総合5
aiko5806さんの びわ湖大津プリンスホテル のクチコミ
- aiko5806さん [50代/女性] 2025年03月25日 13:32:04
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とにかくスタッフの方々の対応に感動しました。
電話対応が素晴らしいです。予約した部屋についての問い合わせ、駐車場についての問い合わせなど。テキパキと温かく、かつスムーズで説明もとても上手でわかりやすかったです。
当日は事前に問い合わせていたお部屋の件について対応してくださっており、本当に感激しました。おかげで家族の良い思い出ができました。息子の誕生日だったのですが、家族みんなが幸せな気持ちでずっと過ごせました。ありがとうございます！
ロビーカウンターの方、コンビニの方、食事会場の方々、中華レストランでのサーブ、皆さん本当にプロフェッショナルで凄いなと思いました。にこやかで丁寧な対応をしていただきました。
お部屋はとても綺麗で寝具の寝心地が良かったです。シャワーヘッドがマイクロバブル（？）で家族全員がビックリ＆感激。お料理もとても美味しかったです。ロケーションもすごく良くて、ホテルを出る時は名残惜しくてたまらず。
滋賀県で一番高層で建物が有名なホテルですが、それ以上にホスピタリティが徹底的に行き届いた素敵なホテルだと思いました。またリピーターで利用させていただきたいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 人気メニューを楽しめるお手軽中国料理プラン（夕朝食付き）
- ご利用のお部屋
- 【【5～17・19・20階】レイクフロアツイン禁煙】
総合3
投稿者さんの びわ湖大津プリンスホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2025年03月23日 18:12:38
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入り口近くにいたスタッフのあまりの感じ悪さにビックリ。ニコリともせず迷惑そうな顔で質問したことを後悔した。分からないから聞きたいのに、ホテルの窓口であるエントランスにあの態度はないだろう。小綺麗に着飾っていてもあれでは台無し。琵琶湖は気に入ってまた来たいと思ったが二度とここには泊まらない。スカイフロアを選んだが低い方だったので中途半端で窓も小さいし汚れていたので、濁った琵琶湖だった。これも全て最初に起こった出来事で満足度が低くなった。今回琵琶湖2泊しましたが、圧倒的にもう一つのホテルが良かった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 【33％OFF】【楽天スーパーSALE】お部屋は全室レイクビューで京都観光にもアクセス便利（朝食付）
- ご利用のお部屋
- 【【21~30階】スカイフロアツイン禁煙】
総合5
ばった洋子さんの びわ湖大津プリンスホテル のクチコミ
- ばった洋子さん [60代/男性] 2025年03月23日 14:03:55
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楽天トラベルスーパーセールと保有ポイントを利用してたいへんお得に宿泊できました。
夕食は最上階のフレンチレストランを
指定しました。魚料理を追加しメインの近江牛をフィレ肉のシャトーブリアン１２０グラムに差額料金を払いましたがとても満足できる味でした。リクエスト通り琵琶湖畔に面した最上階からの眺めも良く隣の席との間隔も十分に取られていてとても落ち着いて食事できました。また担当して下さった男性スタッフの方もとてもソフトな対応で気配りも素晴らしかったです。
食後は隣のバーでカクテルを頂きました。カウンター形式でお客も少なかったのでゆったりと過ごせました。こちらでも前述のスタッフさんが担当して頂きましたがゆっくりお話ができて楽しかったです。お奨めの抹茶ベースのオリジナルカクテルもとても美味しかったです。
お部屋は広くて過ごしやすかったです。スキンケアアメニティが無かった事だけが残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2025年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 【19％OFF】【楽天スーパーSALE】全室レイクビューのお部屋＆選べるレストランでディナーを満喫
- ご利用のお部屋
- 【【5～17・19・20階】レイクフロアツイン禁煙】
総合5
投稿者さんの びわ湖大津プリンスホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2025年03月17日 14:39:10
-
接客もとても丁寧でしたし、おへやもとてもきれいでした。
いい思い出になりました。ありがとうございます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2025年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】21F以上確約 びわ湖を見渡す絶景レイクビューステイ（室料のみ）
- ご利用のお部屋
- 【【21~30階】スカイフロアツイン禁煙】
