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投稿日：2018-08-14 11:44:23
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投稿日：2018-08-14 11:11:22
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投稿日：2017-10-26 19:45:35
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投稿日：2016-03-07 09:30:39
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投稿日：2013-10-25 16:56:57
総合1
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サンダースティールさんの アパホテル〈東新宿 歌舞伎町東〉 のクチコミ
出張でこのホテルを使いました。シャワーを浴びた後、バスタオルで体を拭こうとバスタオルを広げ、体を拭こうとした瞬間、タオルに違和感を感じ、タオル表面を確認したところ、添付する画像の通り、誰のか分からない血がついていました。ホテルによって管理されている環境において、人の血が体に触れてしまうという最低な出来事が起きました。フロントに電話をしたところ、「バスタオルを交換します」と言われましたが、そもそも、他人の血がついたタオルを提供したこと、そのタオルが私の体についてしまったこと、についての謝罪はろくにされませんでした。それについて指摘したところ、その場を取り繕う形では、口頭にて謝罪がありましたが、怒りはおさまらず、支配人に話がしたいとフロントの方に申し出ました。その時、支配人が不在であるとのことだったので、電話でも良いので話をさせてくださいとお願いしたのですが、「連絡取れない」、「明日朝９時に出社するので話があるならその時にして」と言われ、ロクな対応をしてもらえず、仕方なく、この投稿に至りました。このホテルでは、一見使ってなさそうに見えるバスタオルを再利用して、客に提供しているのでしょうか？サービスもクレーム処理も最低ランクです。対応したスタッフの方が、本件について投稿して良いとおっしゃっていたので、投稿に至りました。
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この度はアパホテル〈東新宿 歌舞伎町東〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、数あるホテルの中から当ホテルを選んで頂いたにも関わらず、客室清掃にてお客様に不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
ご意見をいただき清掃責任者と話し合い、清掃担当者の定期的な研修の実施、チェック担当者の視点を改めさせる指導を実施させていただく機会を設けました。
客室アメニティの一つ一つの確認にも細心の注意を払い、ご満足いただける宿泊を提供することができるよう努めて参ります。
また、フロントスタッフの対応に関しまして、お客様の立場に立ったご対応をすることができず心苦しく感じております。
お客様から頂きました指摘を真摯に受け止め、お客様の気持ちに寄り添ったご対応ができる教育を徹底していく所存でございます。
フロントスタッフ、清掃スタッフの意識を改めさせお客様が気持ち良く過ごすことのできる環境を提供できるよう努めて参ります。
次回、もし当ホテルを選んでいただける機会がございましたら、客室清掃もフロントスタッフの対応も良くなったと言っていただけるよう、スタッフ一同改善に取り組んで参ります。
この度はお忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。
支配人 大鷲