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ホテルヴィスキオ尼崎ｂｙＧＲＡＮＶＩＡのクチコミ･お客さまの声
5.0
投稿日：2016-08-24 13:29:30
3.0
投稿日：2016-08-24 13:09:44
5.0
投稿日：2014-08-20 19:35:00
設備・アメニティ3
miashioaoさんの ホテルヴィスキオ尼崎ｂｙＧＲＡＮＶＩＡ のクチコミ
8月16日から甲子園観戦のため一泊だけがお世話になりました。夫婦と小学生の息子で3名1室、小学生１名無料のプランだったのですがチェックインの際に小学生分１名3千円分頂きますと言われたまま支払いをしました。部屋に戻ってから不思議に思い楽天サイトで確認しましたがどう見ても腑に落ちずフロントへ確認に行き色々聞いたのですが良く分からない説明のままこちらが間違えているという呆れた感じのフロントの対応。隣にいた少し上の方が慌てて調べてくれていたようでホテルの間違いが判明。その方の対応が良かったので納得できましたがはなからこちらが間違えているという対応でしたのでとても不快な気分でした。
全体的にフロントには男の人しかいなく暗い雰囲気で第一印象も良くなかったです。部屋は広く良かったです。
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この度はホテルホップインアミングをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、せっかくのご利用にもかかわらず私共の対応が至らないばかりに不快な思いをさせてしまった事をお詫び申し上げます。
プラン内容が把握出来ていなかった事は改めてスタッフ全員に周知徹底を行い継続していける仕組みを構築いたします。またその時の応対に関しても重く受け止める必要があると感じており、「お客様の目線と気持ち」での応対が出来てなかったものと存じます。その場で対応したスタッフに限らず、全員で反省し今後この様な事が無いよう共有して参りたいと思います。大変なご迷惑をお掛けしながら恐縮ではございますが、今後とも変わらぬご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。