもとに朝食サービスの改善に努めて参ります。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

フロント　赤澤

この度はアパホテル〈福島駅前〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
平素よりアパホテルをご利用いただいていますご様子で、重ね重ね御礼申し上げます。

しかしながら、当館にご宿泊いただいた際にお客様へご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様へ不審な思いを抱かせてしまいましたこと、私どもホテルスタッフもとても反省しております。
清掃を担当しましたスタッフには注意喚起をいたしましたので同じ事が起きませんよう、今後も指導して参ります。
お客様に快適なお時間を過ごして頂く為にも、今まで以上にひとつひとつ厳重に、かつ念入りに運営してまいります。
お客様からのご意見を真摯に受け止め、改善を図ってまいりますので、今後とも何かお気づきの点がございましたら、些細な事でもお聞かせくださいませ。

誠に勝手ではございますが、今後ともアパホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。
この度は貴重なお時間の中、ご意見のご投稿、誠にありがとうございました。

宿泊課　松田

この度はアパホテル＜福島駅前＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
福島市の数あるホテルの中から当館をお選びいただきまして、大変嬉しく存じます。
しかしながら、様々な点でご満足の行かぬご宿泊となりましたこと、心よりお詫び申し上げます。

当館は今年3月1日にオープンいたしました。
新たに自動チェックイン機を導入しており、機械の操作にてチェックインのお手続きをお願いしております。
お客様のお声を参考に、よりスムーズにチェックイン機をご利用頂けますよう今後改善を重ねて参ります。
またフロントスタッフもより丁寧で分かりやすい対応を心掛けて参ります。

客室に関しては、全室ダブルベッドを採用してございます。
また、当館ではツインルームを一名様でご利用いただくことも可能でございまして、広めのお部屋をご希望のお客様におすすめしております。
次回ご宿泊の際はそちらもぜひご検討くださいませ。

当館1階には露天風呂付きの準天然光明石温泉【玄要の湯】（人工温泉)がございまして、ご宿泊者様よりお喜び頂いております。
足を伸ばしてゆったりお仕事や旅の疲れを癒していただければと存じます。しかしながらお客様の仰る通り、大浴場へは2階から1階まで階段にて降りて頂く仕様でございます。設備面に関しましては早急の改善が難しくありますが、お客様のご意見を参考に前向きに検討して参ります。何卒ご了承くださいませ。

お忙しい所ご投稿頂き、多くの貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
お客様により快適にお過ごしいただけますよう私どもも日々精進して参りますので、また福島にお越しの際は是非当ホテルにお立ち寄り下さいませ。
次回のご予約をスタッフ一同、心からお待ちしております。

宿泊課　笠井

この度はアパホテル〈福島駅前〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様に期待して頂いていたにも関わらずご滞在中にご不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。

朝食に関しまして、本来であれば一日の良いスタートを切れるようにゆったりとお召し上がり頂かなくてはならないにも関わらず、貴重なお時間を台無しにしてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後レストランとの連携を強め混雑緩和を図り、お客様に満足して頂けるような朝食の提供が出来るように努めて参ります。

また、清掃に関しましても不備がありお客様に快適にお過ごし頂けなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。
お客様をお通ししたお部屋のドアが開いており掃除道具が置きっぱなしであったということはホテルとして決してあってはならないことでございます。
今後同じことが起きないよう、清掃面にも力を注ぎ快適な空間を提供させて頂きたく存じます。

この度お客様に頂いた意見を真摯に受け止め、サービス向上のためにスタッフ一同精進して参ります。
誠に勝手ではございますが、是非また当館をご利用頂き挽回の機会を頂ければ幸いでございます。

お忙しい中の貴重なご意見のご投稿、誠にありがとうございました。
お客様のまたのご利用、心よりお待ちしております。

宿泊課　朝長