この度はせっかく大津プリンスホテルをお選びいただいて楽しみにお越しいただいたのに、ソフト面でご満足いただけなかったとのことで大変申し訳ございませんでした。ここに深くお詫び申し上げます。
サービス内容をスタッフ全員が把握することは当然のことでございます。それができず不安な思いをおかけしたりご不便をおかけしたりするのは、もちろんもってのほかでございます。
また観光案内につきましても、スタッフに積極性がなかった様子がお客様の文面からうかがい知れました。これもホテルマンにとってはあってはならないことだと認識しております。
お客様に「普通」ではない「非日常」を味わっていただくためのホテルである原点を忘れず、貴重なご意見を胸に留めてスタッフ一同改善に努めてまいります。ぜひまたのお越しを心からお待ちいたしております。
　　宿泊部（フロント担当）森　ゆうこ