サービス1
投稿者さんの ホテルメトロポリタン仙台イースト のクチコミ
- 投稿者さん 2020年12月07日 02:34:57
-
嘘に翻弄された。使いそびれた朝食券を他に使えないかフロントで確認したらディナーで使えるとの回答。念のため電話で確認しても同じ回答。翌日朝食会場で確認したら、朝食券の色が違うから使えないとの回答。チェックアウト後電話で確認したらランチなら使えるがディナーでは元々使えないとの回答。これがこのホテルの印象の全て。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年11月
- ホテルメトロポリタン仙台イースト 2020年12月07日 13:19:04
-
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご指摘のに内容につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましこと深くお詫び申し上げます。
。
ご朝食券につきましてはランチ・ディナー
へのお振替は基本的に行っておりませんが、
何かしらの事情があった場合等はレストランへ空き状況の確認を行ったうえでランチ・ディナー共にお振替をさせていただいております。
今回は内容の共有が出来ておらず大変申し訳ございませんでした。
今後二度とこのような事の無いよう徹底してまいります。
宿泊支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【秋冬旅セール】10％OFF！限定プラン＜朝食付＞
- ご利用のお部屋
- 【ワイドシングル(ダブルベッド)〈禁煙〉】
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いえpさんの ホテルメトロポリタン仙台イースト のクチコミ
- いえpさん [40代/女性] 2020年03月23日 18:27:10
-
最低でした。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年03月
- ホテルメトロポリタン仙台イースト 2020年03月29日 14:29:59
-
この度はホテルメトロポリタン仙台イーストをご利用頂きまして誠に有難うございます。
ご滞在中、お客様のご希望にお応え出来ず、大変申し訳ございません。
これからも全てのお客様にご満足頂けるサービスを目指して従業員一同精進して参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【日・月曜日がお得】朝食付のお得だ値！サンデー・マンデースペシャルプラン
- ご利用のお部屋
- 【ワイドシングル(ダブルベッド)〈禁煙〉】
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翡翠5さんの ホテルメトロポリタン仙台イースト のクチコミ
- 翡翠5さん [40代/女性] 2020年01月04日 17:17:09
-
こちらのミスで仕方ないこととは思いますが、予約日付を1日間違えました。次の日のへの変更をお願いしましたが、お部屋が空いているにも係わらず、受けてもらえませんでした。キャンセル料金100%です。以前にも宿泊し、また泊まりたいと思っておりましたが、融通を効かせてもらえず残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2020年01月
- ホテルメトロポリタン仙台イースト 2020年01月07日 10:08:21
-
この度はホテルメトロポリタン仙台イーストにご予約賜りまして誠にありがとうございました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
ご予約の件に関し、ご指摘をいただきましたこと、またご不便をお掛けしましたことにお詫び申し上げます。
より良いご提案ができるよう、いただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
次回のご来館をお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。宿泊支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【事前カード決済専用】返金・変更不可の特別プラン！＜素泊り＞
- ご利用のお部屋
- 【ワイドシングル(ダブルベッド)〈禁煙〉】
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ヨシ2698さんの ホテルメトロポリタン仙台イースト のクチコミ
- ヨシ2698さん [20代/男性] 2019年12月23日 18:02:18
-
今回クリスマス前21日に素泊まりプランを利用させていただきました。立地や部屋の清潔感など良い点はありましたが、車での移動だったため、駐車場を利用するよう決めてました。しかしホームページを見ても駐車場所が曖昧で近くに行ってから電話したところ応対もいまいちで場所の説明もできない方でした。分かる人に変わるからと10分近くも保留のまま。宿泊前にうんざりしてしまいました。フロントでもその旨を伝えたところ忙しい時期なのもあったせいか「あーそうでしたか、済みません。お疲れとは思いますが、部屋の説明に移らせていただきます」と流されてしまいました。お部屋、立地が良いだけに接客が本当に残念でした。値段が値段ですから頑張ってほしいですね。もう泊まりません。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年12月
- ホテルメトロポリタン仙台イースト 2019年12月27日 16:50:37
-
この度はホテルメトロポリタン仙台イーストをご利用いただき誠にありがとうございます。
また駐車場の案内及びその後のフロント対応についてご指摘を賜る事となり大変申し訳ございませんでした。ご到着時よりご不快の念を抱かせてしまい大変心苦しく思います。今回の事象をスタッフ間で共有しお客様の期待に沿うホテルとなれるよう改善とより良いサービスの提供に努めて参ります。
またの機会のご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【事前カード決済専用】返金・変更不可の特別プラン！＜素泊り＞
- ご利用のお部屋
- 【ワイドシングル(ダブルベッド)〈禁煙〉】
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投稿者さんの ホテルメトロポリタン仙台イースト のクチコミ
- 投稿者さん 2019年09月26日 15:01:06
-
