全てにおいて素晴らしい空間でした。

ただ、チェックイン、チェックアウト時のフロントスタッフの男性陣は、どなたも無表情で、やりとりも心ここにあらずでそこだけが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年12月

眺めの良い部屋で、海まで見えて感激しました。
駅直結なので、迷うことなく行けて、夜遅くでも安心でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年12月

お部屋もお風呂も綺麗だし、アメニティも揃っていて、とても気持ちよく泊まることが出来ました。

お部屋にカートリッジのコーヒーマシーンがあったのですが、私はコーヒーが飲めないので、出来れば他のカートリッジがあれば、試せたのになーと少し残念に思いました。
あと、駅近はそうなんですが、駅の反対側に出た為か場所がかなり分かりにくく、たどり着くのに大変でした。
もう少しあちこちに案内を出していただいた方がいいかも？と感じました。

敢えて言うとしたらこの二点かなということなので、全般的に非常に快適なホテルでした。
また、利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年11月

初めて利用しました。新しいですし調度品も申し分ありません。バスも綺麗でヨーロッパのホテル並でした。また仙台に行く事があれば、利用したいと面白います。ただ、歯磨きセットは変えて欲しいです。担当の方、一度お使いになってみてください。細かい事ですが最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

全体的に満足してますが、足りなかった点を述べます。
洗面所にタオルを掛けられると、もっと良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

お風呂もジャグジーになる
快適に過ごせた

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年10月

立地がいいです。買い物にも、野球観戦にも便利です。 マッサージつきのバスがよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

はじめて利用させて頂きました。
立地条件はとても良く、室内の静けさ、寝心地、とても満足致しましたが、「朝食」について残念に思う事がありましたのでご報告させて頂きます。
先ずは、朝食会場内の料理ブースの設置場所です。
全体的に「コ」の字になっており、入り口から入って一番奥に料理ブースがあるので、混雑しているときは、料理を取って席に戻るまでの距離が長い。人とすれ違う事が多い中、見ているだけで危険。出来れば会場の中心に料理ブースがあれば便利かと思います。
また、トレー（お盆）と味噌汁の容器の相性が悪く、とても滑りやすいので、改善が必要と思います。
そして、料理補充が間に合っていない点。混雑している時は、スタッフの方も大変かと思いますが、それを見込んだ対応を望みたいと思います。
全体的にメトロポリタン西口の朝食と比べると品質的に半分以下の様に感じました。
次回を楽しみにしておりますので、参考にして頂ければと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

バスタオルを掛ける箇所がなかったので、あれば良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

駅隣接でお土産もご飯も選びたい放題。お部屋も綺麗で特にお風呂のシャワー機能が面白かったです！ゆっくりつかれる湯船も疲れた体を癒すのに最高でした。

ただ、残念なことが２点。
当日、チェックインの時間が予定より遅れる事になり１度お電話しました。その際駐車場についてお聞きしたのですが本館への説明であり、普段仙台を生活圏にして居ない私達は本館へ。結局、違うことが分かり再度移動する羽目になってしまいました。オペレーターの方は、丁寧に対応して頂いたのに問い合わせの駐車場が本館かイーストか確認のないまま本館の説明をしたことが勿体無いなと。おかげで３０分以上の時間を無駄に過ごしました。私たちもきちんとイーストと言わなかったのも悪いのですが…ナビ設定も電話番号だと本館になってしまったことも要因かな？

そして、もう一点は朝食ブュッフェ。混むのでとの事だったので6:30過ぎには行ったのですが料理が置いてある場所が奧に１箇所ですでに人がたくさん。取るのに選ぶ余裕は、あまりありませんでした。飲み物は、２箇所あるのに…。出来たら２箇所、料理が置いてある場所があるとスムーズなのにな…と思いました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

東京から来仙した息子ファミリーを泊めました。
アロマ香る、ホテル内。　広々と落ち着けるラウンジ。
とても良い配慮だと感じました♪

スタッフの皆々様の笑顔と、声掛けは、温かさにあふれておりました（＾－＾）

お部屋は、配置のせいかな？　記載の、３４平米より、やや狭く感じましたが、
バスルームは、広々としていて、
ジェットバスがあったよ～♪　…と、喜んでもらえました♪

ただ、一点、残念だったのは…
わたくしが招待する上で、一押しに選んだ、メトロポリタン様＆イースト様。
レストラン・ディナー個室等、予約希望で電話した際、問い合わせに対し、
両ホテル代表での対応ですから、と、電話に出た、電話交換の女性２人様の対応は、
非常に冷ややかで、客の気分を、台無しにする対応でした・・・（－－；）

【お待ちください】と、待たされた電話は２度・３度と、切られた挙句…
繋がれた回線は、
違う部署や担当に繋がれたり、何度も、たらいまわしされて、ガッカリしましたよ・・。

また、こんなことも…ありました…。
どういう意味なのか・・・？
ホテルとレストランは、別物なので・・・の言い分や都合は、
あくまでも、御ホテル様の事情であり、
客が、レストランの件で、代表電話に問合せしたことの、
何が？　いったい？？？　不都合なのございましょうか？？？

御ホテル宿泊で、モーニングを提供なさってるわけですから、
ディナー利用も検討したい、と問い合わせる客に対し、
意味不明なホテル内部の事情を言い切る対応は、いかがなものかと…、
大変、不快に感じました。

