リフレッシュ目的でこちらのホテルを利用させて頂きました。
ホテルの内装や対応にはとても満足しております。しかしながら、エスパルグルメクーポンを夕飯目的で利用した際、対象店舗記載があるにも関わらず使用できないと言われ、その一件でだいぶ時間を取られたことに対しては呆れました。新しいプランなのかもしれませんが、また利用したい気持ちでいますのでどうか周知徹底をお願いしたいです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

仙台駅直結でとても便利がよかったです。とてもきれいなホテルで、特に食事は満足でした。子連れでしたがベッドガードを付けていただき、より広い部屋の紹介もあり、親切だと思います。また機会があれば利用したいです。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

お客様専用ラウンジあったり、何より、ユーチューブ見れたから、嬉しい。トイレと風呂別で、満足しました。またいきたいです。ただ朝食が、ほとんどなくて、補充してもらいたいです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

せっかく全室洗い場付きのお風呂なのにシャワーの水圧が弱くお風呂のイスはありませんでした。（介護の時に使う大きい椅子なら借りる事はできますが・・・。）
朝食バイキングは種類が少ないうえ補充も遅く残念でした。
ただ、お部屋は２人で利用しても十分な広さで清潔感がありとても快適に過ごすことが出来ました。
何と言っても駅直結なので天気が悪くても傘いらずで食事、ショッピングが楽しめ本当に便利でした！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

駅直結なので分かりやすい。ただレストランが集まった所を通り抜けるので食事時は混雑していて少し大変。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

朝食のとき、厨房の入口横の席を案内されたのでかなり気になったことがあります。配膳の方が、両手に片付けるものを持って足で扉を開ける姿が何度も何度も目に飛び込んできて、せっかくの朝食が台無しでした。
構造上、難しいのかもしれませんが、そのような姿が見えない工夫をしていただきたいと思います。他のホテルでは、会場の出入りの際は軽く一礼をしてくださるように記憶しています。
また、食器類の汚れ、洗い残しが気になりました。テーブルに置くように入口で配布される食事中ですの表示も使い回しのようで、卵のようなものがついていました。コロナ感染対策、もう少し配慮いただかないと不安です。
せっかく素晴らしいホテルだと思っていたのに、レストランが残念でした。ぜひ改善していただきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年12月

仙台には月一度くらい旅行していますが最近は決まったホテルでの宿泊になっていましたがオープンして1週間とのこと、オープン価格？での料金だったので楽しみに宿泊してみました。

仙台駅に隣接した立地は非常に便利。　
買い物、食事もそれほど移動することなくすべて近場で済みます。
　
チェックイン・・・時間になっても部屋の準備が出来てないとのことで少々待たせられました・・・オープンして間もないのでフロントの方たちも未だ慣れていないような感じでした。

お部屋へ移動・・・部屋の清掃が未だできていないところが沢山見受けられ廊下はシーツの山、清掃道具などで通りにくい状況になっていました。

そしてお部屋へ・・・第一印象、お部屋、お風呂、トイレは綺麗でとても良い気分でした。
ＷｉＦｉを設定するのに戸惑い大変でしたがなんとかクリア
アメニティも充実していて手ぶらでの大丈夫な感じです。
ただ・・・出来れば宿泊日の化粧水等だけでなく次の日の朝の洗顔料や化粧水も準備してあったら嬉しいな～と思いました。
スーツケースを持参での旅行だったので広げて置いたりするスペースがあったら便利だな～と思いました。
トイレは言うことなし！
お風呂は広かったので下に座って洗ったりするのには抵抗がありました。立って洗うように出来てるのかな？シャワーは、上からも、正面からも湯を出すことが出来て、ちょっとしたマッサージ効果が感じられます。高級感がありました。