スタッフ対応:女性、ひどいレベル
早めに到着し、チェックインの手続きのみしてほしい旨を伝えたところ、「それはできない」の一点張り。
その後15時まで待ったが、
呼ばれた時にはチェックイン待ちの列ができており、最後列にまわされ再度待たされた。
そちらの都合で先手続きできなかったのであれば、
チェックインスタートと同時に対応するのがマナーではないでしょうか。
チェックインの際もう一点。
子連れで荷物が多い状態で遠方から到着したにもかかわらず、一番最初に言われたのが、
「まだ手続きできないので何時に戻りますか？」と再度外に出るよう言われた。
先に言うのは、ホテル内の待つ場所の案内や、荷物預かりの場所ではないでしょうか。
部屋:アメニティ以外は普通
更に案内されたのが下階に野外レストランがあり、
20時頃は当然騒音があり部屋まで響く。
20時は1歳の子供が寝る時間で、まったく寝付けずグズリの要因になった。
受付対応スタッフの配慮の無さに、この金額で泊まる価値は無しと判断。仙台ではウェスティンの方が間違いなく安心。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年09月
- ホテルメトロポリタン仙台イースト 2019年09月28日 14:12:08
-
この度はホテルメトロポリタン仙台イーストをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご到着時よりご滞在中に及ぶまで多くのご指摘とご意見を賜る事となり大変申し訳ございませんでした。
おひとりおひとりのお客様の状況把握とご配慮につきましては予てより課題とさせていただいております。お客様に少しでもご満足いただけるようこれからもサービスの向上と改善に努めて参ります。
またの機会のご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊支配人
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【コンパクトツイン＜禁煙＞】
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投稿者さんの ホテルメトロポリタン仙台イースト のクチコミ
- 投稿者さん 2019年01月03日 06:19:08
-
年末年始3連泊しました。
気になったことをメモに書き留め、まとめて伝えようとしていたら、メモが消えて無くなっていました。
チェックアウト時にも何も触れられませんでした。
食事は年末年始で少々期待しましたが、変わり映えなく残念でした。
全員ではないですが、外国人客の方々のマナーの悪さが目につきました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年12月
- ホテルメトロポリタン仙台イースト 2019年01月23日 16:37:22
-
この度はホテルメトロポリタン仙台イーストをご利用いただき誠にありがとうございます。
メモに関しましてはお客様に疑念を抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。清掃時のご指示として認識してしまい履行後引継ぎ情報として持ち帰った事が原因でございます。また、フロントスタッフに情報は共有されておりましたがチェックアウト時にご説明がなかった事で疑念を増される事となってしまいました。重ねてお詫び申し上げます。
いただいた貴重なご意見を今後のサービス向上に活かしていく事をお約束致します。
またの機会のご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【12/7までのタイムセール】見つけたらラッキー！朝食がついてお得！メトロポリタンウィーク＜朝食付＞
- ご利用のお部屋
- 【ワイドシングル(ダブルベッド)〈禁煙〉】
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ミラクル５５5343さんの ホテルメトロポリタン仙台イースト のクチコミ
- ミラクル５５5343さん [10代/女性] 2018年07月23日 23:07:20
-
一歳の子供連れで宿泊しましたが、夏休みに入り子供連れが多いさなかにも関わらず、ホテルも客層も家族連れには全く理解、配慮がないような、最悪なホテルでした。ちまたで夜泣きや室内でかけまわったり騒いだりしているような子供ではないのにも関わらず、子供の声がうるさいと苦情がとホテルフロントから。こちらから言わせてもらえば、子供が静かに寝ている時にも隣の部屋からはドンドン地響きのような音がずっと鳴り響き迷惑で気持ち悪く、子供の話し声ですら聞こえる位、壁が薄いのかと。普通の子供の声やズシンズシンと音が漏れトラブルになるような薄い壁の部屋なら、苦情をそのまま客に言う前に、ホテルも子供連れの客とカップルやビジネスと客層の部屋を離したりの配慮があっての、また苦情のように実際に大声を出していたかの確認をしてからの、物言いをしてほしく思います。一方的にそのまま苦情を伝えられ、客に対する侮辱に感じ、子供連れ客は歓迎していないホテルにも思いました。鉄道が一望できることを売りにした一見、子供が喜びそうなプランをうたいながら、実際に確かめもせずに子供連れ客にうるさいというホテルの対応に、２度と使いたくないホテルです。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年07月
- ホテルメトロポリタン仙台イースト 2018年07月25日 11:16:28
-
この度はホテルメトロポリタン仙台イーストをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご家族様連れへのホテルスタッフの理解及び配慮に厳しいご指摘を頂戴する事となり大変申し訳ございませんでした。多くのお客様にお寛ぎいただけるよう今一度基本に立ち返り今後のサービス向上に活かし努めていく事をお約束致します。
お子様と過ごす貴重な一日にご不快の念を抱かせてしまい本当に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
また仙台にお越しの際には是非当ホテルにお立ち寄りいただければ幸いでございます。またの機会のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊支配人
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【コンパクトツイン＜禁煙＞】
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投稿者さんの ホテルメトロポリタン仙台イースト のクチコミ
