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1.0
投稿日：2018-07-23 23:07:20
5.0
投稿日：2018-04-18 17:32:21
2.0
投稿日：2018-04-18 17:25:51
総合1
4人中3人の方が参考になったと投票しています。
ミラクル５５5343さんの ホテルメトロポリタン仙台イースト のクチコミ
一歳の子供連れで宿泊しましたが、夏休みに入り子供連れが多いさなかにも関わらず、ホテルも客層も家族連れには全く理解、配慮がないような、最悪なホテルでした。ちまたで夜泣きや室内でかけまわったり騒いだりしているような子供ではないのにも関わらず、子供の声がうるさいと苦情がとホテルフロントから。こちらから言わせてもらえば、子供が静かに寝ている時にも隣の部屋からはドンドン地響きのような音がずっと鳴り響き迷惑で気持ち悪く、子供の話し声ですら聞こえる位、壁が薄いのかと。普通の子供の声やズシンズシンと音が漏れトラブルになるような薄い壁の部屋なら、苦情をそのまま客に言う前に、ホテルも子供連れの客とカップルやビジネスと客層の部屋を離したりの配慮があっての、また苦情のように実際に大声を出していたかの確認をしてからの、物言いをしてほしく思います。一方的にそのまま苦情を伝えられ、客に対する侮辱に感じ、子供連れ客は歓迎していないホテルにも思いました。鉄道が一望できることを売りにした一見、子供が喜びそうなプランをうたいながら、実際に確かめもせずに子供連れ客にうるさいというホテルの対応に、２度と使いたくないホテルです。
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この度はホテルメトロポリタン仙台イーストをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご家族様連れへのホテルスタッフの理解及び配慮に厳しいご指摘を頂戴する事となり大変申し訳ございませんでした。多くのお客様にお寛ぎいただけるよう今一度基本に立ち返り今後のサービス向上に活かし努めていく事をお約束致します。
お子様と過ごす貴重な一日にご不快の念を抱かせてしまい本当に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
また仙台にお越しの際には是非当ホテルにお立ち寄りいただければ幸いでございます。またの機会のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊支配人