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tomo姫チビchanさんの ホテルメトロポリタン仙台イースト のクチコミ
- tomo姫チビchanさん [40代/女性] 2022年05月22日 17:38:41
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チェックインから「あと3万出せばスイートに泊まれます」と第一声
なんか感じ悪いホテルだと思いました。部屋は普通です。朝食はバイキングですが、長蛇の列でやめようかと思っていたら他のお客さんがテラスはダメ？の一言でスムーズに入れました。スタッフが気遣いがなさすぎです。バイキングの食器も足りないものばかりでこちらから声をかけないといけない状況でした。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年05月
- ホテルメトロポリタン仙台イースト 2022年05月23日 14:59:27
-
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
今後このようなお言葉を頂く事がないよう今後もお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
宿泊支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【JR仙台駅直結！Wi-Fi無料】シンプルプラン＜朝食付＞
- ご利用のお部屋
- 【グランドデラックスツイン＜禁煙＞】
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投稿者さんの ホテルメトロポリタン仙台イースト のクチコミ
- 投稿者さん 2020年12月07日 02:34:57
-
嘘に翻弄された。使いそびれた朝食券を他に使えないかフロントで確認したらディナーで使えるとの回答。念のため電話で確認しても同じ回答。翌日朝食会場で確認したら、朝食券の色が違うから使えないとの回答。チェックアウト後電話で確認したらランチなら使えるがディナーでは元々使えないとの回答。これがこのホテルの印象の全て。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年11月
- ホテルメトロポリタン仙台イースト 2020年12月07日 13:19:04
-
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご指摘のに内容につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましこと深くお詫び申し上げます。
。
ご朝食券につきましてはランチ・ディナー
へのお振替は基本的に行っておりませんが、
何かしらの事情があった場合等はレストランへ空き状況の確認を行ったうえでランチ・ディナー共にお振替をさせていただいております。
今回は内容の共有が出来ておらず大変申し訳ございませんでした。
今後二度とこのような事の無いよう徹底してまいります。
宿泊支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【秋冬旅セール】10％OFF！限定プラン＜朝食付＞
- ご利用のお部屋
- 【ワイドシングル(ダブルベッド)〈禁煙〉】
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社会人1966さんの ホテルメトロポリタン仙台イースト のクチコミ
- 社会人1966さん [50代/男性] 2020年09月25日 10:08:07
-
全てが中途半端に感じた。
ハード面
客室の広さ、調度品の設置位置（テーブル、ソファー等）とても使いづらい。
又、狭い部屋にも関わらず、トイレと浴室の位置がベッドから遠く使いずらい。
シティホテルにはなれないビジネスホテルという感じ。
ソフト面
ホテルマンは笑顔で出迎え、送り出して頂いたので満足でした。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年09月
- ホテルメトロポリタン仙台イースト 2020年09月27日 12:27:50
-
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
いただいたご意見について真摯に受け止め、改善に向けて努力いたします。
宿泊支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽60】60日前の予約で早割プライス！＜朝食付＞
- ご利用のお部屋
- 【ワイドシングル(ダブルベッド)〈禁煙〉】
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投稿者さんの ホテルメトロポリタン仙台イースト のクチコミ
- 投稿者さん 2019年07月07日 20:47:29
-
仙台出張の際は
毎回宿泊利用してます（もちろん禁煙で）
今回は禁煙ルームなのにタバコの匂いがする
外人が多い、マナーが悪い
ホテル内をオール禁煙にするのが当たり前の時代だと思う
タバコ臭と外人の管理をお願いします。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年07月
- ホテルメトロポリタン仙台イースト 2019年08月07日 11:06:56
-
いつもホテルメトロポリタン仙台イーストをご利用いただき誠にありがとうございます。
受動喫煙と海外からのお客様に関しましては憂慮のもと改善に努めて参ります。
またの機会のご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【7/7までのタイムセール】見つけたらラッキー！朝食がついてお得！メトロポリタンウィーク＜朝食付＞
- ご利用のお部屋
- 【ワイドシングル(ダブルベッド)〈禁煙〉】
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投稿者さんの ホテルメトロポリタン仙台イースト のクチコミ
- 投稿者さん 2019年04月22日 08:52:19
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今まで宿泊したホテルの中で立地及び設備は最も良く、アメニティや食事などのサービス面が最も悪いホテルでした。
