今回で3度目の宿泊になりますが、段々に部屋の質が悪くなってきました。こちらのホテルではあまりリピート客を大事にする気がないのでは。部屋の空調は最悪、暑くて寝られませんでした。後、一見清潔そうに見える部屋ですがホコリっぽくて咳が止まりませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

ミステリープランということで、当たり外れが有るとは思っていましたが、見事に外れの部屋に当たりました。9階の洋室でしたが、絨毯はシミだらけ、ソファーはボロボロ、壁や家具にも汚れが多く、洗面には髪の毛が落ちていたりと、最初からミステリー用に割り切った部屋としか思えませんでした。部屋の設備も古く、空調も調整がきかず、古いビジネスホテルさながらでした。価格もビジネスホテル並みなのでしょうがないですが、お得感はゼロでした。食事付きの通常プランならもっと良い部屋になるのか疑問です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

初めて利用させていただきました。
お盆期間ということもあり、かなりの混雑状況でした。
スタッフの皆さんは、みなさん必死で対応されておられました。
気になった点を書かせていただきます。

●夏期のみオープンしているプールですが、１人１０００円＋ロッカー代金４００円（１００円は後で戻ります）
夜６時までしか入れなく、ちょ～っと高いような気がしました。

●コインランドリー・・・ありません。
プールに入った後、水着を洗うこともできないし、水ですすいだ後、脱水することも出来ず、びちゃびちゃのまま干すことになります。
せめて、簡易脱水機でも常設していただくと助かります。

●お風呂・・・ベランダがないため、洗濯物を外に干すことはできません。
従って、お風呂の洗濯ロープで干すこととなりますが、やはり脱水されてないんで・・・乾きませんよね。
おまけに、お風呂内の換気扇もないので、湿気がこもっちゃってベタベタです。

●灰皿・・・この事件は最悪です。
グラスや湯飲みを保管しているガラス扉のついた棚に収められている予備の灰皿が１個ありました。
そこに何と、前の方なのか？吸い殻は入ったままおさめられてました。
私の家族で煙草を吸う人がいないので、明らかに私たち以前に宿泊された方の煙草と思われます。
天下のプリンスホテルさんなのに。これにはちょっと、幻滅しました。

●氷サービス・・・ホテルの水道水・・・ハッキリ言って生温かいです。
暑い夏に訪れて、お水を飲みたくても暖かい水。
ジュースをグラスに入れて飲もうと思っても、氷サービスの自販機？機械がなく、コンビニに買いに行かなくてはいけません。


●朝食バイキング・・・３７階のスカイレストランはとても混みます。３０分待ちがほとんどです。
食事をして部屋に戻る際に用意されていたテイクアウト用のコーヒーサービスはとても嬉しかったです。
しかし、暑いさなかなので、カップに氷を入れてバイキングに用意されていたアイスコーヒーを持ち帰れたら、もっと嬉しかったのですが。。。
部屋に戻っても、ホットコーヒーなので熱くて飲めず、冷めたら味が落ちてて。。。残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

ホテルのコンビニで、お水を買いました。普通にどこでもあるメーカーのお水が、高くて、驚きました。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2012年11月

今回宿泊した日が規制が厳しい日にあたってしまい、自由を制限されたことが残念でした。

しかし、ホテルから眺める琵琶湖は最高でした。
きっと普段の日でしたら楽しめたかもしれません。
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

写真の美しさに惑わされたのではと思えるほどの期待はずれでｈした。確かに眺めは良かったのですが、部屋の壁紙が剥がれたいたなど、手入れやメインテナンスがなされていない印象を受けました。夜のバーベキューはまあまあでしたが、朝の朝食がまずいと思いました。
とても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月

予約をすると、すぐに夕食の時間を尋ねてくださったり、ホテルの部屋に関するリクエストも快く聞いてくださったり、とても好感がもてました。その後メールにて、詳細を教えてくださった担当のかたにはすごく感謝し、当日が待ち遠しかったです。
ただものすごく残念なのですが、当日チェックインを担当されたフロントの方（女性）がものすごく手際が悪かった上に、荷物を預けていると言うと、「そっちで受け取ってください」と投げやりな上に、部屋への案内もありませんでした。同時刻にチェックンをされている方はみな部屋まできちんと案内されていたのに、、、。あのフロントの女性さえいなければ完璧な旅行でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年08月

ツインルームからスイートへグレードアップのプランでしたが、
スイートルームっていうほどじゃなかった。
あの部屋なら名前を変えるべき（スーペリアとか）！
窓からのレイクビューはいまいちだったし、期待した分、がっかりした。

あと、テレビがアナログで、小さかった。
せっかくホテルに泊まったのに、自宅より小さいテレビで見るなんて、
ちょっとがっかりです。（映りも良くなかった）

けれど、朝食のビュッフェはおいしかった。
種類も多くて、満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

34階ということもあり、景色はGOODでした。
部屋によってサービス内容が異なるのであれば、
スタッフ全員で情報共有をお願いしたかったです。

個々人によって言ってるサービス内容が違っていた点が気になりました。

観光の案内ももっと積極的にうまくやって頂けるともっと良いホテルになると思います。

総合的に悪くもなく、良くもない、普通という評価です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年01月

34階ということもあり、景色はGOODでした。
部屋によってサービス内容が異なるのであれば、
スタッフ全員で情報共有をお願いしたかったです。

個々人によって言ってるサービス内容が違っていた点が気になりました。

観光の案内ももっと積極的にうまくやって頂けるともっと良いホテルになると思います。

総合的に悪くもなく、良くもない、普通という評価です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年01月