部屋でのティータイム☆カップ、グラスは東北を意識した地元のものが使われて癒されました。

宿泊者専用ラウンジには、伝統工芸品だけでなく、手に取って読める本も置いてあります。コーヒーやジュースを飲みながら過ごせるたのも良かったです。窓も大きくて開放感もあり仙台の町中の夜景を観ながらゆっくりできました。

一人での宿泊だったのでフィットネスルームもあるとのことでシューズを持参し夜11時迄の運動は嬉しかったです。

朝食ですがスタッフ不足？導線が悪く待っている人も多い、各コーナーで補充不足が目立ちました。都心のメトロポリタンを想像してたのでちょっとがっかりしちゃいました。

オープンして間もないのでこれからの改善を期待してま～す。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年06月

とても期待して、楽しみに利用させてもらいました。
フロントスタッフはとても感じがよかったです。
しかし、お風呂場とトイレが下水道が沸いてくる臭いがして不快でした。。
期待していたので、部屋はガッカリしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

安くないのでコスパは良いとは言えません。
朝食のメニューはよかったですが、いくら日差しがきついとは言え、気持ち良い朝をいただくにはふさわしくない席、暗い場所に感じました。残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

駅近くで便利でしたが、少し値段が高いとも感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

・フロントの電話が一生繋がらない
数十秒単位で何度もかけ直したが繋がらなかった。仕方がないのでフロントへ直行。電話の意味がない。

・電子レンジがない。温めたいものがあればフロントに頼むしかない。
しかも温めを頼んだら７～８分は待たされて（椅子で待てとは言われたがまさかそんなにかかるとは思わなかった）、やっと来たと思ったら「お熱いのでお気をつけください」と、熱い皿を直で渡そうとしてきた。どうやって部屋へ持って帰れと？
「えっこのまま持ってけってこと？」と呟いたら「少々お待ちください」と奥へ消え、お盆持ってくるなり皿を変えるなりするのかと思ったら、まさかの厚手の紙ナプキンを敷いて渡してきただけだった。
びっくりするくらい気が利かないスタッフでした
ちなみにフロントの電話はその間も鳴り続けていた。人員不足？

・テレビ裏の端子が使えない。（fire tv stickなどが使えない）
なぜかHDMIのオス－オスの延長ケーブルはテレビ裏から出ていた。だったらオス－メスまたはメス－メスのケーブルも用意してほしい。またはミラーリングできるようにするか、端子を自由に使えるようにしてほしい。部屋にテレビがあっても観たいものが観れないなら意味ないので。

・ボタンを押せば誰でも見れるVODサービスに当然のようにアダルトの項目があり、気持ち悪かった。子供連れだって泊まるのでは？

・洗面所のゴミ箱が小さすぎる
洗面所ってティッシュやらコットンやらで色々ゴミが出るのにすごーーく入れ口の小さいゴミ箱がバスケットの下に隠れていた。上からポイポイ投げ入れたら絶対外すと思う。上に置いてあるなら分かるが、床に置くサイズではない。

・5/26は朝食会場入り口にもバイキングコーナー入り口にもスタッフがいなくて、スタッフ用のテーブルに朝食券を勝手に置いて入って良いのかどうかわからなかった。仕方ないのでバイキングコーナーの中まで入ってテーブルの片付けをしてたスタッフに聞いて渡した。（翌日は入り口にちゃんとスタッフがいた）

・清掃のスタッフさんは感じの良い人が多かった

前回泊まった時はすごく快適だったのでまたここに泊まったが今回は微妙だった。駅直で便利は便利だしお風呂も独立タイプで楽なので、電子レンジとテレビの件をなんとかしてほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

枕元の照明が暗く、ベッドの横になりながら本が読めない。
エアコンの液晶表示も部屋が暗くて「運転」の切り替えを
誤って使っていた。
テレビの位置がベッド正面からずれていて
微妙に見ずらい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