最低限をギリギリクリアしている程度のサービスで恥ずかしくないのか疑問に思うレベル。
このホテルの朝食をプランニングしている人は他のホテルを利用した事が無いのか？
クレームが無ければ良いみたいな最低限の設定で全くプライドが感じられなくとても残念。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年04月
- ホテルメトロポリタン仙台イースト 2019年08月08日 11:00:45
-
この度はホテルメトロポリタン仙台イーストをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご評価を頂戴しながらも多くのご意見を賜る事となり大変申し訳ございませんでした。
今後に活かしお客様にご満足いただけるよう改善とより良いサービスの向上に努めて参ります。
またの機会のご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【JR仙台駅直結！Wi-Fi無料】シンプルプラン＜朝食付＞
- ご利用のお部屋
- 【ワイドシングル(ダブルベッド)〈禁煙〉】
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投稿者さんの ホテルメトロポリタン仙台イースト のクチコミ
- 投稿者さん 2019年01月03日 06:19:08
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年末年始3連泊しました。
気になったことをメモに書き留め、まとめて伝えようとしていたら、メモが消えて無くなっていました。
チェックアウト時にも何も触れられませんでした。
食事は年末年始で少々期待しましたが、変わり映えなく残念でした。
全員ではないですが、外国人客の方々のマナーの悪さが目につきました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年12月
- ホテルメトロポリタン仙台イースト 2019年01月23日 16:37:22
-
この度はホテルメトロポリタン仙台イーストをご利用いただき誠にありがとうございます。
メモに関しましてはお客様に疑念を抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。清掃時のご指示として認識してしまい履行後引継ぎ情報として持ち帰った事が原因でございます。また、フロントスタッフに情報は共有されておりましたがチェックアウト時にご説明がなかった事で疑念を増される事となってしまいました。重ねてお詫び申し上げます。
いただいた貴重なご意見を今後のサービス向上に活かしていく事をお約束致します。
またの機会のご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【12/7までのタイムセール】見つけたらラッキー！朝食がついてお得！メトロポリタンウィーク＜朝食付＞
- ご利用のお部屋
- 【ワイドシングル(ダブルベッド)〈禁煙〉】
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よっし0277さんの ホテルメトロポリタン仙台イースト のクチコミ
- よっし0277さん [50代/男性] 2017年08月14日 23:24:26
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風呂、洗面所に椅子が無いって、なんで？(私は日本風洗い方ですから)
客室のシャワーの水圧がすごく弱かったけど・・・
流行してるコーヒーメーカー機械の使用仕方がわからなくて、奥さんが怒ってわざわざ、フロントへ文句を言ったけど、解決していないままでテェックアウトしたけど、ほんまに、使用仕方のマニュアルを作成して欲しかったよ。
朝食の丸いテーブルで、でっかいな丸い照明道具が有り、私が食べる所で、暗かったので頭が切れたけど、その文句を言いませんでしたよ。その近くの周りを見たら、明るいでしたけど、私の所で暗くて見苦しかったよ。
その朝食場所スペースが長いが、おかずコーナーは、入り口より奥の所って、私たちが座っているの所か、入り口近くって、飲物や、おかずを運ぶと大変でしたよ。出来れば、おかずコーナーは、真ん中に移動したら良いのですよ。だから、今の朝食コーナーは最低ですよ。
それで、見直ししてください。
風呂の所で、身体障害者の配慮を考え、手すりを付けるべきですので緊急で工事をやってください。
以上- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年08月
- ホテルメトロポリタン仙台イースト 2017年08月16日 17:53:27
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この度はホテルメトロポリタン仙台イーストにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
仙台市内数あるホテルより、当ホテルをお選び頂けました事に重ねて御礼を申しあげます。
お客様にはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
客室のシャワーの水圧に関しましては、早急に確認をさせて頂きます。
風呂、洗面所の椅子につきましては、設置に向けて進めております。
またコーヒーメーカーの説明書につきましても、機械の近くに置かせていただきます。
この度はフロントでのご案内も不充分で、大変失礼いたしました。
そして朝食会場につきましても、お客様にご不便な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。頂いたご意見は、必ずレストランの担当者にもお伝えいたします。
ご指摘を頂いた風呂の手すりに関しましても、お客様への配慮が足りず、失礼いたしました。
工事につきましても、進めてまいる所存でございます。
様々な点で、数多くの不手際、大変失礼いたしました。
少しずつでも改善してまいりますので、また仙台にお越しの機会がございましたら、当ホテルへのご宿泊もご検討頂けましたら幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
宿泊部支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【JR仙台駅直結！Wi-Fi無料】シンプルプラン＜朝食付＞