年末に家族旅行で利用しました。残念だったのが、三名予約であらかじめ到着時刻も伝えていたのに部屋に入ったらソファベッドが用意されてなくアメニティも２名分しかありませんでした。こちらが指摘するまで気付かないという「もてなし」に欠ける対応でした。またテレビはアナログで映りも良くなく、カーペットも汚れが目立っていましたので早急にメンテナンスが必要では…部屋からの琵琶湖の景色とスタッフの動きは加点できます。今後に期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

すみません、前回のスイート宿泊時なんですが。
蛍光灯は切れてる、ベッドに髪の毛があった、カーペットも髪の毛多い、見える位置にホコリがあったと部屋としては最悪でした。
支配人さんへのアンケート？で郵送させていただきましたが、今回は義両親が宿泊しました。 ベッドに髪の毛がありました。

【ご利用の宿泊プラン】
大自然の恵み【北海道フェア】ローストビーフやホタテのバター焼きなど人気メニューが勢ぞろい！
レイクフロアツインルーム（5～20階）

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2010年10月

さすがスイートルームだけあって部屋も広いし、景色も良いし、最高でした♪

ただお盆で人が多すぎたので、サービスは全く行き届いていないのがすごく残念でした。。。

到着してすぐＤＶＤプレーヤーのレンタルをお願いしたら、「全て貸出し中」とのこと。
「戻ったら連絡して下さい」・・・と頼んだものの、翌朝まで１度も連絡はありませんでした。

そして卓球についても、２１時までだから２０時半頃にフロントで「今からできますか？」と聞いたら、調べもしないで「もういっぱいです」と断られ、「明日の朝の予約はできますか？」と聞いたら「明日の分は朝になったら電話して下さい」と言われました。

翌朝電話をすると、別の人が「予約はできないので直接会場に来て下さい」と言われました。

何かがっかりして卓球コーナーに行く気も失せました。

予約できるとかできないとか、フロントの人もそれぞれ言っていることが違うし、夜だって終わりの３０分ぐらい１台空いていたかも知れないのに、何も問い合わせも調べもしないで断られたので、とても気分が悪かったです。

総じて無料サービスだからどうでもいいって対応の感じがしました。

これだから大型ホテルはイヤだなって改めて思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

◇良かった点
・やはり、レイクビューの眺めは抜群だった。
・プールも広くて快適だった。
・誕生日と伝えたら、部屋を２８階の高層階に変えてくれた。

◆改善してほしい点
・上記について、誕生日のサービスはそれだけだった。
　（わがままかもしれないが、もう一声サービスがあれば嬉しいかなと…）
・玄関前に到着時に、ポーター1人が別の車への対応中で、他の人が来るのが車から荷物
　を下ろし終わった頃。ただでさえ、暑い中幼児を連れていて大変なのに…。
　また、後から来ても遅れたことへのお詫びもなかった。（そもそも、1人体制というのは少なすぎでは？）
・テレビが、小さくて相当古いアナログテレビで、ベッドからは画質も悪すぎで見えず。
・事前に幼児を連れていくと伝えていたのに、特にサービスはなく、タオルも用意されていなかった。
・宿泊者にプールが1,000円かかるとは、事前に聞いていなかった。また、妻は子供を連れてきただけなのに、料金を取られた。
　⇒入場するだけでも料金がかかるのであれば、事前にヒアリングすべき。
・帰り際に玄関で家族写真を撮りたかったので、玄関前にいた人に頼んだが、無口すぎてびっくりした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

家族旅行で初めての利用でした。
４人１室のためか残念だったのは冷房が全く効かなかった事、朝の日差しで部屋が蒸し風呂のように・・。早々にチェックアウトしました。
風呂は家庭用のユニットバスですが入口横のパッキン大きなカビが・・。
ちょっとした事ですがもうひと頑張りして欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

部屋はキレイで琵琶湖が一望でき眺めも最高。ただ、残念なことに当日は台風４号の接近により、雨でバーベキューを断念し、中華バイキングでした。全般に美味しかったのですが、メインのフカヒレは、オイスターソース煮の方は生臭さが残っていて、子供たちは残してしまいました。チェックアウト時には、すでにカード決済が済んでいるのに、料金を請求される始末。再教育し、このようなミスが無いようにして欲しいものです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

信楽焼のプレゼントは良かったです。
部屋もお風呂とトイレが別でしたから使いやすかったです。
夕食はグレードアップしましたが普通でした。場所が最上階でしたから薄暮から夕闇の景色は良かったです。
チェックアウトが１４時ということでゆっくりできました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

この週末に宿泊させて頂きました。

ホテルからの眺望、立地等は問題ございません。
前回、宿泊時もそうだったのですが、何といっても「夕食が美味しくない」です。
夫婦でゆっくり滞在してもらうプランなのであれば、「夕食」が一番肝心だと思います。
その夕食があの内容ならば、わざわざ2人で記念日等に宿泊までする必要は
ないかと思います。

もう少しマシな夕食を出してください。

宜しくお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

スカイフロアスイートということで期待していきましたが、部屋からの展望が街側主体の部屋でイメージと違ってました。立地としては非常に良いと思いますので、宿泊者は、プールが１０００円で利用できるとか、近くに映画館があるとかそういった面もアピールされればと思います。近江八幡や京都をめぐり、良い家族旅行になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

思っていたよりお部屋が狭かったですが、景色がよく、琵琶湖の夜景がとても綺麗でした。家族で利用したのですが、ロビーがとても広くて、子供が大喜びで遊べました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月