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ホテルヴィスキオ尼崎ｂｙＧＲＡＮＶＩＡのクチコミ･お客さまの声
5.0
投稿日：2024-01-11 17:55:36
5.0
投稿日：2024-01-11 17:53:38
5.0
投稿日：2024-01-11 17:51:17
1.0
投稿日：2024-01-11 17:49:19
志賀高原山麓・信州中野 小さな旅の宿 Ｇｕｅｓｔ Ｈｏｕｓｅ かのか（長野県）
5.0
投稿日：2019-03-26 19:55:23
総合1
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りょうくん0112さんの ホテルヴィスキオ尼崎ｂｙＧＲＡＮＶＩＡ のクチコミ
小学5年の子供を含めて3名で予約。フロントに着くなり添寝のお子様ですねと言われる。トリプルで予約。料金も払っていたのに。
さらに謝るでもなく相談ですがと言われる。まず、謝るのが先と言いたい。しかもそこから部屋を用意し待たされる。
今回のトラブルはホテルが原因か？楽天が原因か？と尋ねるも担当ではないのでわからないと言われる。確認して責任を持って回答する。と言われたのに2泊3日の滞在中、回答なし。
最後に別のフロントのかたから謝罪はあったが説明なし。指摘したところホテル外に責任者らしき方が追ってきて、名のることもなく公衆の面前で謝罪。まるでクレーマー扱い。どうなってるのでしょうか？本当にグランヴィア？
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りょうくん0112様
ホテルヴィスキオ尼崎をご利用いただき誠にありがとうございました。
この度は、お正月のご家族での旅行に当館をお選びいただきながらも、弊社の不手際によりご不便とご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご予約は確かに1室３名様で頂いており、お申込みいただいたお部屋の準備ができていなかったことは、明白なホテルのミスでございました。
また、そうであるならばすぐさま当方の過ちを認め、お客様に謝罪の上、お部屋の準備に取り掛からなければならない所、十分な説明も行わず、お客様に不信感を与え、あまつさえ後日の説明さえ怠ってしまったこと宿泊の責任者として慙愧に堪えません。
ホテルとして、お客様の大切なお時間やご期待に添えなかったこと、お客様のご旅行が不快なものとなってしまったことに対し、心よりお詫び申し上げます。
今回の出来事を真摯に受け止め、同様の事態が二度と発生しないよう、サービスの向上に全力で取り組んで参ります。この度の件につきまして、どうかご容赦いただけますようお願い申し上げます。
不躾なお願いかもしれませんが、今後とも末永くお付き合いいただければ幸いです。ご投稿いただきありがとうございました。
宿泊支配人