総合4
KSKJennuさんの びわ湖大津プリンスホテル のクチコミ
- KSKJennuさん [60代/女性] 2025年03月15日 19:08:47
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蟹が、美味しかったです
庭のライトオブジェも、突然の花火も、孫がとても喜んでいました
来年も連れてきてね…と、お願いされました
又、楽しみにしています
ジュジュ- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年02月
- ご利用の宿泊プラン
- 冬の味覚！かに食べ放題ディナーブッフェ＆全室レイクビューのお部屋で絶景ステイ(夕朝食付き)
- ご利用のお部屋
- 【【5～17・19・20階】レイクフロアツイン禁煙】
総合4
黄金野さんさんの びわ湖大津プリンスホテル のクチコミ
- 黄金野さんさん [70代/男性] 2025年03月15日 12:15:10
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最近の温泉宿のバイキングは、会場のスタッフを減らす目的もあるのか、そのためか、あわただしいく、ゆっくりできませんが、ブッフェは、本来、ホテル形式の食事形態であり、大津プリンスさんは、スタッフも穏やかに気配りをしてくださり、ゆっくり、優雅に食事ができ、大変良かったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2025年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 【21％OFF】【楽天スーパーSALE】びわ湖を見渡す絶景ステイ＆ディナーブッフェ（夕朝食付き）
- ご利用のお部屋
- 【【21~30階】スカイフロアツイン禁煙】
総合3
投稿者さんの びわ湖大津プリンスホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2025年03月12日 01:04:27
-
景色は最高。
アメニティーはビジネスホテル並み。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2025年02月
- ご利用の宿泊プラン
- お得にショートステイプラン室料のみ（5:00P.M.チェックイン 10:00チェックアウト）
- ご利用のお部屋
- 【【5～17・19・20階】レイクフロアツイン禁煙】
総合5
投稿者さんの びわ湖大津プリンスホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2025年03月11日 11:32:28
-
景色最高で食事も良い。お風呂のシャワーが少し弱いけど、それ以外は問題ないです。おすすめできます。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 【2連泊以上でお得】バリューレート（室料のみ）
- ご利用のお部屋
- 【【5～17・19・20階】レイクフロアツイン禁煙】
総合4
投稿者さんの びわ湖大津プリンスホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2025年03月11日 08:05:56
-
びわ湖マラソンの前泊に利用しました。立地がいいため眺めは最高だと思います。私は利用できませんでしたが、妻は素晴らしい眺望での朝食は最高だったとのこと。その割には今回はリーズナブルだったと感じます。多少古さは感じますが、全体的に素晴らしいので、機会があればまた利用したいと思います。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】39％OFF びわ湖を見渡す絶景ステイ（朝食付き）
- ご利用のお部屋
- 【【5～17・19・20階】レイクフロアツイン禁煙】
総合5
kazuhaya4939さんの びわ湖大津プリンスホテル のクチコミ
- kazuhaya4939さん [40代/男性] 2025年03月10日 20:39:08
-
3/1花火が綺麗でした。京都観光で利用しましたが花火まで見れて大満足です。今回も大変快適に過ごせました。いつもありがとうございます。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 3月をお得に！全室同一料金で選べるお部屋＆絶景レイクビューステイ（朝食付き）
- ご利用のお部屋
- 【【5～16・19・20階】ジャパニーズモダン禁煙】
総合3
大漁かもの釣り師さんの びわ湖大津プリンスホテル のクチコミ
- 大漁かもの釣り師さん [70代/男性] 2025年03月09日 18:38:48
-
2名でツインの部屋を利用したが、
室内用照明のコントロールがON-OFFよりできないかったため、同室者のことを思うと
読書灯があるとよかった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2025年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 【バリューレート】夕朝食付き 全室レイクビューのお部屋＆ディナーブッフェ.