週末で駅伝？があるからなのか、仙台のめぼしいホテルは何処も強気な価格設定。
こちらもやむを得ず日帰り出張が出来ずに宿泊することに。

普通のダブルベッドの部屋で通常よりもお高め。まぁ、それは良いんだけど
それならタオル含めたアメニティも夜と朝の分を置いといてくれよ。全部綺麗に一つずつ、なのに価格は倍。バスタオルだって歯ブラシだって複数あっても良いだろうし、この辺りが非常にケチくさい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

仙台での宿は１０年かそころ前にウェスチンに期待して泊まったが何か落ち着かず、メトロポリタン西館の方がホテルらしい感じが強く、その後西館をずーッと利用させてもらっていました。コロナのためこの２年間超は宿に泊まることがなく、今回コロナが小休止の状態につき、西館のその後のクチコミを見たところ、経年による水周りの不満が多いので、今回東館に泊まらせていただいた次第です。

東館は比較的新しいせいか、ウェスチンと同じくアメニティ、比較的混んでいた食堂での案内対応等を含めたサービス全体、部屋の造り（レイアウト）等で何かギクシャアク感があり、料金を考慮に入れると、よく行き届いたビジネスホテルの域を出ないといった評価になります。今後仙台での宿泊は西館でまだ水回り等の状態のよい部屋があればそこを利用することにします。ベストは従来の西館の雰囲気（宿全体としての質感）を残すリニューアルですね。東館はホテルの雰囲気どうのは気にならず、西館よりアクセスがよい客には存在価値があるでしょう。

内外の多くの宿に泊まってきた体験からのコメントにつく東館さんにはちょっと厳しいコメントかもしれませんが、一つの見方として止めておいていただければと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

連泊でお世話になりました。
駅から直結でとても便利でした。
部屋はコンパクトツインに泊まったからかもしれませんが、
荷物を出すスペースがクローゼットのハンガーしか無いのと、
使ったバスタオルをかけて乾かすところが無くて困ってしまいました。
どこかにフックでもつけてもらえるといいと思います。
朝食は、２日ともほぼ同じメニューで、品数も少なめです。
もう少し内容が入れ替わってると、嬉しいのですが。
でも、また仙台に行く時は、泊まりたいと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

駅に近くて、便利でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年06月

オシャレで素敵なことがホテルでしたが全体に暗く、お部屋のインテリアもダークブラウン系でしたのでシニアの私にはコンセントや細かな操作をする時にスイッチなど見つけにくくて、、苦笑
表示の文字も小さいし、、
若い方なら大丈夫でしょう。
リピは厳しいですね。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年09月

設備は新しく清潔感がありスタッフの方もとても丁寧。
駅と直結と思い予約したが駅設備が大きく道中の看板がわかりにくく最初は探す。
朝食会場も広く品数が多く美味しい。
もう少し安ければ。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年07月

出張のため1泊しました。駅内なので近く、部屋も広くてきれいでした。
ただくつろげるのは西口のほうがいいと思いました。
ゆったり座れるイスがあったほうが休めたと思います。
宿泊者が利用できるスペースもＨＰにはあると記載していましたが、フロントでは
説明もなかったです。時と場合もありますが、せっかくの施設を楽しめるような
対応があってもよかったと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年02月

１月２４日に宿泊しました。二度目の宿泊で液が近いのでお世話になりました。今回は、朝食付きでした。行く前から、朝食に関しての不満の書き込みが多かったですが、やはり駄目でした。サービス面・料理共です。まず６時半からですが、３３分にお店は開店です。エレベータホールで６人ほど待ってました。普通はジャストなり少しは早めに開きませんか？店内が寒いです。エレベータホールの方が暖かかったです。勿論、店内が寒い状態ですから、お料理が冷たくなってました。ご飯も、ジャーとかではなくおひつに入れてあるので冷めてました。あれで２２００円は論外に高すぎます。立地・お部屋共最高レベルなので残念の一言です。それと領収書ですが、もう少し小さくなりませんか？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年01月