この度は、ホテル「ホップイン」アミングにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
周辺の利便性や客室の清潔さ、朝食バイキングにもご満足頂けましたようで、大変嬉しく思います。
先日の近くのマンションからのボヤ騒動には、駆けつけた消防車の数とサイレンの音量に私共も少なからず驚きました。
直ぐに現場を確認し、推移を見守る中で小火に収まりそうな状況下、直接ホテルまで被害は及ばないと判断し、敢えて館内のお客様に全館放送等でのお知らせはせず、受身の返答にとどめる判断を致しました。
お客様のおっしゃる通り、夜間に耳障りでも、お客様に正確な情報を伝え、ご安心頂くことを最優先させる行動もあったかと思います。
初めての経験で結果、慎重で消極的な対応であったかもしれません。
今回は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
これを機に改めて、あるべき対応についてしっかり考え、議論した上で、今後の対応に役立てたく思います。ありがとうございました。