- ご利用のお部屋
- 【【5～17・19・20階】レイクフロアツイン禁煙】
総合4
投稿者さんの びわ湖大津プリンスホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2025年03月05日 14:41:12
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チェックイン時、担当の女性の接客が悪くとても残念。それ以外（立地 部屋の使いやすさ 清潔さ バスの運転手の方もとても親切）は満足です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年02月
- ご利用の宿泊プラン
- 【30％OFF】【楽天スーパーSALE】21F以上確約 連泊でのんびり絶景ステイ（室料のみ）
- ご利用のお部屋
- 【【32階】スカイフロアダブル禁煙】
総合5
投稿者さんの びわ湖大津プリンスホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2025年02月25日 23:31:25
-
お正月を初めてホテルで過ごしました。美味しい食事と素晴らしい景色に満足です。
ホテルスタッフの対応も申し分ありませんでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年01月
- ご利用の宿泊プラン
- ニューイヤープラン2025 高層階の絶景レストランにて年末年始ディナーブッフェ（夕朝食付き）
- ご利用のお部屋
- 【【31階】スカイフロアツイン喫煙】
総合3
投稿者さんの びわ湖大津プリンスホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2025年02月23日 15:52:48
-
イルミネーションが綺麗で、この時期に泊まって良かったです。
全体的には立地や部屋は最高ですが、アメニティーや無料サービス品に不満が残りました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2025年02月
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽】30日前までのご予約でお得!! （室料のみ）
- ご利用のお部屋
- 【【32階】スカイフロアダブル禁煙】
総合4
yumitomo290702さんの びわ湖大津プリンスホテル のクチコミ
- yumitomo290702さん [70代/男性] 2025年02月14日 22:09:36
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冬場で近場を散歩するには寒すぎましたがイルミネーションが綺麗でした
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年02月
- ご利用の宿泊プラン
- 【LUXDAYSセール】びわ湖を見渡す絶景でのんびりステイ（朝食付き）
- ご利用のお部屋
- 【【5～17・19・20階】レイクフロアツイン禁煙】
総合5
ayakei8289さんの びわ湖大津プリンスホテル のクチコミ
- ayakei8289さん [70代/女性] 2025年02月06日 09:32:35
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今回もお掃除の行き届いた部屋で大変気持ちの良い宿泊になりました
蟹の食べ放題には若干個体差もあるようですが、お寿司の提供も前と変わって美味しくなったように思いました
安定のホスピタリティでリピーターには嬉しいホテルです- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年02月
- びわ湖大津プリンスホテル 2025年02月09日 17:23:39
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いつもびわ湖大津プリンスホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、クチコミへのご投稿をいただき重ねて御礼申しあげます。
お部屋の清掃やホスピタリティについてお褒めのお言葉を頂戴し大変恐縮をしております。いただきましたお言葉を励みにスタッフ一同、多くのお客さまにご満足いただけるホテルを目指し更に精進してまいります。
お食事についても皆さまからのご意見を参考に、改善に努めてまいります。
今後ともご愛顧賜りますようお願い申しあげますとともに、次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。
びわ湖大津プリンスホテル CS推進
- ご利用の宿泊プラン
- 【29％OFF】【楽天スーパーSALE】2月限定！かに食べ放題ディナーブッフェ＆絶景レイクビュー
- ご利用のお部屋
- 【【5～17・19・20階】レイクフロアツイン禁煙】
総合1
投稿者さんの びわ湖大津プリンスホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2025年02月04日 18:05:38
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プリンスホテルに対する私の期待は高すぎますか？
ホテルに到着しても歓迎されていると感じられません
スタッフはのんびりしていて、元気がなく、笑顔もありません
ここは本当に楽天の高級ホテルに分類される資格があるのでしょうか？
残念な経験でした- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年01月
- びわ湖大津プリンスホテル 2025年02月09日 21:16:42
-
この度はびわ湖大津プリンスホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
またご多用の中、貴重なご感想を頂戴致しましたことを心より御礼申しあげます。
しかしながら、この度のご宿泊ではご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、深くお詫び申しあげます。本来ならば私たちは元気な笑顔やホスピタリティで、旅のひと時を快適にお過ごしいただけるようお迎えや接遇をすべきところ、ご期待にお応えできおらず大変申し訳ございませんでした。
いただいたご意見を無駄にすることがないよう、びわ湖大津プリンスホテルにお越しいただくお客さまへご満足なご滞在がご提供できますようにスタッフ一同さらに精進してまいります。
誠に勝手ではございますが、今後ともご愛顧賜りますようお願い申しあげますとともに、次回のご利用を心からお待ち申しあげております。
びわ湖大津プリンスホテル CS推進
- ご利用の宿泊プラン
