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アパホテル〈東新宿 歌舞伎町東〉のクチコミ･お客さまの声
総合3
受付時、自動チェックイン機に会員カードを入れて下さいと案内され、挿入しようとするが全く入らず。結局機械を介さずチェックインをしたが、レシートに表記のある、【前回までのポイント】の部分が空白で、「なんで空白なんですか」と聞くと、的を得ない説明をされて全然よくわからなかったが要約すると、「チェックイン操作の後にカードの操作をしたため空白になってしまいました」、とのこと。自動チェックイン機が使えないってアパとしては致命的だと思うし、それに対して「故障ですか？」と問うても理由は答えてもらえない、一生懸命説明してくれようとしているのは伝わるのだけど、なんだか全てにおいて説明が足りないなと感じ、接客は新宿周辺のアパの中で一番残念に感じた。さすがに自分の時に急に不具合起きるのは考えづらいから前から不調だったんだろうけど、機械のチェックとかメンテとか、やってないのだろうか？部屋は禁煙の部屋のはずだが、椅子にタバコの灰が落ちたときにできるような丸い焦げ穴があった。誰かこの禁煙の部屋で吸ったんじゃないかと邪推しちゃうし、見てて気持ちのいいもんでもないから流石に交換した方がいいと思う。あとは浴室の蛇口が途中で止めようとしても止まらずに元に戻ってしまうので、0か100かでの強さでしか使えず不便に感じた。その他には枕元にUSB対応の充電設備があるのは良い。アメニティも他のホテルと比べると良いものが揃っている。もちろんアパホテルは他の安いだけでサービスも何もないホテルと比べると素晴らしいホテルです。謹賀新年仕様のアパカレーはちょっと笑いましたし。ただ、次にこの周辺のアパに泊まるとしてもここである必要性は全くないので、こちらの場所での次回はないです。
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この度はアパホテル〈東新宿 歌舞伎町東〉にご宿泊頂き誠にありがとうございます。数ある中から当館を選んで頂いたにも関わらず、接客や客室の不備でお客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。アパカードを投入された際の自動チェックイン機の不具合に関しましては、確認が足りていなかったと存じます。今後は再発防止に向けて自動チェックイン機の確認、メンテナンスを定期的に行う所存でございます。担当スタッフの知識不足で明確な説明が出来ず申し訳ございませんでした。担当したスタッフに明確な説明をさせられるよう指導いたします。客室の椅子、蛇口の不備に関しても清掃及びホテルスタッフの確認不足でございました。椅子に関してはカバーを付けさせて頂き、蛇口は現在点検をしており早急に改善する所存でございます。ご不便ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。今後はこのようなことがないよう従業員一同精進し、お客様に満足頂けるサービスを提供出来るよう努めて参ります。設備やアメニティに関するお褒めの言葉、素晴らしいホテルと記載して頂けていることは誠に光栄でございます。故にこのようなことになってしまい非常に心苦しく、申し訳ない気持ちが多々ございますが、今後ともアパホテルをご愛顧、ご利用頂けますと幸いでございます。この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。 フロント 天野
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投稿者さんの アパホテル〈東新宿 歌舞伎町東〉 のクチコミ
受付時、自動チェックイン機に会員カードを入れて下さいと案内され、挿入しようとするが全く入らず。結局機械を介さずチェックインをしたが、レシートに表記のある、【前回までのポイント】の部分が空白で、「なんで空白なんですか」と聞くと、的を得ない説明をされて全然よくわからなかったが要約すると、「チェックイン操作の後にカードの操作をしたため空白になってしまいました」、とのこと。
自動チェックイン機が使えないってアパとしては致命的だと思うし、それに対して「故障ですか？」と問うても理由は答えてもらえない、一生懸命説明してくれようとしているのは伝わるのだけど、なんだか全てにおいて説明が足りないなと感じ、接客は新宿周辺のアパの中で一番残念に感じた。
さすがに自分の時に急に不具合起きるのは考えづらいから前から不調だったんだろうけど、機械のチェックとかメンテとか、やってないのだろうか？
部屋は禁煙の部屋のはずだが、椅子にタバコの灰が落ちたときにできるような丸い焦げ穴があった。誰かこの禁煙の部屋で吸ったんじゃないかと邪推しちゃうし、見てて気持ちのいいもんでもないから流石に交換した方がいいと思う。
あとは浴室の蛇口が途中で止めようとしても止まらずに元に戻ってしまうので、0か100かでの強さでしか使えず不便に感じた。
その他には枕元にUSB対応の充電設備があるのは良い。アメニティも他のホテルと比べると良いものが揃っている。
もちろんアパホテルは他の安いだけでサービスも何もないホテルと比べると素晴らしいホテルです。謹賀新年仕様のアパカレーはちょっと笑いましたし。
ただ、次にこの周辺のアパに泊まるとしてもここである必要性は全くないので、こちらの場所での次回はないです。
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この度はアパホテル〈東新宿 歌舞伎町東〉にご宿泊頂き誠にありがとうございます。数ある中から当館を選んで頂いたにも関わらず、接客や客室の不備でお客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
アパカードを投入された際の自動チェックイン機の不具合に関しましては、確認が足りていなかったと存じます。今後は再発防止に向けて自動チェックイン機の確認、メンテナンスを定期的に行う所存でございます。
担当スタッフの知識不足で明確な説明が出来ず申し訳ございませんでした。担当したスタッフに明確な説明をさせられるよう指導いたします。
客室の椅子、蛇口の不備に関しても清掃及びホテルスタッフの確認不足でございました。椅子に関してはカバーを付けさせて頂き、蛇口は現在点検をしており早急に改善する所存でございます。ご不便ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことがないよう従業員一同精進し、お客様に満足頂けるサービスを提供出来るよう努めて参ります。
設備やアメニティに関するお褒めの言葉、素晴らしいホテルと記載して頂けていることは誠に光栄でございます。
故にこのようなことになってしまい非常に心苦しく、申し訳ない気持ちが多々ございますが、今後ともアパホテルをご愛顧、ご利用頂けますと幸いでございます。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
フロント 天野