- 投稿者さん 2017年11月25日 14:22:06
-
開業以来5回ほど宿泊しましたが、新しいだけで、フロントの対応は3流以下の素人で、不快な思いを何回かしました。
具体的なことは申し上げませんが、そういったサービス面を気にしない方にとっては、部屋・風呂・設備は素晴らしいと思いますので利用されればよいと思います。
私は今のスタッフが入れ替わるであろう数年後に利用したいと思います。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年11月
- ホテルメトロポリタン仙台イースト 2017年11月27日 14:39:40
-
いつもホテルメトロポリタン仙台イーストをご利用いただき誠にありがとうございます。
スタッフサービスによりご不快な思いをされているとの事大変申し訳ございません。
今後より一層サービスの向上に努めて参ります。
またの機会のご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊支配人
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【ワイドシングル＜禁煙＞】
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よっし0277さんの ホテルメトロポリタン仙台イースト のクチコミ
- よっし0277さん [50代/男性] 2017年08月14日 23:24:26
-
風呂、洗面所に椅子が無いって、なんで？(私は日本風洗い方ですから)
客室のシャワーの水圧がすごく弱かったけど・・・
流行してるコーヒーメーカー機械の使用仕方がわからなくて、奥さんが怒ってわざわざ、フロントへ文句を言ったけど、解決していないままでテェックアウトしたけど、ほんまに、使用仕方のマニュアルを作成して欲しかったよ。
朝食の丸いテーブルで、でっかいな丸い照明道具が有り、私が食べる所で、暗かったので頭が切れたけど、その文句を言いませんでしたよ。その近くの周りを見たら、明るいでしたけど、私の所で暗くて見苦しかったよ。
その朝食場所スペースが長いが、おかずコーナーは、入り口より奥の所って、私たちが座っているの所か、入り口近くって、飲物や、おかずを運ぶと大変でしたよ。出来れば、おかずコーナーは、真ん中に移動したら良いのですよ。だから、今の朝食コーナーは最低ですよ。
それで、見直ししてください。
風呂の所で、身体障害者の配慮を考え、手すりを付けるべきですので緊急で工事をやってください。
以上- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年08月
- ホテルメトロポリタン仙台イースト 2017年08月16日 17:53:27
-
この度はホテルメトロポリタン仙台イーストにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
仙台市内数あるホテルより、当ホテルをお選び頂けました事に重ねて御礼を申しあげます。
お客様にはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
客室のシャワーの水圧に関しましては、早急に確認をさせて頂きます。
風呂、洗面所の椅子につきましては、設置に向けて進めております。
またコーヒーメーカーの説明書につきましても、機械の近くに置かせていただきます。
この度はフロントでのご案内も不充分で、大変失礼いたしました。
そして朝食会場につきましても、お客様にご不便な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。頂いたご意見は、必ずレストランの担当者にもお伝えいたします。
ご指摘を頂いた風呂の手すりに関しましても、お客様への配慮が足りず、失礼いたしました。
工事につきましても、進めてまいる所存でございます。
様々な点で、数多くの不手際、大変失礼いたしました。
少しずつでも改善してまいりますので、また仙台にお越しの機会がございましたら、当ホテルへのご宿泊もご検討頂けましたら幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
宿泊部支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【JR仙台駅直結！Wi-Fi無料】シンプルプラン＜朝食付＞
- ご利用のお部屋
- 【ユニバーサルツイン＜禁煙＞】
サービス1
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ホテルメトロポリタン仙台イースト のクチコミ
- 投稿者さん 2017年06月28日 13:02:25
-
フロントの対応が施設負けている感じでした。
本館との差がありすぎです、、サービス面
施設は文句のつけところがありませんんでした。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年06月
- ホテルメトロポリタン仙台イースト 2017年06月30日 15:43:29
-
この度はホテルメトロポリタン仙台イーストをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お声を受け、接客対応を再指導し、お客様のご期待に恥じることの無い様、今後もよりお客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し精進して参ります。
次回ご利用いただけることを心よりお待ちしております。
宿泊支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【JR仙台駅直結6/19から7/14まで】ホテルメトロポリタン仙台イースト開業記念プラン＜素泊り＞
- ご利用のお部屋
- 【ワイドシングル＜禁煙＞】
サービス1
投稿者さんの ホテルメトロポリタン仙台イースト のクチコミ
朝食が美味しく有りません。
特に和食。
2500円の支払いで、和食のおかずは焼き魚二種と後は日持ちのする加工物と漬物類だけ。
ライスは、柔らか過ぎでめちゃめちゃ。
また前回利用時と献立に変化無し。
シティホテルの矜持を残念ながら感じません。
申し訳有りませんが、今後の朝食は他で利用します。
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この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
いただいたご意見について真摯に受け止め、改善に向けて努力いたします。申し訳ございませんでした。
宿泊支配人