- 【21％OFF】【楽天スーパーSALE】びわ湖を見渡す絶景ステイ＆ディナーブッフェ（夕朝食付き）
- ご利用のお部屋
- 【【21~30階】スカイフロアツイン禁煙】
総合1
投稿者さんの びわ湖大津プリンスホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2025年02月04日 18:00:46
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部屋は少し古いですが、快適でした。
部屋とレストランからは湖の素晴らしい景色が見えます。
レストランのスタッフは一生懸命働いていて明るいです。
ベルキャプテンのサービスはプロ意識に欠けています。もう一度トレーニングが必要です- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年01月
- びわ湖大津プリンスホテル 2025年02月09日 21:12:33
-
この度はびわ湖大津プリンスホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。また、クチコミへのご投稿をいただき重ねて御礼申しあげます。
ホテルからの眺望や、レストランスタッフの対応についてありがたいお言葉を頂戴し大変恐縮をしております。
しかしながらベルキャプテンの対応についてはご期待にそえず大変申し訳ございませんでした。
お客さまを最前線でお迎えするベル係のサービスにつきましては、いただきましたご意見を真摯に受け止め、ホテル全体の課題と認識し、より一層細やかな心遣いでお客様に接することができますよう、スタッフの更なる教育やサービスの向上に努めて参ります。
勝手を申しあげますが、びわ湖大津プリンスホテルを再度ご利用いただけます日を心よりお待ち申しあげております。
びわ湖大津プリンスホテル CS推進
- ご利用の宿泊プラン
- 【21％OFF】【楽天スーパーSALE】びわ湖を見渡す絶景ステイ＆ディナーブッフェ（夕朝食付き）
- ご利用のお部屋
- 【【33・35階】EIZANフロアツイン禁煙】
総合1
投稿者さんの びわ湖大津プリンスホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2025年02月04日 16:27:40
-
非常に悪い経験でした。いわゆる高級ホテルでベルサービスがこんなにひどいなんて信じられません。絶対にお勧めしません。
私たちは老人や子供を含む11人のグループでした。私たちはかなりの数の言語と荷物を機内持ち込み手荷物として持っていました。到着すると正面玄関にベルサービスカウンターがありましたが、誰も助けてくれませんでした。私たちは自分で荷物をロビーまで運び、チェックインが完了するのを待ちました。
プロセス全体を通して、ベルサービスカウンターのスタッフは周りを見回し、歩き回り、状況を確認しましたが、目をそらしていました。20分間、彼らは何の助けも提供しませんでした。
チェックインが完了した後、荷物を運ぶのを手伝ってくれるよう、ベルカウンターにいた空いていたスタッフの1人に助けを求めました。黒いスーツを着た男性でした。彼は拒否し、自分でやるように言いました。本当に驚きました。私は彼にもう一度助けを求めましたが、彼はただ顔を背け、一言も言わずにホテルのロビーから立ち去りました。
これがこのホテルで期待すべき態度でしょうか？これが私が期待すべきサービスの質でしょうか？プリンスホテルでこんなひどい非専門的なサービスを受けるなんて信じられません。
その後、私はこのひどい経験について支配人に苦情を申し立てようとしました。支配人はベルスタッフを見つけ、ベルスタッフは立ち去り、何が起こったのか尋ねました。スタッフは何も知らないふりをして、何も起こっていないと言いました。支配人は私たちの顔に嘘をつき、私たちが彼の助けを求めたことはなく、彼は私たちを見たこともないと言いました。なんて残念なことでしょう。起こったことはすべてCCTVで記録されています。支配人やゲストの前で嘘をつくなんて、なんて大胆なのでしょう。モラルもプロ意識もまったくありません。なんて残念なことでしょう。
最後に支配人は私たちが助けを求めていたことを認め、助けを求めて逃げたと説明しました。彼はまた嘘をついていました。真実は、私たちを助けずに逃げたということです。なんて残念なことでしょう。このホテルをもう一度信じていいのでしょうか。絶対に二度と行きません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年01月
- びわ湖大津プリンスホテル 2025年02月09日 21:25:29
-
この度はびわ湖大津プリンスホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
またご多用の中、貴重なご意見を頂戴致しましたことを心より感謝申しあげます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご到着早々にお客さまをお迎えすべきホテルの顔であるベルスタッフによる大変無礼な対応がございましたこと、心よりお詫び申しあげます。
本来でございましたホテルにご到着された際は旅の疲れを癒していただくべきところ、そのようなお迎えや接遇ができておりませんでしたこと、重ねてお詫び申しあげます。
今回賜りましたご指摘は、私どもホテル業に従事する者として、あってはならないお声でございます。
この度の指摘を重く受け止め、フロント、ベルスタッフだけではなく、ホテル全体で共有のうえ、すべてのスタッフの教育を再度徹底し、精進して参る所存でございます。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、改めてお詫び申しあげますとともに、びわ湖大津プリンスホテルにお越しいただく皆さまに快適なサービスで心地よいご滞在をご提供させていただけますよう努めてまいりますので、当ホテルへご来館いただけます日を、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
貴重なお時間をいただきまして、ご滞在に関しますご感想をお寄せくださいましたこと、改めて御礼申しあげます。
びわ湖大津プリンスホテル
宿泊部門ロビーサービス
チーフマネジャー
- ご利用の宿泊プラン
- 【21％OFF】【楽天スーパーSALE】びわ湖を見渡す絶景ステイ＆ディナーブッフェ（夕朝食付き）
- ご利用のお部屋
- 【【34階】EIZANフロアダブル禁煙】
総合5
投稿者さんの びわ湖大津プリンスホテル のクチコミ
高層階に安く泊まれて良かったです。
朝食は2フロアで利用出来ましたが、時間帯に寄っては激混みでゆっくり食事は出来なかったです。
クロワッサンが焼きたてで美味しかったです。
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