繁忙期でもあり、通常より、はるかに、お高い価格なのですから、
せめて、快い旅気分を、台無しにしないで頂きたく存じますね…。

せっかく、イーストホテルスタッフ様方が頑張っておられるのですから…
本館代表の方々や、電話交換の方々、レストラン関連の方々、
お一人お一人、どうか、御自分の身に置き換えて、御対応願いたく存じます。

来仙される全ての方々が、笑顔で仙台の旅を過ごされる様な対応であります様、
祈念致します。

良き改善を切に願い、苦言も述べさせて頂いた事は、心苦しいですが、ご理解願います。
最後に…、イーストスタッフの皆様、楽しい時間を、ありがとう存じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

最初、夜中に到着したためどこがエントランスか解らず不安でした。ホテルへの行きかたの「サイン」を簡潔わかりやすくしておけば、そのほかは素晴らしく良いホテルなので、改善に期待します。
朝食がとにかく美味しかったです！地元食材をふんだんに使ったお料理、スイーツの数々は目を見張りました。東京のメトロポリタンエドモンド、丸の内はもっと見習ってほしいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年06月

いつもは本館を使用していますが、お試しで利用しました。ホテル自体の立地、お部屋の設備、清掃、アメニティ、バスは大変快適です。また、フロントのオペレーションは、まずは及第点でしょうか。この度のプランの特徴であるショートステイについてチェックアウトタイムをチェックイン時に再度お知らせいただけるとありがたいです。また、朝刊は選択制であれば、合わせてリクエストを受けていただければありがたいです。
今回、一番残念だったのは、朝食です。詳細は、当日のフロントスタッフにもお伝えしましたが、オペレーションのレベル、食事の内容等どれをとっても非常に低いレベルと感じました。当然、本館の早瀬やセレニティの足元にも及ばない状況です。直営ではなく委託とのことですが、もう少しレベルアップを早急にしていただくか、本館のレストランも利用できる体制を検討いただけましたら幸甚です。
またしばらくしたら再訪を検討したいと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年06月

チェックイン機で、チェックインをしたかったのに、チェックイン時間になっても機械が作動しなかったので、仕方なく、長蛇の列に並んでフロントでチェックイン受付をした。
チェックイン機での受付は、運用してないの？？

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年05月

駅直結で了解しやすいです。
快適に過ごさせて頂きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年04月

2度目の利用でした。
バストイレ別は子連れには必須で、さらに駅直結でここ以外は検討できませんでした。
以前のお部屋はバスタブにバブル機能がありましたが今回のお部屋にはなし。また、トレインビューのお部屋でしたが駅の設計上、思ったよりも見えずらいです。子供は新幹線が見えて喜んでいました。
子供用にタオルやパジャマ、歯ブラシにスリッパを用意して下さりました。
今回はワンオペ旅だったため朝食はつけませんでしたが、以前はパンなど喜んで食べていた記憶です。
また仙台に伺う際には利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

　仙台駅に直結でとても便利でした。子供と一緒だったので　移動を少なくしたくてここを選びました。
お風呂も広くて洗い場付きなので　お子さん連れの方にお勧めだと思います。　朝食のメニューがとても豊富で子供用の食事も美味しかったです。　お部屋は少し狭くて動きにくかったけど　清潔でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

2月25日から娘と2人で2泊3日でお世話になりました。
プレミアツインということで、とても広々として素敵なお部屋でした。
特にこれと言った予定を組まずに行ったのですが、なんせ仙台駅直結と言う最高の立地ですので、不便は全く無く遅い時間に買い出しに出るのも、エレベーターで上下移動だけで済むのが有難かったです。
成城石井も何度か利用致しました。
娘が体調不良で殆ど部屋で寝て過ごしたのですが、連泊なのでアメニティーの補充のみお願いし、入浴剤の香りが1泊目と変えてあることが何気に嬉しかったです。
欲を言えば、アメニティーのヘアブラシの大きさ……まあ他のホテルでも同じなんですけど、もう少し大きくならないものかなと思ってしまいました。髪が多いのであの大きさだと頼りなくて……。あとフェイスタオルの大きさ(長さ)も、もう少し長いと尚良いのになと感じました。
そして食事ですが、朝食付きのプランにしたのですが、もう、これは本当にオススメしたいです！めちゃくちゃ大満足です！今まで泊まったホテルの朝食の中でも１位２位を争うレベルで良かったです！朝からローストビーフ何枚も頂きました。インカのめざめも激ウマでしたし、私は元からコーンスープが大好物なんですが、とにかく美味しかったです。あのコーンスープを飲む為に朝食のみでレストランを利用したいと思うくらい私の口にはクリティカルヒットでした。あとマッシュポテトもとても美味しかったです。他もサラダやヨーグルト等も美味しかったです。
娘が体調不良の為に、昼食も夕食も食べに出られなくて、まともに食事したのが2回の朝食だけだったのですが、それでも大満足です。
次は孫達と泊まらせて頂けたらなと思っています。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

夫婦と未就学児２名で利用しました。チェックインの際、駐車場利用の確認が無く係の方の説明が不十分に感じました。隣の係の方はきちんと説明されていたのでたまたまそういう方だったんだと思います。。残念だったのはそこくらいで、部屋は広くバスルームも綺麗で過ごしやすかったです。アクセスが良いのでまた利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

駅直結の立地の良さとお風呂が大満足でした。特にお風呂はセパレートでボディシャワーがついていたり、椅子が用意されていたり、しっかりと旅の疲れを癒すことができました。また利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月