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びわ湖大津プリンスホテル クチコミ・感想・情報

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びわ湖大津プリンスホテルのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.25
  • アンケート件数:3890件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.01
  • 立地4.52
  • 部屋4.30
  • 設備・アメニティ3.96
  • 風呂3.62
  • 食事4.08

総合4

投稿者さんの びわ湖大津プリンスホテル のクチコミ

投稿者さん 2019-06-12 10:51:58

2回目の利用です。チェックイン時に困ったことがありました。
チェックインの時に同じタイミングでホテルに入ったカップルがフロントの横にいたスタッフに質問し始めました。やり取りは少し時間がかかっていました。

すぐ後ろで待っているとその間にシャトルバスでも到着したのかたくさんの人が来てフロント正面に溜まりました。
カップルにチェックインするよう案内した後、私達は正面側に並び直すように言われました。

柱の横側が正規の入口ではないのならEXIT掲示などわかりやすくしてほしいです。
そしてフロント横が出口側ならば後からとはいえ出来た列を抜かしてそのまま案内(会話が少し聞こえてしまい、忘れ物等の引き取りではなくチェックインというのがわかりました)されたカップルはVIP待遇の方達だったんでしょうか。

この人達は出口から割り込ませるけど、貴方達は行列へ、を特に理由も言われずやられた感じになってしまったので同行人は機嫌を損ねるしモヤモヤする滞在開始になってしまい非常に残念でした。

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評価
  • 総合4
  • サービス2
  • 立地5
  • 部屋4
  • 設備・アメニティ4
  • 風呂3
  • 食事5
旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2019年06月
びわ湖大津プリンスホテル 2019-06-19 13:26:10

いつもびわ湖大津プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

また、クチコミへのご投稿を重ねて御礼申しあげます。

しかしながら、チェックイン時のご誘導の件ではご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様の仰せの通りフロントカウンター周辺の案内に一部分かりにくい個所がございます。今後は入口出口など表示を出すことで改善に努めてまいります。
この度は貴重なご意見本当にありがとうございました。
次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

宿泊 フロント 後藤 翔馬

ご利用の宿泊プラン
遅めのチェックインでお得にSTAY(朝食付き)
ご利用のお部屋
【【33・35階】EIZANフロアツイン禁煙(リニューアル)】

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