- ご利用のお部屋
- 【ユニバーサルツイン＜禁煙＞】
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ヴィッフィーさんの ホテルメトロポリタン仙台イースト のクチコミ
- ヴィッフィーさん [40代/女性] 2017年07月10日 12:41:59
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新しくできたホテル、とても楽しみにしていました。
車利用でしたが、案内がざっくりしていたので分かりやすいと思いきや駐車場への出入り口が非常に分かりにくい。仙台へよく行く私ですら。電話すると本館に繋がりますし。また駐車場からホテルまでのルート案内も分かりやすい表示はなく、勘で辿り着く感じです。
ラウンジは高評価ですが、ダスターや紙ナプキンがあるといいですね。利用した日は楽天のホームでのゲームがあり、勝ったので花火もたくさん見ることができました。
部屋の設備は充実してると思いますが、手荷物を置く台があればもっといいと思います。
問題は朝食です。メトロポリタンですし楽しみにしていました。スタッフ不足も原因かと思いますが、空いているテーブルはあるのに片付かないので入場待ちになる。全てのコーナーで補充不足。食べ物だけでなく食器類も。せめてすぐに補充できるドリンクぐらいは切らさないでほしい。やっと座って食べようと思うと箸やカトラリーが出てない。スタッフに２度言うもすぐには持ってきてくれず、こちらから取りに行く始末。そんな事なら、最初からセルフで取れるようにトレーの脇にでも置いて欲しいです。あと、サラダのベビーリーフ、黄色くなったり葉の縁がとけていたり…。いつ仕入れたものでしょうか？あれは絶対にナシです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年07月
- ホテルメトロポリタン仙台イースト 2017年07月10日 20:51:08
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この度はホテルメトロポリタン仙台イーストをご利用頂き誠にありがとうございます。
ご到着の際はお疲れのところ大変なご足労をかけてしまい申し訳ございません。
また、ホテル導線やラウンジ、レストランにつきましても貴重なご意見を頂戴し感謝しております。お客様から頂いたお声を真摯に受け止め、改善すべきとことは改善し、お客様の期待に沿うホテルとなるようスタッフ一同精進してまいります。またの機会のご利用を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
宿泊支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【最大45％OFF タイムセール】6/7までの期間！朝食がついてお得なメトロポリタンウィーク！
- ご利用のお部屋
- 【ワイドシングル＜禁煙＞】
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投稿者さんの ホテルメトロポリタン仙台イースト のクチコミ
- 投稿者さん 2017年06月28日 13:02:25
-
フロントの対応が施設負けている感じでした。
本館との差がありすぎです、、サービス面
施設は文句のつけところがありませんんでした。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年06月
- ホテルメトロポリタン仙台イースト 2017年06月30日 15:43:29
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この度はホテルメトロポリタン仙台イーストをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お声を受け、接客対応を再指導し、お客様のご期待に恥じることの無い様、今後もよりお客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し精進して参ります。
次回ご利用いただけることを心よりお待ちしております。
宿泊支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【JR仙台駅直結6/19から7/14まで】ホテルメトロポリタン仙台イースト開業記念プラン＜素泊り＞
- ご利用のお部屋
- 【ワイドシングル＜禁煙＞】
10件中 1～10件表示
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親父だす。さんの ホテルメトロポリタン仙台イースト のクチコミ
全国旅行支援で大変混んでいたとは思うのですが、旅行支援の用紙を書く場所が３階の入り口に有り
エスカレーターを上がった４階はチェックインの長蛇の列。
楽天トラベルで予約したので、旅行支援の対象かどうか分からず列に並んだ後に確認したくて列を離れロビーの案内の方に伺うと調べてくれて、対象になってましたのでこの用紙を３階まで下りるのは大変でしょうとフロント脇のカウンターで記入させて下さりました。
そこまでは良かったのですが、列に並び直しチェックインを行い、接種証明も確認と全て終わって会計をする段階になってから申し訳ありませんが旅行支援の対象になってないようですので、この書類は破棄させて頂きますと言われました。
まあ多分案内の方は新人さんだろうし仕方が無いとその場はそこで終わったのですが、翌日の朝食バイキングがとても残念な思いをしました。
バイキングの料理が無くなっても中々補充されず、空の容器が並んでいる状態が続いたり、食器がないので頼んでも相当な時間待たされたり、食後のドリンクを取りに行っている間にテーブルは片されてしまい別なお客様を案内されてしまって座る場所が無くなったり、とても残念な思いをしました。
食事中の札も片面しか印刷されて無く、食事中を掲示していたのですが、例えばこれが表裏になっていて食後は裏返すとか何か工夫があれば良いと思われるのですが、他は設備も景観もとても良かっただけに残念です。
何らかの改善を熱望いたします。
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この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。
宿泊支配人